Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2025
1. VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI
I seguenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi forniti da TEKOKA PTY LTD , di seguito denominata Teloka, relativi alla rivendita di eSIM prepagate. I presenti Termini e Condizioni sono disponibili sul sito web https://www.teloka.com . Teloka può prendere in considerazione clausole alternative esclusivamente in presenza di un esplicito accordo scritto. Questa sezione delinea le diverse categorie di persone ed entità che interagiscono con i servizi, le piattaforme e le applicazioni di Teloka. Comprendere questi ruoli è essenziale per comprendere i diritti, le responsabilità e le clausole delineate nei presenti Termini e Condizioni (T&C).
Utenti finali: individui che interagiscono e utilizzano i Servizi tramite il proprio account Teloka per scopi personali.
Utenti aziendali: Teloka offre servizi alle organizzazioni denominate "Utenti aziendali" che ci forniscono informazioni personali dei Clienti finali, direttamente o indirettamente, in relazione alle operazioni e alle attività degli Utenti aziendali stessi.
Clienti finali: individui che ottengono i servizi richiesti da altri titolari di account Teloka, ad esempio quando svolgono attività commerciali o effettuano transazioni con un Utente aziendale.
Candidati: Persone che si candidano per una posizione presso Teloka. Il termine "Cliente", come utilizzato nel presente documento, indicherà qualsiasi persona o organizzazione che interagisca con i servizi di Teloka, inclusi Utenti Finali, Utenti Aziendali e Clienti Finali, a seconda del contesto. Questa definizione esaustiva garantisce che i nostri Termini e Condizioni coprano tutti i rapporti con i nostri servizi, offrendo una comprensione chiara e completa dei diritti e degli obblighi di tutte le parti interessate.
2. Panoramica dei servizi
2.1. Rivendita di eSIM
Teloka rivende eSIM prepagate. I clienti possono registrarsi e acquistare eSIM tramite il sito web di Teloka (https://www.teloka.com) e/o l'app Teloka.
2.2. Registrazione per l'utilizzo dei servizi Teloka
Tutti i clienti, inclusi Utenti Finali, Utenti Business, Clienti Finali e Candidati a Lavoro, come indicato nella Sezione 1, devono accettare i Termini e Condizioni Generali per accedere ai servizi Teloka. La procedura di registrazione richiede l'invio delle seguenti informazioni:
Per gli utenti finali: le informazioni personali, tra cui nome, cognome e indirizzo e-mail, sono necessarie per facilitare le interazioni dirette e le transazioni sul sito web di Teloka (https://www.teloka.com) o tramite l'app Teloka.
Per gli utenti aziendali: è essenziale raccogliere ulteriori informazioni per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende. Queste includono il nome dell'azienda, l'indirizzo dell'azienda, gli indirizzi email degli utenti aziendali, il sito web aziendale, la regione, il settore, il numero di telefono, i contatti pertinenti e qualsiasi altro dettaglio rilevante. Tali informazioni sono fondamentali per personalizzare i nostri servizi e allinearli in modo più efficace alle loro esigenze operative e migliorare l'erogazione dei servizi ai loro clienti finali.
Per i Clienti Finali: Quando i servizi vengono richiesti da un altro titolare di un account Teloka, ad esempio un Utente Business, la parte che avvia la transazione gestisce le informazioni necessarie per completare la transazione. Gli Utenti Business devono garantire che i dati personali dei Clienti Finali vengano raccolti in conformità con le leggi sulla protezione dei dati. Nei casi in cui i servizi Teloka vengano forniti tramite intermediari, come hotel o agenzie di viaggio, l'intermediario può fornire i dati di registrazione richiesti per conto del Cliente.
Per soddisfare le mutevoli esigenze di servizio e migliorare l'esperienza utente, Teloka si riserva la facoltà di raccogliere informazioni supplementari da tutte le categorie di clienti, ove necessario. Tale processo verrà svolto nel rispetto della privacy e delle normative sulla protezione dei dati, senza richiedere modifiche ai presenti Termini e Condizioni. I clienti saranno debitamente informati in merito alla raccolta di eventuali informazioni aggiuntive tramite i nostri canali di comunicazione consolidati.
2.3. Impegni Teloka
Teloka si impegnerà ragionevolmente a fornire un servizio di qualità al Cliente. Tuttavia, Teloka non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, tempestivo o esente da guasti o problemi di sicurezza.
2.4. Coinvolgimento dei clienti
Al Cliente è vietato intraprendere azioni abusive, illegali o fraudolente durante l'utilizzo delle Apparecchiature o dei Servizi forniti da Teloka o che possano compromettere o danneggiare la Rete. In caso di violazione da parte del Cliente dei termini di cui alla Sezione 2.4, Teloka si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio da parte del Cliente. Per tutta la durata della sospensione, il Cliente rimane tenuto a pagare tutti gli Addebiti associati ai Servizi sospesi, come previsto dal presente Contratto.
2.5. Compatibilità dei dispositivi
Il Cliente è responsabile di verificare che il proprio dispositivo sia compatibile con la tecnologia eSIM e che sia sbloccato per l'utilizzo su qualsiasi rete. La compatibilità può variare in base all'operatore e al Paese di origine; pertanto, il Cliente è tenuto a consultare l'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM disponibile al momento del pagamento. Selezionando la casella di conferma che indica che il proprio dispositivo è compatibile con eSIM, il Cliente si assume la responsabilità della correttezza delle informazioni fornite.
È importante notare che l'elenco di compatibilità eSIM non è esaustivo e che i dispositivi compatibili con eSIM di recente uscita potrebbero non essere ancora inclusi.
3. Inizio, durata e risoluzione del contratto
Il contratto di servizio tra Teloka e il Cliente ha inizio al completamento con successo di un ordine sul sito web di Teloka (https://www.teloka.com, inclusi tutti i sottodomini correlati), tramite l'applicazione Teloka, tramite le nostre API, sulla piattaforma partner o tramite qualsiasi altro prodotto offerto da Teloka che faciliti gli ordini dei clienti.
La responsabilità dell'attivazione dell'eSIM e del riconoscimento della Politica di attivazione spetta al Cliente.
Il contratto si considererà risolto per gli Utenti Finali in assenza di un pacchetto dati attivo o in caso di rimozione dell'eSIM dal dispositivo designato. Per gli Utenti Business, invece, la risoluzione del contratto è regolata dalle clausole di eventuali accordi specifici stipulati tra l'Utente Business e Teloka o dal loro stato attivo sulla Piattaforma Partner. Per gli Utenti Business in possesso di tali accordi o che mantengono una partecipazione attiva alla piattaforma, il contratto continuerà a essere valido anche in assenza di un pacchetto dati attivo o in caso di rimozione dell'eSIM da un dispositivo, mantenendo così la partnership e gli obblighi in essere tra Teloka e l'Utente Business.
4. Spese e pagamento
4.1. Condizioni di pagamento
Teloka offre una vasta gamma di opzioni di pagamento per i suoi servizi, tra cui carte di credito/debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay, tra gli altri.
I pagamenti vengono effettuati principalmente in dollari statunitensi ($), sebbene le transazioni possano riguardare anche altre valute. La valuta specifica viene stabilita al momento del pagamento.
Le transazioni effettuate tramite carta di credito saranno gestite e protette dai fornitori di servizi di pagamento autorizzati da Teloka, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, PayPal (https://paypal.com/) e Stripe (https://stripe.com/), nonché eventuali altri fornitori selezionati da Teloka per le singole transazioni.
4.1.1. Rinnovi automatici per gli utenti finali
Teloka ha introdotto un nuovo modello che integra le nostre opzioni di pagamento esistenti. Questo approccio offre agli utenti un accesso fluido ai nostri servizi senza dover effettuare rinnovi manuali. È progettato per gli utenti finali che danno priorità alla continuità del servizio e alla facilità d'uso.
Addebiti automatici: con questo modello, le quote di rinnovo verranno automaticamente dedotte dal metodo di pagamento scelto dall'utente finale quando i dati disponibili scendono al di sotto di una soglia specificata all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Politica di cancellazione: gli utenti finali hanno la possibilità di annullare il rinnovo in qualsiasi momento. Tale cancellazione avrà effetto dopo il ciclo di fatturazione in corso, consentendo agli utenti di mantenere l'accesso al servizio fino a tale data. Gli utenti possono avviare la cancellazione modificando le impostazioni del proprio account Teloka o contattando il nostro team di supporto per assistenza.
4.2. Costi per l'utente
4.2.1. Teloka indica che tutti i Prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione esplicita. Tutti i prezzi e le commissioni relativi agli acquisti di eSIM da parte di Utenti Business sulla piattaforma Teloka non includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Gli Utenti Business sono responsabili dell'identificazione e del pagamento di eventuali imposte relative all'acquisto di eSIM da Teloka.
4.2.2. Il Cliente non avrà il diritto di compensare alcuna delle sue pretese con quelle di Teloka, a meno che le pretese del Cliente non siano indiscusse o siano state convalidate da una sentenza definitiva del tribunale.
4.2.3 Fatturazione
Teloka adotta una metodologia strutturata per addebitare agli Utenti Business l'utilizzo dei Crediti Teloka, utilizzati per l'acquisto di eSIM, ricariche e vari altri prodotti e servizi offerti da Teloka tramite la Piattaforma Partner. Questa procedura mira a promuovere la trasparenza e la responsabilità nelle relazioni finanziarie tra Teloka e i suoi Utenti Business.
4.2.3.1. Emissione fatture: Teloka fornisce fatture agli Utenti Business che elencano i Crediti Teloka per l'acquisto di eSIM e pacchetti di ricarica durante un ciclo di fatturazione designato. Queste fatture offrono un resoconto dettagliato degli addebiti sostenuti, consentendo agli Utenti Business di monitorare e gestire le proprie spese in modo efficiente.
4.2.3.2. Obblighi di pagamento: i Clienti sono tenuti a saldare i propri obblighi di pagamento al ricevimento della fattura, rispettando le scadenze specificate. Gli Utenti Business sono tenuti a rispettare tali scadenze per garantire l'accesso continuo ai servizi Teloka e mantenere uno status favorevole all'interno della Piattaforma Partner Teloka.
4.2.3.3. Implicazioni del ritardo nei pagamenti:
Interruzione del servizio: qualora un utente aziendale non paghi una fattura entro il termine stabilito, Teloka si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'erogazione del servizio fino al completo pagamento. Questa azione viene implementata per garantire la continuità dei nostri servizi e l'integrità delle nostre procedure di fatturazione.
Interessi e passività: Teloka può applicare interessi su eventuali saldi scaduti al tasso indicato in fattura o consentito dalla legge applicabile. Gli utenti aziendali potrebbero inoltre essere responsabili per eventuali danni o spese aggiuntive sostenute da Teloka a causa del ritardo nel pagamento. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese amministrative e le spese legali relative al recupero crediti.
4.2.3.4. Le fatture vengono generate principalmente in USD. Tuttavia, Teloka si riserva il diritto di emettere fatture in valute alternative quando ritenuto opportuno o concordato con l'Utente Business.
Teloka sottolinea l'importanza di pagamenti puntuali per promuovere un solido rapporto commerciale e garantire la continuità del servizio. Invitiamo gli utenti aziendali a contattare tempestivamente il nostro team di supporto in caso di problemi di fatturazione o di pagamento, in modo da poter collaborare per trovare una soluzione soddisfacente.
4.2.4. Transazioni prepagate per utenti aziendali
Gli Utenti Business partecipano a un processo di transazione distinto sulla piattaforma, incentrato sull'acquisizione di Crediti Teloka. Gli Utenti Business possono utilizzare carte di credito o di debito per le transazioni effettuate sulla Piattaforma Partner.
4.2.4.1. Acquisizione di Crediti Teloka: La prima azione per gli Utenti Business consiste nell'ottenere Crediti Teloka. Questa procedura è pensata per essere semplice e adattabile, offrendo diverse opzioni di pagamento per soddisfare le diverse esigenze aziendali. I metodi disponibili includono carte di debito, bonifici bancari e sistemi di pagamento elettronici, garantendo un'ampia gamma di opzioni per soddisfare le diverse preferenze finanziarie dei nostri clienti business.
4.2.4.2. Utilizzo dei Crediti Teloka: Dopo aver aggiunto i Crediti Teloka ai propri account, gli Utenti Business possono utilizzarli senza problemi per acquistare eSIM, effettuare ricariche e accedere a vari prodotti e servizi Teloka. Questo approccio basato sul credito consente agli Utenti Business di gestire e allocare strategicamente le spese per i servizi di telecomunicazione in base ai propri cicli aziendali e alle proprie esigenze specifiche.
Per ulteriori informazioni sull'acquisizione e l'utilizzo dei crediti Teloka o per identificare le opzioni di pagamento più appropriate per la tua attività, consigliamo agli utenti aziendali di visitare la piattaforma partner Teloka o di contattare il nostro team di supporto dedicato.
5. Consegna
Gli utenti finali troveranno l'eSIM acquistata elencata nella sezione "Le mie eSIM" del sito web Teloka (https://www.teloka.com) e/o all'interno dell'app Teloka. A seguito dell'acquisto, il cliente riceverà un'e-mail di conferma. Tutte le informazioni necessarie per l'installazione dell'eSIM saranno accessibili esclusivamente tramite l'account Teloka dell'utente.
Gli utenti aziendali vedranno le loro eSIM presentate all'interno della piattaforma partner, semplificando la gestione e l'implementazione di eSIM e pacchetti di ricarica personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche dell'azienda.
Comprendendo le diverse esigenze dei nostri clienti, Teloka offre i suoi prodotti e servizi attraverso molteplici canali, a seconda dell'integrazione selezionata e dei prodotti e servizi specifici impiegati.
6. Politica su rimborsi, cancellazioni e modifiche
Il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una sostituzione dell'eSIM qualora l'eSIM non possa essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico imputabile a Teloka.
6.1. Rimborsi e cancellazioni
6.1.1. Politiche e linee guida
6.1.2 Se l'attivazione non è più fattibile dopo approfonditi sforzi collaborativi di risoluzione dei problemi, è possibile inviare una richiesta di rimborso entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto.
6.1.3 Per ottenere un rimborso è fondamentale collaborare con il Cliente per risolvere tempestivamente il problema.
6.1.4. A ciascun pacchetto dati è assegnato un periodo di validità specifico. Una volta trascorso tale periodo, non saranno previsti rimborsi per i dati non utilizzati.
6.1.5. Risarcimento: Non saranno previsti rimborsi o indennizzi di alcun tipo per addebiti derivanti da telefoni alternativi, diverse schede SIM, altri fornitori di servizi, telefoni di hotel o qualsiasi spesa non direttamente associata all'account eSIM Teloka del Cliente. (Si veda la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA dei nostri Termini e Condizioni)
6.1.6. Acquisti fraudolenti: Teloka si riserva il diritto di rifiutare le richieste di rimborso qualora vi siano prove di uso improprio, violazione dei nostri Termini e Condizioni o azioni fraudolente correlate all'uso dei prodotti e servizi Teloka.
6.1.7. Acquisti non autorizzati: ogni caso sarà sottoposto a verifica e dovrà essere approvato prima di poter procedere al rimborso. Teloka si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account collegato ad attività fraudolente.
6.1.8. Acquisti accidentali: la eSIM si considererà utilizzata al momento dell'installazione. Di conseguenza, non saranno previsti rimborsi.
6.1.9. Addebiti contestati: Qualora il Cliente abbia una contestazione ragionevole e in buona fede relativa a una fattura o a una sua parte, dovrà informare Teloka della contestazione entro dodici (12) giorni dal ricevimento della fattura. Il Cliente dovrà includere dettagli che spieghino l'inesattezza dell'importo fatturato e, se possibile, indicare l'importo che ritiene dovuto. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione 4.2 ADDEBITI PER L'USO nei Termini e Condizioni).
6.1.10. Sostituzioni eSIM: le eSIM acquistate esclusivamente tramite voucher possono essere sostituite entro 30 giorni dalla data di acquisto.
6.1.11. Ulteriori motivi: Valuteremo ogni richiesta di rimborso singolarmente, per le richieste che non rientrano nelle categorie sopra menzionate. In caso di concessione di un rimborso, potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione. L'importo massimo di rimborso che un Cliente può richiedere non deve superare l'importo totale originariamente pagato.
6.1.12 Procedura di rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, accedi alla pagina "La mia eSIM" e clicca sul pulsante "Rimborso", oppure compila il modulo nella pagina "Richiedi Rimborso". Puoi anche contattare il team di supporto di Teloka tramite la pagina "Contattaci" o inviando un'e-mail a [email protected]. Si prega di notare che saranno applicabili le nostre condizioni di rimborso sopra descritte.
A seconda delle circostanze specifiche, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire informazioni aggiuntive per agevolare la richiesta di rimborso. Queste potrebbero includere screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o una spiegazione di eventuali discrepanze nell'importo fatturato, insieme all'importo che il cliente ritiene dovuto, se possibile.
Si prega di consultare la sezione 6.1.2 del presente documento per informazioni sui rimborsi relativi a problemi tecnici. I clienti riceveranno il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. I rimborsi sul metodo di pagamento originale potrebbero richiedere fino a trenta (30) giorni lavorativi per essere visualizzati sull'estratto conto, a seconda dei tempi di elaborazione della banca.
I clienti che hanno acquistato i servizi Teloka tramite un rivenditore non hanno diritto a rimborsi diretti da Teloka. Tali clienti devono indirizzare le loro richieste di rimborso agli Utenti Business di Teloka. Sebbene Teloka si impegni a garantire la soddisfazione del cliente, è tenuta a rispettare le politiche stabilite dai nostri partner rivenditori per le transazioni effettuate al di fuori dei nostri canali di vendita diretta.
6.1.13.1. I rimborsi per le transazioni effettuate direttamente con Teloka dagli Utenti Business possono essere elaborati utilizzando Crediti Teloka o note di credito. Ciò offre un'opzione flessibile per la gestione dei rimborsi, consentendo ai clienti di utilizzare questi crediti o note per acquisti o servizi futuri sulla piattaforma Teloka.
6.2. Modifica
I pacchetti dati eSIM forniti da Teloka sono disponibili nella loro forma originale e, una volta completato l'acquisto, non è possibile apportare modifiche o personalizzazioni in base a richieste personali.
7. Responsabilità e garanzia
Teloka declina ogni responsabilità per perdite derivanti dalla mancata disponibilità del servizio proposto e non garantisce la disponibilità continua del servizio di rete. Per qualsiasi richiesta, si prega di contattare [email protected].
8. PROCESSO DI RICICLO E ATTIVAZIONE DELL'eSIM
Teloka ha istituito un processo di riciclo per le eSIM al fine di garantire la massima qualità del servizio. I clienti devono attivare le proprie eSIM entro un periodo di tempo specificato, come indicato nelle istruzioni di attivazione al momento dell'acquisto. L'utente è responsabile di garantire che l'eSIM venga attivata entro tale periodo. Si prega di farlo per evitare che l'eSIM scada, rendendola inutilizzabile.
Una volta scaduta, la eSIM non può essere riattivata e gli utenti dovranno effettuare un nuovo acquisto per ottenere una eSIM funzionante. Si consiglia agli utenti di leggere attentamente e seguire attentamente le istruzioni di attivazione fornite per facilitare l'attivazione.
9. Prezzi e promozioni
I prezzi indicano le tariffe applicate da Teloka per la fornitura ai clienti dei pacchetti eSIM e dei servizi correlati. Teloka può presentare prezzi promozionali per i suoi pacchetti eSIM per un periodo di tempo limitato. Tali promozioni sono regolate da termini e condizioni specifici. La durata della promozione, i requisiti di idoneità e qualsiasi clausola correlata saranno comunicati esplicitamente durante il periodo promozionale. Al termine della promozione, verranno ripristinati i prezzi standard, salvo diversa indicazione. Teloka si riserva il diritto di modificare o interrompere qualsiasi prezzo promozionale, nonché i relativi termini e condizioni, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso. I clienti che desiderano ulteriori informazioni o chiarimenti in merito ai prezzi promozionali possono contattare il team di supporto di Teloka all'indirizzo [email protected].
9.1. I prezzi possono variare tra Utenti finali e Utenti aziendali, riflettendo i servizi personalizzati e le opzioni basate sul volume accessibili alle varie categorie di utenti.
9.2. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso. Teloka valuta regolarmente la propria strategia tariffaria per rimanere in linea con le tendenze del mercato, garantendo servizi di qualità a prezzi competitivi.
9.3. Teloka si riserva il diritto di modificare i prezzi in base a una serie di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le condizioni di mercato, le fluttuazioni valutarie e le spese operative. Tali modifiche vengono implementate per garantire la sostenibilità dei servizi forniti e per tenere conto dei costi associati alla fornitura di soluzioni di connettività di alta qualità ai nostri utenti.
9.4. Teloka si impegna a informare tempestivamente i Clienti di eventuali variazioni significative dei prezzi, consentendo loro di prendere decisioni di acquisto consapevoli. Tuttavia, a causa della natura in continua evoluzione dei fattori che influenzano i prezzi, una notifica immediata potrebbe non essere sempre fattibile.
Per gli utenti finali: i prezzi visualizzati sul nostro sito web sono destinati esclusivamente agli utenti finali. Gli utenti finali consultano regolarmente il nostro sito web per ottenere gli ultimi aggiornamenti su prezzi e offerte promozionali.
Per gli utenti aziendali: si consiglia agli utenti aziendali di consultare le piattaforme e i prodotti specifici progettati per accedere a informazioni sui prezzi in linea con le loro specifiche esigenze. Questo metodo garantisce che gli utenti aziendali ricevano informazioni personalizzate e soluzioni di prezzo che rispondano efficacemente alle loro esigenze operative e alla loro portata aziendale. Per ulteriori informazioni o domande, si consiglia inoltre agli utenti aziendali di contattare direttamente il nostro team di supporto.
Le nostre strategie di prezzo e promozionali sono progettate per offrire il massimo valore ai nostri utenti, mantenendo al contempo la sostenibilità e la qualità dei nostri servizi. Per i dettagli più aggiornati su prezzi e promozioni, gli Utenti Finali sono invitati a visitare il nostro sito web. Gli Utenti Business, invece, sono invitati a utilizzare le piattaforme di Teloka personalizzate in base alle proprie esigenze o a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
