QR コードのスキャンで問題が発生する場合は、いくつかの理由が考えられます。

• お使いの携帯電話は eSIM と互換性がないか、ロック解除されています。次の手順に従って、お使いの携帯電話が eSIM と互換性があり、ロック解除されているかどうかを確認してください。

iOS の場合: 「設定」に移動 > 「情報」を選択 > 「キャリアロック」セクションで「SIM 制限なし」と表示されれば、携帯電話のロックは解除されています。

Samsungの場合：「設定」>「モバイルネットワーク」>「ネットワーク事業者」>「自動選択」がオフになっていることを確認します。「利用可能なネットワーク」に複数の事業者が表示されている場合は、お使いのスマートフォンはロック解除されています。

Google Pixelの場合：「設定」>「端末情報」>「SIMステータス」を検索します。「SIMロック」と表示されている場合は、お使いの携帯電話は通信事業者によってロックされています。表示されていない場合は、SIMロックが解除されています。

• 設定メニューからQRコードをスキャンしていない：スマートフォンのカメラに直接アクセスするだけでは、eSIM QRコードをスキャンすることはできません。設定メニューに移動し、適切な手順に従ってeSIMをスキャンする必要があります。

• インターネットに接続されていません：eSIMをインストールするには、ワイヤレスインターネット接続が必要です。インターネットに接続していないと、QRコードをスキャンできません。

• 手動設定を試す：QRコードをスキャンできず、原因が不明な場合は、eSIMプロファイルに添付されているアクティベーションコードを入力して、eSIMを手動で設定してみてください。Telokaでは、ご注文が完了するとアクティベーションコードをメールでお送りします。eSIMをインストールする際、「詳細を手動で入力」を選択し、コードを入力してください。

• eSIM QRコードが期限切れか、既にスキャンされています。eSIM QRコードには有効期限があります。有効期限を過ぎるとスキャンできなくなります。また、各eSIMは1回しかスキャンできません。このような場合、気づかないうちにeSIMの設定が完了している可能性があります。確認するには、SIMマネージャー（Androidデバイス）またはモバイルデータ通信設定（iOS）にアクセスし、eSIMが既にスマートフォンに設定されているかどうかを確認してください。

最適な準備として、出発前に空港で安定したインターネット接続にアクセスできるときに eSIM をインストールすることができます。

注意: eSIM プランの有効性を維持するために、あまり早くインストールしないでください。

eSIM QRコードがまだ機能しない場合は、チャットまたはメールでお問い合わせください。カスタマーサポートが接続維持のお手伝いをいたします。

Google PixelからeSIMを削除すると、デバイスにインストールしたプロファイルも削除されます。eSIMプロファイルは再インストールできないため、削除するプロファイルがスマートフォンから削除されていることを確認してください。セキュリティ上の理由から、ほとんどのeSIMプロバイダーは、QRコードをスキャンしてeSIMをアクティベートできるのは1回のみとしています。

Google Pixel から eSIM を削除するには、次の手順に従います。

• [設定] > [ネットワークとインターネット] > [SIM] に移動し、削除するプランを選択します。

• 「eSIMを消去」を選択します。機種によっては、「モバイルプランを削除」や「モバイルプランを削除」など、似たようなテキストが表示される場合があります。> 完了！

ご質問がございましたら、チャットまたはメールでカスタマー サポートにお問い合わせください。

SamsungからeSIMを削除すると、デバイスにインストールしたプロファイルも削除されます。eSIMプロファイルは再インストールできないため、Samsungから削除するプロファイルが適切かどうか必ずご確認ください。セキュリティ上の理由から、ほとんどのeSIMプロバイダーは、QRコードをスキャンしてeSIMをアクティベートできるのは1回のみとしています。

Samsung から eSIM を削除するには、次の手順に従います。

• [設定] > [接続] > [SIM マネージャー] に移動し、削除するプランを選択します。

• 「削除」を選択します。携帯電話の機種によっては、「モバイルプランを削除」や「モバイルプランを削除」など、似たようなテキストが表示される場合があります。> 完了！

ご質問がございましたら、チャットまたはメールでカスタマー サポートにお問い合わせください。

iPhoneからeSIMを削除すると、デバイスにインストールしたプロファイルも削除されます。eSIMプロファイルは再インストールできないため、iPhoneから削除するプロファイルが適切かどうか必ずご確認ください。セキュリティ上の理由から、ほとんどのeSIMプロバイダーは、QRコードをスキャンしてeSIMをアクティベートできるのは1回のみとしています。

iPhone から eSIM を削除するには、次の手順に従ってください。

• 「設定」>「モバイルデータ」に移動し、削除するプランを選択します。

• 「eSIMを削除」を選択します。機種によっては、「モバイルプランを削除」「eSIMを削除」などと表示される場合があります。> 完了！

ご質問がございましたら、チャットまたはメールでカスタマー サポートにお問い合わせください。

次の場合にデバイスから eSIM を削除できます。

• プランの有効期限が切れています。Telokaのウェブサイトまたはアプリのアカウントからご確認いただけます。eSIMに有効なデータパッケージがまだ残っている場合は、デバイスから削除しないでください。

• 不要になった場合：TelokaのeSIMの中には、1回限りしか使えず、チャージもできないものがあります。その場合は、安全に削除できます。

• 新しいeSIMは同じ国/地域向けです：TelokaからeSIMを購入すると、毎回新しいeSIMが届きます。デバイスにどのeSIMが挿入されているか分からなくなるのを避けるため、常に新しいeSIMをインストールすることをお勧めします。

ほとんどのeSIMには使用期限があります（データ無制限のeSIMを除く）。有効期限を過ぎると、または有効期限前にデータ容量がなくなると、eSIMは使用できなくなります。

eSIMプランに含まれるデータ量よりも多くのデータが必要な場合は、適切なデータ量を追加するか、新しいeSIMプランをご購入いただくことをお勧めします。新しいeSIMプランは当社のウェブサイトから簡単にご購入いただけます。古いeSIMプランをトップアップしたい場合は、チャットまたはメールでカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

データ使用量を監視するには、モバイルデータ制限の設定が必要です。制限の追加、請求サイクルの設定、制限に達する前に警告通知を設定するなどが可能です。

以下では、Samsung GalaxyとGoogle Pixelという2つの人気携帯ブランドに分けて、Android携帯でデータ制限を設定する手順を説明します。

• Samsung Galaxyデバイスの場合：設定 > 接続 > データ使用量 > データセーバーがオンになっていることを確認 > Teloka eSIMの請求サイクルとデータ警告を選択 > (1) データ警告を設定するをオンにして、具体的な数値を入力して設定します。例えば、モバイルデータプランが3GBの場合、データ警告を2GBに設定できます > (2) データ制限を設定するをオンにして、具体的な数値を入力して設定します。使用量が指定された制限に達すると、モバイルデータはオフになります。

• Google Pixelデバイスの場合：「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIMを選択」>「データ通信量の警告と制限」を選択>「（1）データ通信量の警告を設定」をオンにし、具体的な数値を入力して設定できます。例えば、モバイルデータプランが3GBの場合、データ通信量の警告を2GBに設定し、「（2）データ通信量の制限を設定」をオンにし、具体的な数値を入力して設定できます。使用量が指定した上限に達すると、モバイルデータはオフになります。

ご不明な点がございましたら、チャットまたはメールでカスタマー サポート チームにお問い合わせください。

データセーバー機能を使うと、Androidデバイスのデータ使用量を節約できます。Androidデバイスにはデータセーバー機能があり、バックグラウンドとフォアグラウンドでモバイルデータにアクセスできるアプリを管理できます。バックグラウンドアプリは大量のデータを使用するため、データ使用量を節約するには、アプリのアクセスを制御する必要があります。ここでは、Samsung（Galaxy）とGoogle Pixelという2つの主要なAndroidスマートフォンブランドでデータセーバーを使ってデータ使用量を節約する方法を説明します。

• Samsung デバイスでデータ セーバーを使用するには、[設定] > [接続] に移動して、[データ使用量] > [データ セーバー] を選択し、[今すぐオンにする] をオンにして、[データ セーバーがオンのときにデータを使用することを許可する] を選択し、アプリを選択します > モバイル データを使用するアプリを選択し、選択したアプリの横にあるボタンをオンにして許可します。

• Google Pixel デバイスでデータセーバーを使用する: [設定] に移動 > [ネットワークとインターネット] を選択 > [データセーバー] を選択 > [データセーバーの使用] をオンにして [無制限のデータ] を選択 > モバイル データに使用するアプリの横にあるボタンをオンにして許可を設定します。

さらにご質問がある場合は、チャットまたは電子メールでカスタマー サポート チームにお問い合わせください。

• eSIM をインストールします: [設定] > [ネットワークとインターネット] > [SIM] > [SIM の追加] > 提供された QR コードをスキャンします。
• データローミングをオンにします：設定 > ネットワークとインターネット > SIM > Teloka eSIMを選択 > 「このSIMを使用する」をオンにします。下にモバイルデータとローミングのセクションが表示されるので、これらをオンにして完了です。

• eSIM をインストールします: [設定] > [接続] > [SIM カード マネージャー] > [モバイル プランの追加]/[eSIM の追加] > 提供された QR コードをスキャンします。
• データ ローミングをオンにする: [設定] > [接続] > [モバイル ネットワーク] > [データ ローミングをオンにする]。

• eSIMのインストール: 設定 > モバイル通信 > モバイル通信プランを追加 > 提供されたQRコードをスキャン
• データ ローミングをオンにする: [設定] > [モバイル通信] を選択 > [モバイルデータ通信をオンにする] > [モバイルデータのオプション] を選択 > [データ ローミングをオンにする]。