Se hai eliminato o perso accidentalmente il tuo codice QR, contattaci tramite chat o e-mail per ricevere assistenza.

Se il tuo dispositivo è bloccato su una rete specifica, non potrai utilizzarlo mentre viaggi all'estero. Una eSIM può essere utilizzata solo su un dispositivo mobile compatibile con eSIM e con rete sbloccata. Dovresti contattare il tuo operatore di rete per sbloccarla.

Sì. Per garantire la migliore copertura per la tua eSIM Teloka, devi attivare il roaming dati nelle impostazioni del tuo cellulare. Finché hai configurato la tua eSIM Teloka, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi.

Se riscontri problemi nella scansione del codice QR, le cause potrebbero essere diverse:

• Il tuo telefono non è compatibile con l'eSIM o è sbloccato: segui questi passaggi per verificare se il tuo telefono è compatibile e sbloccato.

Per iOS: vai su Impostazioni > Seleziona Informazioni > Nella sezione Blocco operatore, se vedi "Nessuna restrizione SIM", il tuo telefono è sbloccato.

Per Samsung: vai su Impostazioni > Seleziona Reti mobili > Seleziona Operatori di rete > Assicurati che l'opzione Seleziona automaticamente sia disattivata. Se nell'elenco Reti disponibili sono presenti più operatori, il telefono è sbloccato.

Per Google Pixel: vai su Impostazioni > Seleziona Info sul telefono > Cerca stato SIM. Se vedi "SIM bloccata", il tuo telefono è bloccato dall'operatore; in caso contrario, il telefono è sbloccato.

• Non stai scansionando il codice QR tramite il menu Impostazioni: non potrai scansionare il codice QR dell'eSIM semplicemente accedendo direttamente alla fotocamera del telefono. Devi accedere al menu Impostazioni e seguire la procedura corretta per scansionare un'eSIM.

• Non sei connesso a Internet: l'installazione di una eSIM richiede una connessione internet wireless. Senza connessione internet, non è possibile scansionare il codice QR.

• Prova l'impostazione manuale: se non riesci a scansionare il codice QR e non sei sicuro della causa del problema, prova a configurare manualmente la tua eSIM inserendo il codice di attivazione allegato al profilo eSIM. Teloka ti invierà il codice di attivazione via email dopo aver effettuato un ordine. Durante l'installazione della eSIM, seleziona "Inserisci i dettagli manualmente" e inserisci il codice.

• Il codice QR della tua eSIM è obsoleto o è già in fase di scansione: un codice QR della tua eSIM ha una data di validità. Una volta superata la data di validità, non sarà più possibile scansionarlo. Inoltre, ogni eSIM può essere scansionata una sola volta. In tal caso, potresti aver configurato correttamente la tua eSIM senza preavviso. Per verificare, accedi a Gestione SIM (dispositivo Android) o alle Impostazioni cellulare (iOS) per verificare se la eSIM è già presente sul tuo telefono.

Per prepararti al meglio, puoi installare la tua eSIM in aeroporto prima della partenza, quando hai accesso a una connessione Internet stabile.

Nota: non installarlo troppo presto per preservare la validità del tuo piano eSIM.

Se il codice QR della tua eSIM continua a non funzionare, contattaci via chat o email. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a rimanere in contatto.

La risposta varia in base al piano acquistato. Puoi verificarlo sulla pagina prodotto del piano o contattarci. Se il tuo piano non è ricaricabile, puoi rinnovare la tua eSIM acquistando un nuovo piano tramite l'app Teloka o il sito web.

Eliminare l'eSIM dal tuo Google Pixel significa rimuovere il profilo installato sul dispositivo. Assicurati di voler eliminare il profilo eSIM dal telefono, perché non è possibile reinstallarlo. Per motivi di sicurezza, la maggior parte dei provider di eSIM consente ai clienti di scansionare il codice QR per attivare l'eSIM solo una volta.

Per eliminare la tua eSIM dal tuo Google Pixel, procedi nel seguente modo:

• Vai su Impostazioni > Rete e Internet > SIM > Seleziona il piano che desideri eliminare.

• Seleziona "Cancella eSIM". A seconda del modello di telefono, il testo potrebbe essere "Elimina piano mobile", "Elimina piano mobile" o qualcosa di simile > Fatto!

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti via chat o e-mail.

Eliminare l'eSIM dal tuo Samsung significa rimuovere il profilo installato sul dispositivo. Assicurati di voler eliminare il profilo eSIM dal tuo Samsung, perché non potrai reinstallarlo. Per motivi di sicurezza, la maggior parte dei provider di eSIM consente ai clienti di scansionare il codice QR per attivare l'eSIM solo una volta.

Per eliminare la tua eSIM dal tuo Samsung, procedi nel seguente modo:

• Vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Seleziona il piano che desideri eliminare.

• Seleziona "Rimuovi". A seconda del modello di telefono, il testo potrebbe essere "Elimina piano mobile", "Elimina piano mobile" o qualcosa di simile > Fatto!

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti via chat o e-mail.

Eliminare l'eSIM dal tuo iPhone significa rimuovere il profilo installato sul dispositivo. Assicurati di voler eliminare il profilo eSIM dal tuo iPhone perché non puoi reinstallarlo. Per motivi di sicurezza, la maggior parte dei provider di eSIM consente ai clienti di scansionare il codice QR per attivare un'eSIM solo una volta.

Per eliminare la tua eSIM dal tuo iPhone, puoi seguire questi passaggi:

• Vai su Impostazioni > Dati mobili > Seleziona il piano che desideri eliminare.

• Seleziona "Elimina eSIM". A seconda del modello di telefono, il testo potrebbe essere "Elimina piano telefonico", "Rimuovi eSIM" o qualcosa di simile > Fatto!

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti via chat o e-mail.

Puoi eliminare l'eSIM dal tuo dispositivo quando:

• Il tuo piano è scaduto: puoi verificarlo dal tuo account sul sito web o sull'app Teloka. Se hai ancora un pacchetto dati attivo per la tua eSIM, non eliminarlo dal dispositivo.

• Non ne hai più bisogno: alcune eSIM di Teloka possono essere utilizzate una sola volta e non possono essere ricaricate. In tal caso, puoi rimuoverle in tutta sicurezza.

• La tua nuova eSIM è per lo stesso Paese/regione: quando acquisti una eSIM da Teloka, ne riceverai una nuova ogni volta. È sempre meglio iniziare l'installazione da zero per evitare confusione su quale eSIM sia installata nel dispositivo.

Molti telefoni che supportano eSIM consentono di aggiungere più eSIM a un dispositivo, ma tieni presente che è possibile attivare solo una eSIM alla volta.

La maggior parte delle eSIM ha un periodo di validità limitato (ad eccezione di quelle con dati illimitati). La tua eSIM smetterà di funzionare dopo la data di scadenza o se i dati saranno esauriti prima della data di validità.

Se hai bisogno di più dati di quelli inclusi nel tuo piano eSIM, l'opzione migliore è ricaricarla con la quantità di dati desiderata o acquistarne una nuova. Puoi acquistarne una nuova facilmente sul nostro sito web. Per ricaricare la tua vecchia eSIM, contatta il nostro team di assistenza clienti via chat o email.

Per monitorare l'utilizzo dei dati, è necessario impostare un limite per i dati mobili. È possibile aggiungere un limite, impostare il ciclo di fatturazione, impostare una notifica di avviso prima del raggiungimento del limite, ecc.

Di seguito, ti guideremo nell'impostazione di un limite dati sul tuo telefono Android, suddiviso in base a due marchi di telefoni popolari: Samsung Galaxy e Google Pixel.

• Per i dispositivi Samsung Galaxy: vai su Impostazioni > Connessioni > Utilizzo dati > assicurati che Risparmio dati sia attivo > seleziona Ciclo di fatturazione e avviso dati della tua eSIM Teloka > attiva (1) Imposta avviso dati e inserisci un numero specifico per configurarlo. Ad esempio, se il tuo piano dati mobile è di 3 GB, puoi impostare l'avviso dati a 2 GB > attiva (2) Imposta limite dati e inserisci un numero specifico per configurarlo. I tuoi dati mobili verranno disattivati una volta raggiunto il limite di utilizzo specificato.

• Per i dispositivi Google Pixel: vai su Impostazioni > Rete e Internet > Seleziona SIM > Seleziona Avviso e limite dati > Attiva (1) Imposta avviso dati; puoi inserire un numero specifico per configurarlo. Ad esempio, se il tuo piano dati mobile è di 3 GB, puoi impostare l'avviso dati a 2 GB > Attiva (2) Imposta limite dati e inserisci un numero specifico per configurarlo. I tuoi dati mobili verranno disattivati una volta raggiunto il limite di utilizzo specificato.

Per qualsiasi ulteriore domanda, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via chat o inviando un'e-mail.

Utilizzando la funzione Risparmio Dati, puoi ridurre l'utilizzo dei dati sul tuo dispositivo Android. I dispositivi Android dispongono di una funzione Risparmio Dati che consente agli utenti di gestire le app che possono accedere ai dati mobili in background e in primo piano. Le app in background consumano molti dati, quindi è necessario controllarne l'accesso per ridurre l'utilizzo dei dati. Ti guideremo nell'utilizzo di Risparmio Dati per ridurre l'utilizzo dei dati su due marchi di telefoni Android comuni: Samsung (Galaxy) e Google Pixel.

• Utilizza Risparmio dati sui dispositivi Samsung: vai su Impostazioni > Connessioni > seleziona Utilizzo dati > Risparmio dati > attiva Attiva ora e seleziona Consentito l'uso dei dati mentre Risparmio dati è attivo, quindi seleziona le app > seleziona le app che utilizzeranno i dati mobili e attiva il pulsante accanto alle app scelte per ottenere l'autorizzazione.

• Utilizza Risparmio dati sui dispositivi Google Pixel: vai su Impostazioni > Seleziona Rete e Internet > Seleziona Risparmio dati > Attiva Usa Risparmio dati e seleziona Dati illimitati > Seleziona le app che desideri utilizzare per i dati mobili attivando il pulsante accanto alle app per ottenere l'autorizzazione.

Per ulteriori domande, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite chat o inviando un'e-mail.

Dopo aver scansionato il codice QR e attivato il roaming, se non riesci ancora ad accedere a Internet con la tua eSIM, devi configurare gli APN (Access Point Name) per risolvere il problema. L'APN ti consente di connetterti alla rete. Varia in base al Paese. Normalmente, l'APN viene configurato automaticamente quando si cambia eSIM, ma occasionalmente potrebbe verificarsi un problema. Dovrai gestire manualmente la situazione. Devi scoprire quale APN utilizzare, disponibile nella pagina "La mia eSIM".

Per massimizzare la validità del tuo piano eSIM, installalo prima della data di partenza. Segui questi passaggi per installare e attivare il roaming dati sul tuo Pixel. I messaggi variano leggermente a seconda del modello del telefono.

• Installa una eSIM: Impostazioni ? Rete e Internet > SIM > Aggiungi SIM > Scansiona il codice QR fornito.
• Attiva il roaming dati: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > Seleziona la tua eSIM Teloka > Attiva "Usa questa SIM". Vedrai la sezione Dati mobili e Roaming qui sotto; attivali e termina.

Per massimizzare la validità del tuo piano eSIM, installalo prima della data di partenza. Segui i passaggi seguenti per installare e attivare il roaming dati sul tuo Samsung. I messaggi variano leggermente a seconda del modello del telefono.

• Installa una eSIM: Impostazioni > Connessioni > Gestione scheda SIM > Aggiungi piano mobile/Aggiungi eSIM > Scansiona il codice QR fornito.
• Attiva il roaming dati: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Attiva roaming dati.

Per massimizzare la validità del tuo piano eSIM, installalo prima della data di partenza. Segui i passaggi seguenti per installare e attivare il roaming dati sul tuo iPhone. I messaggi variano leggermente a seconda del modello del telefono.

• Installa una eSIM: Impostazioni > Cellulare > Aggiungi piano cellulare > Scansiona il codice QR fornito
• Attiva il roaming dati: Impostazioni > Seleziona Cellulare > Attiva dati cellulare > Seleziona Opzioni dati cellulare > Attiva roaming dati.

La data di scadenza del pacchetto dati dell'eSIM dipende dalla validità o dal consumo di dati dell'eSIM. Se non hai consumato tutti i dati in precedenza, il pacchetto dati dell'eSIM durerà per il periodo di validità indicato, che inizia al momento dell'attivazione dell'eSIM.

È necessario conoscere la politica di attivazione per sapere quando è possibile installare la propria eSIM. Per configurare la propria eSIM è necessaria una connessione Wi-Fi, quindi consigliamo di installarla e attivarla poco prima della partenza. È anche possibile attendere l'arrivo all'aeroporto di destinazione per attivarla, ma è necessario disporre di una connessione Wi-Fi per la configurazione.

Molte eSIM si attivano solo una volta raggiunta la destinazione e connessi a una rete compatibile. Alcune eSIM, invece, si attivano immediatamente al momento dell'installazione, indipendentemente dalla posizione. Consulta le informazioni sulla pagina del prodotto o contattaci per chiarimenti.

Poiché la maggior parte delle eSIM può essere installata una sola volta, non è possibile trasferire la propria eSIM. Una volta installata su un dispositivo, non sarà possibile reinstallarla su un altro. È possibile ricaricare il piano tariffario dell'eSIM sul dispositivo se si desidera riutilizzarlo. Tuttavia, non tutte le eSIM possono essere ricaricate. Consultare le informazioni sulla pagina del prodotto o contattarci per chiarimenti.