Leggi l'Informativa sui Rimborsi di Teloka per le eSIM da viaggio. Approfitta di una procedura di rimborso fluida e di linee guida chiare per garantire un'esperienza di connettività globale senza intoppi.
Quando posso ottenere un rimborso?
Su Teloka, i nostri utenti potrebbero riscontrare imprevisti dopo l'acquisto. È possibile richiedere un rimborso fino a trenta (30) giorni dopo l'acquisto nelle seguenti circostanze:
Rimborso per dispositivi incompatibili o bloccati: se hai acquistato una eSIM e questa si è rivelata incompatibile con il tuo dispositivo, ti forniremo un rimborso parziale.
Rimborso per problemi di connessione: se la tua eSIM non funziona a causa di un problema con Teloka o se l'infrastruttura di rete presenta problemi ed è instabile, possiamo offrirti un rimborso totale o parziale.
Una volta approvato il rimborso, riceverai l'importo sullo stesso conto con cui hai effettuato il pagamento. Questa procedura può richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi.
Come posso ottenere un rimborso?
Puoi semplicemente cliccare sul pulsante Rimborso nella sezione La mia eSIM oppure compilare il modulo Richiedi rimborso nella sezione Servizio Clienti situata nel piè di pagina della homepage del nostro sito web.
Puoi anche contattare il team di supporto di Teloka tramite la pagina Contattaci o inviando un'e-mail a [email protected] . Si prega di notare che saranno applicabili le nostre condizioni di rimborso sopra descritte.
