Jika anda menghadapi masalah mengimbas kod QR anda, ia mungkin disebabkan oleh beberapa sebab yang berbeza:
Telefon anda tidak serasi dengan eSIM atau tidak berkunci: Ikuti langkah ini untuk menyemak sama ada telefon anda serasi dan tidak berkunci.
Untuk iOS: Pergi ke Tetapan > Pilih Perihal > Dalam bahagian Kunci Pembawa, jika anda melihat "Tiada sekatan SIM", telefon anda dibuka kuncinya.
Untuk Samsung: Pergi ke Tetapan > Pilih Rangkaian mudah alih > Pilih Operator rangkaian > Pastikan Pilih secara automatik dimatikan. Dalam rangkaian Tersedia, jika anda melihat senarai banyak operator, telefon anda dibuka kuncinya.
Untuk Google Pixel: Pergi ke Tetapan > Pilih Perihal telefon > Cari status SIM. Jika anda melihat SIM terkunci", telefon anda dikunci pembawa; jika tidak, telefon anda tidak berkunci.
Anda tidak mengimbas kod QR melalui menu Tetapan: Anda tidak akan dapat mengimbas kod QR eSIM hanya dengan pergi terus ke kamera telefon anda. Anda mesti pergi ke menu Tetapan dan ikuti proses yang betul untuk mengimbas eSIM.
Anda tidak disambungkan ke Internet: Memasang eSIM memerlukan sambungan internet wayarles. Tanpa sambungan internet, anda tidak boleh mengimbas kod QR.
Cuba tetapan manual: Jika anda tidak boleh mengimbas kod QR anda dan tidak pasti tentang punca isu ini, cuba sediakan eSIM anda secara manual dengan memasukkan kod pengaktifan yang dilampirkan pada profil eSIM. Di Teloka, kami akan menghantar kod pengaktifan kepada anda melalui e-mel selepas anda berjaya membuat pesanan. Apabila memasang eSIM, pilih Masukkan Butiran Secara Manual dan masukkan kod.
Kod QR eSIM anda sama ada sudah lapuk atau sedang diimbas: Kod QR eSIM mempunyai tarikh sah. Apabila tarikh sah telah berlalu, ia tidak lagi boleh diimbas. Selain itu, setiap eSIM hanya boleh diimbas sekali. Anda mungkin telah berjaya menyediakan eSIM anda tanpa notis dalam kes sedemikian. Untuk menyemak, pergi ke Pengurus SIM anda (peranti Android) atau tetapan Selular (iOS) untuk melihat sama ada eSIM sudah ada pada telefon anda.
Untuk persediaan terbaik, anda boleh memasang eSIM anda di lapangan terbang sebelum berlepas, apabila anda boleh mengakses sambungan internet yang stabil.
Nota: Jangan memasangnya terlalu awal untuk mengekalkan kesahihan pelan eSIM anda.
Jika kod QR eSIM anda masih tidak berfungsi, hubungi kami melalui sembang atau e-mel. Sokongan pelanggan kami akan membantu anda kekal berhubung.
Hantar mesej kepada kami
