Hvis du har problemer med å skanne QR-koden din, kan det skyldes flere forskjellige årsaker:

  • Telefonen din er inkompatibel med eSIM eller ulåst: Følg disse trinnene for å sjekke om telefonen din er kompatibel og ulåst.

For iOS: Gå til Innstillinger > Velg Om > I Carrier Lock-delen, hvis du ser "Ingen SIM-begrensninger", er telefonen din ulåst.

For Samsung: Gå til Innstillinger > Velg mobilnettverk > Velg nettverksoperatører > Sørg for at Velg automatisk er av. I Tilgjengelige nettverk, hvis du ser listen over mange operatører, er telefonen din ulåst.

For Google Pixel: Gå til Innstillinger > Velg Om telefonen > Søk etter SIM-status. Hvis du ser at SIM-kortet er låst, er telefonen operatørlåst; hvis ikke, er telefonen din ulåst.

  • Du skanner ikke QR-koden gjennom Innstillinger-menyen: Du vil ikke kunne skanne eSIM QR-koden bare ved å gå direkte til telefonens kamera. Du må gå til Innstillinger-menyen og følge den riktige prosessen for å skanne et eSIM.

  • Du er ikke koblet til Internett: Installasjon av et eSIM krever en trådløs Internett-tilkobling. Uten internettforbindelse kan du ikke skanne QR-koden.

  • Prøv manuell innstilling: Hvis du ikke kan skanne QR-koden din og er usikker på årsaken til dette problemet, kan du prøve å sette opp eSIM manuelt ved å skrive inn aktiveringskoden som er knyttet til eSIM-profilen. Hos Teloka vil vi sende deg aktiveringskoden via e-post etter at du har lagt inn en vellykket bestilling. Når du installerer eSIM, velg Angi detaljer manuelt og skriv inn koden.

  • Din eSIM QR-kode er enten utdatert eller skannes allerede: En eSIM QR-kode har en gyldighetsdato. Når gyldighetsdatoen har passert, vil den ikke lenger kunne skannes. Dessuten kan hvert eSIM kun skannes én gang. Du kan ha konfigurert eSIM uten varsel i et slikt tilfelle. For å sjekke, gå til SIM Manager (Android-enhet) eller mobilinnstillinger (iOS) for å se om eSIM allerede er på telefonen.

For den beste forberedelsen kan du installere eSIM-kortet ditt på flyplassen før avreise, når du har tilgang til en stabil internettforbindelse.

Merk: Ikke installer den for tidlig for å bevare gyldigheten til eSIM-planen din.

Hvis eSIM QR-koden fortsatt ikke fungerer, kontakt oss via chat eller e-post. Vår kundestøtte vil hjelpe deg å holde deg tilkoblet.

Relaterte spørsmål

Andre emner

Trenger du fortsatt hjelp?

Vi er her hvis du trenger mer hjelp. Ta kontakt for ytterligere støtte, så hjelper vi gjerne.

Send oss ​​en meldingSend oss ​​en melding