Ikrafttredelsesdato: 1. januar 2025
1. GYLDIGHETEN AV GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
De påfølgende vilkårene og betingelsene gjelder for alle tjenester levert av TEKOKA PTY LTD ., heretter kalt Teloka, om videresalg av forhåndsbetalte eSIM-er. Disse vilkårene og betingelsene finnes på nettstedet https://www.teloka.com . Teloka kan kun vurdere alternative klausuler dersom det foreligger en uttrykkelig skriftlig avtale. Denne delen avgrenser de forskjellige kategoriene av individer og enheter som engasjerer seg i Telokas tjenester, plattformer og applikasjoner. Å forstå disse rollene er avgjørende for å forstå rettighetene, pliktene og bestemmelsene som er skissert i disse vilkårene og betingelsene (T&C).
Sluttbrukere: Enkeltpersoner som engasjerer seg i og bruker tjenester gjennom sin Teloka-konto for personlige formål.
Bedriftsbrukere: Teloka tilbyr tjenester til organisasjoner referert til som "Bedriftsbrukere" som gir oss personlig informasjon om sluttkunder, enten direkte eller indirekte, relatert til Bedriftsbrukernes egne operasjoner og aktiviteter.
Sluttkunder: Enkeltpersoner som får tjenester etterspurt av andre Teloka-kontoinnehavere, for eksempel når de engasjerer seg i forretninger eller utfører transaksjoner med en bedriftsbruker.
Jobbsøkere: Personer som søker stilling hos Teloka. Begrepet "kunde" slik det brukes i dette dokumentet vil betegne enhver person eller organisasjon som samhandler med Telokas tjenester, som inkluderer sluttbrukere, forretningsbrukere og sluttkunder, som er relevant for konteksten. Denne inkluderende definisjonen garanterer at våre vilkår og betingelser dekker alle engasjementer med tjenestene våre, og tilbyr en klar og grundig forståelse av rettighetene og forpliktelsene til alle berørte parter.
2. Oversikt over tjenester
2.1. eSIM videresalg
Teloka videreselger forhåndsbetalte eSIM-er. Kunder kan registrere og kjøpe eSIM-er via Teloka-nettstedet (https://www.teloka.com) og/eller Teloka-appen.
2.2. Registrering for bruk av Teloka-tjenester
Alle kunder, som omfatter sluttbrukere, forretningsbrukere, sluttkunder og jobbsøkere, som beskrevet i del 1, må godta de generelle vilkårene og betingelsene for å få tilgang til Teloka-tjenester. Registreringsprosessen krever innsending av følgende informasjon:
For sluttbrukere: Personlig informasjon, inkludert fornavn, etternavn og e-postadresse, er nødvendig for å lette direkte interaksjoner og transaksjoner på Teloka-nettstedet (https://www.teloka.com) eller gjennom Teloka-appen.
For bedriftsbrukere: Det er viktig å samle inn ytterligere informasjon for å møte de spesifikke kravene til bedrifter. Dette omfatter firmanavn, firmaadresse, e-postadresser til firmabrukere, firmanettsted, region, industri, telefonnummer, relevante kontakter og andre relevante detaljer. Slik informasjon er avgjørende for å tilpasse tjenestene våre for å tilpasse seg mer effektivt med deres operasjonelle behov og forbedre tjenesteleveransen til sluttkundene deres.
For sluttkunder: Når tjenester etterspørres av en annen Teloka-kontoinnehaver, for eksempel en bedriftsbruker, administrerer den initierende parten nødvendig informasjon for å fullføre transaksjonen. Forretningsbrukere må sørge for at sluttkundenes personlige data samles inn under relevante databeskyttelseslover. I tilfeller der Teloka-tjenester leveres via mellommenn, for eksempel hoteller eller reisebyråer, kan mellommannen oppgi de nødvendige registreringsopplysningene på vegne av kunden.
For å møte endrede tjenestekrav og forbedre brukeropplevelsen, beholder Teloka myndigheten til å samle inn tilleggsinformasjon fra alle kundekategorier etter behov. Denne prosessen vil bli utført på en måte som respekterer personvernet og overholder databeskyttelsesforskrifter uten å kreve endringer i disse vilkårene og betingelsene. Kunder vil bli behørig varslet om innsamling av tilleggsinformasjon gjennom våre etablerte kommunikasjonskanaler.
2.3. Teloka Engasjementer
Teloka vil gjøre rimelige anstrengelser for å levere kvalitetstjenester til kunden. Likevel garanterer ikke Teloka at tjenesten vil være uavbrutt, rettidig eller fri for feil eller sikkerhetsproblemer.
2.4. Kundeengasjementer
Kunden er forbudt å delta i noen handlinger mens han bruker utstyret eller tjenestene levert av Teloka som er fornærmende, ulovlige eller uredelige eller kan svekke eller skade nettverket. Skulle kunden bryte vilkårene som er skissert i avsnitt 2.4, forbeholder Teloka seg retten til å suspendere kundens tilgang til tjenesten. Gjennom enhver suspensjonsperiode forblir kunden forpliktet til å betale alle avgifter knyttet til de suspenderte tjenestene som fastsatt i denne avtalen.
2.5. Kompatibilitet av enheter
Kunden er ansvarlig for å bekrefte at enheten deres er kompatibel med eSIM-teknologi og er låst opp for bruk på ethvert nettverk. Kompatibiliteten kan variere avhengig av transportøren og opprinnelseslandet; Derfor må kunden se listen over eSIM-kompatible enheter tilgjengelig ved kassen. Ved å velge bekreftelsesboksen som indikerer at enheten deres er eSIM-kompatibel, påtar kunden seg ansvaret for riktigheten av informasjonen som sendes inn.
Det er viktig å merke seg at eSIM-kompatibilitetslisten ikke er uttømmende, og at nylig utgitte eSIM-kompatible enheter ennå ikke er inkludert.
3. Start, varighet og oppsigelse av kontrakten
Tjenesteavtalen mellom Teloka og kunden starter ved vellykket gjennomføring av en bestilling på Teloka-nettstedet (https://www.teloka.com, inkludert eventuelle relaterte underdomener), gjennom Teloka-applikasjonen, via API-ene våre, på partnerplattformen, eller gjennom ethvert annet produkt som tilbys av Teloka som forenkler kundebestillinger.
Ansvaret for å aktivere eSIM og godkjenne aktiveringspolicyen ligger hos kunden.
Kontrakten vil bli ansett som avsluttet for sluttbrukere hvis de mangler en aktiv datapakke eller har fjernet eSIM fra den angitte enheten. I motsetning til dette, for forretningsbrukere, er oppsigelsen av kontrakten styrt av bestemmelsene i enhver spesifikk avtale som er opprettet mellom forretningsbrukeren og Teloka eller deres aktive status på partnerplattformen. For de forretningsbrukere som har slike avtaler eller opprettholder aktiv deltakelse på plattformen, vil kontrakten fortsette å være gyldig selv om det ikke er noen aktiv datapakke eller om eSIM-en er slettet fra en enhet, og dermed opprettholde det pågående partnerskapet og forpliktelsene mellom Teloka og forretningsbrukeren.
4. Gebyrer og betaling
4.1. Betalingsbetingelser
Teloka tilbyr en rekke betalingsalternativer for sine tjenester, inkludert kreditt-/debetkort, PayPal, Google Pay, Apple Pay og Alipay, blant andre.
Betalinger utføres primært i amerikanske dollar ($), selv om transaksjoner også kan involvere andre valutaer. Den spesifikke valutaen er etablert på betalingstidspunktet.
Transaksjoner gjort via kredittkort vil bli håndtert og sikret av betalingstjenesteleverandører autorisert av Teloka, inkludert men ikke begrenset til PayPal (https://paypal.com/) og Stripe (https://stripe.com/), samt eventuelle tilleggsleverandører valgt av Teloka for individuelle transaksjoner.
4.1.1. Automatiske fornyelser for sluttbrukere
Teloka har introdusert en ny modell som utfyller våre eksisterende betalingsalternativer. Denne tilnærmingen gir brukerne sømløs tilgang til tjenestene våre uten å kreve manuelle fornyelser. Den er designet for sluttbrukere som prioriterer uavbrutt service og brukervennlighet.
Automatiske gebyrer: Med denne modellen vil fornyelsesgebyrer automatisk bli trukket fra sluttbrukerens valgte betalingsmåte når tilgjengelige data faller under en spesifisert terskel ved starten av hver faktureringssyklus.
Avbestillingsregler: Sluttbrukere har fleksibiliteten til å kansellere fornyelsen når som helst. Slik kansellering vil tre i kraft etter gjeldende faktureringssyklus, slik at brukerne kan opprettholde tilgangen til tjenesten frem til det tidspunktet. Brukere kan starte kansellering ved å justere innstillingene sine i Teloka-kontoen sin eller ved å kontakte supportteamet vårt for å få hjelp.
4.2. Gebyrer for bruker
4.2.1. Teloka indikerer at alle avgifter inkluderer mva med mindre annet er uttrykkelig angitt. Alle priser og avgifter knyttet til eSIM-kjøp av bedriftsbrukere på Teloka-plattformen inkluderer ikke gjeldende avgifter med mindre det er spesifisert. Bedriftsbrukere er ansvarlige for å identifisere og betale eventuelle skatter knyttet til deres anskaffelse av eSIM-er fra Teloka.
4.2.2. Kunden skal ikke ha rett til å motregne noen av sine krav mot Telokas krav med mindre kundens krav enten er ubestridte eller har blitt bekreftet av en endelig rettsavgjørelse.
4.2.3. Fakturering
Teloka tar i bruk en strukturert metodikk for å belaste bedriftsbrukere for bruk av Teloka-kreditter, som brukes til å kjøpe eSIM-er, påfyllinger og diverse andre produkter og tjenester som tilbys av Teloka gjennom partnerplattformen. Denne prosedyren tar sikte på å fremme åpenhet og ansvar i den økonomiske handelen mellom Teloka og dets forretningsbrukere.
4.2.3.1. Fakturautstedelse: Teloka gir fakturaer til forretningsbrukere som beskriver Teloka-kredittene for å anskaffe eSIM og påfyllingspakker i løpet av en bestemt faktureringssyklus. Disse fakturaene gir en detaljert oversikt over kostnadene som påløper, slik at bedriftsbrukere kan overvåke og administrere utgiftene sine effektivt.
4.2.3.2. Betalingsforpliktelser: Kunder må gjøre opp sine betalingsforpliktelser når de mottar en faktura, og overholde de angitte fristene. Bedriftsbrukere må overholde disse tidslinjene for å garantere kontinuerlig tilgang til Teloka-tjenester og opprettholde en gunstig status innenfor Teloka Partner Platform.
4.2.3.3. Implikasjoner av forsinket betaling:
Tjenesteavbrudd: Hvis en bedriftsbruker unnlater å betale en faktura innen den angitte perioden, beholder Teloka myndigheten til å midlertidig stoppe tjenesteleveransen inntil betalingen er full. Denne handlingen er implementert for å opprettholde levedyktigheten til tjenestetilbudene våre og opprettholde integriteten til faktureringspraksisen vår.
Renter og forpliktelser: Teloka kan kreve renter på eventuelle forfalte saldoer til en sats som er angitt på fakturaen eller tillatt av gjeldende lov. Forretningsbrukere kan også være ansvarlige for eventuelle skader eller tilleggsutgifter som påløper Teloka på grunn av forsinkelsen i betalingen. Dette omfatter, men er ikke begrenset til, administrative gebyrer og advokatkostnader knyttet til inkasso.
4.2.3.4. Fakturaer genereres primært i USD. Likevel forbeholder Teloka seg retten til å utstede fakturaer i alternative valutaer når det anses hensiktsmessig eller som avtalt med Bedriftsbrukeren.
Teloka understreker betydningen av rettidig betaling for å fremme et robust forretningsforhold og sikre uavbrutt tjenestelevering. Vi oppfordrer bedriftsbrukere til å kontakte brukerstøtteteamet vårt umiddelbart hvis de støter på faktureringsproblemer eller betalingsutfordringer, slik at vi kan samarbeide for å finne en tilfredsstillende løsning.
4.2.4. Forhåndsbetalte transaksjoner for bedriftsbrukere
Forretningsbrukere deltar i en distinkt transaksjonsprosess på plattformen, som fokuserer på å skaffe Teloka Credits. Bedriftsbrukere kan bruke kreditt- eller debetkort for transaksjoner utført på partnerplattformen.
4.2.4.1. Anskaffelse av Teloka-kreditter: Den første handlingen for forretningsbrukere innebærer å skaffe Teloka-kreditter. Denne prosedyren er ment å være enkel og tilpasningsdyktig, og gir flere betalingsalternativer for å møte ulike forretningsbehov. Tilgjengelige metoder omfatter debetkort, bankoverføringer og elektroniske betalingssystemer, som sikrer et bredt utvalg av valg for å imøtekomme de varierte økonomiske preferansene til våre bedriftskunder.
4.2.4.2. Bruk av Teloka-kreditter: Etter at bedriftsbrukere har lagt til Teloka-kreditter på kontoene sine, kan de enkelt bruke dem til å skaffe eSIM-er, fylle på og få tilgang til forskjellige Teloka-produkter og -tjenester. Denne kredittbaserte tilnærmingen gjør det mulig for bedriftsbrukere å strategisk administrere og fordele sine utgifter til telekommunikasjonstjenester i samsvar med deres unike forretningssykluser og krav.
For ytterligere informasjon angående anskaffelse og bruk av Teloka-kreditter eller for å identifisere de mest passende betalingsalternativene for virksomheten din, anbefaler vi at forretningsbrukere besøker Teloka-partnerplattformen eller kontakter vårt dedikerte støtteteam.
5. Levering
Sluttbrukere vil finne deres kjøpte eSIM oppført under "Mine eSIM"-delen på Teloka-nettstedet (https://www.teloka.com) og/eller i Teloka-applikasjonen. Etter kjøpet vil Kunden motta en e-postbekreftelse. All nødvendig informasjon for eSIM-installasjon vil være tilgjengelig eksklusivt gjennom brukerens Teloka-konto.
Bedriftsbrukere vil få presentert eSIM-ene sine i partnerplattformen, og strømlinjeforme administrasjonen og distribusjonen av eSIM-er og påfyllingspakker tilpasset for å møte virksomhetens spesifikke behov.
For å forstå våre kunders varierte krav, tilbyr Teloka sine produkter og tjenester gjennom flere kanaler, avhengig av den valgte integrasjonen og de spesifikke produktene og tjenestene som brukes.
6. Retningslinjer for refusjoner, kanselleringer og endringer
Kunden har rett til å be om refusjon eller et erstatnings-eSIM dersom eSIM ikke kan installeres og brukes på grunn av et teknisk problem som stammer fra Teloka.
6.1. Refusjon og kansellering
6.1.1. Retningslinjer og retningslinjer
6.1.2 Hvis aktivering ikke lenger er mulig etter grundig samarbeidsfeilsøking, kan en refusjonsforespørsel sendes inn innen tretti (30) dager fra kjøpsdatoen.
6.1.3. For å få tilbakebetaling er det viktig å samarbeide med kunden for å løse problemet umiddelbart.
6.1.4. Hver datapakke er tildelt en bestemt gyldighetsperiode. Når denne perioden har utløpt, vil ingen refusjon bli gitt for ubrukte data.
6.1.5. Kompensasjon: Ingen refusjon eller refusjon av noe slag vil bli gitt for kostnader som påløper fra alternative telefoner, forskjellige SIM-kort, andre tjenesteleverandører, hotelltelefoner eller utgifter som ikke er direkte knyttet til kundens Teloka eSIM-konto. (Se avsnitt 7. ANSVAR OG GARANTI i våre vilkår og betingelser)
6.1.6. Uredelige kjøp: Teloka forbeholder seg retten til å avslå refusjonsforespørsler hvis det er bevis på misbruk, brudd på våre vilkår og betingelser, eller uredelige handlinger knyttet til bruken av Teloka-produkter og -tjenester.
6.1.7. Uautoriserte kjøp: Hver sak vil undersøkes og må godkjennes før refusjon behandles. Teloka forbeholder seg retten til å suspendere enhver konto knyttet til uredelige aktiviteter.
6.1.8. Utilsiktede kjøp: eSIM vil bli ansett som brukt ved installasjon. Følgelig vil ingen refusjon bli gitt.
6.1.9. Omstridte gebyrer: Skulle kunden ha en rimelig og god tro tvist angående en faktura eller deler av denne, må de informere Teloka om tvisten innen tolv (12) dager etter mottak av fakturaen. Kunden bør inkludere detaljer som forklarer unøyaktigheten til det fakturerte beløpet og, hvis mulig, angi beløpet de mener er skyldig. (Se avsnitt 4.2 GEBYRER FOR BRUK i vilkårene og betingelsene for mer informasjon.)
6.1.10. eSIM-erstatninger: eSIM-er anskaffet utelukkende fra kuponger er kvalifisert for erstatning innen 30 dager fra kjøpsdatoen.
6.1.11. Ytterligere grunner: Vi vil vurdere hver refusjonsforespørsel individuelt for forespørsler som ikke faller inn under de nevnte kategoriene. Hvis refusjon gis, kan det påløpe et behandlingsgebyr. Det maksimale refusjonsbeløpet som en kunde kan be om, må ikke overstige det totale beløpet som opprinnelig ble betalt.
6.1.12 Refusjonsprosess
For å starte en refusjonsforespørsel, gå til Min eSIM-siden og klikk på Refusjon-knappen, eller fyll ut skjemaet på Be om refusjon-siden. Du kan også kontakte Telokas supportteam gjennom Kontakt oss-siden eller ved å sende en e-post til [email protected]. Vær oppmerksom på at refusjonsretningslinjene våre beskrevet ovenfor vil være gjeldende.
Avhengig av de spesifikke omstendighetene, kan kunder bli bedt om å oppgi tilleggsinformasjon for å forenkle refusjonsforespørselen. Dette kan inkludere skjermbilder av enhetsinnstillinger for tekniske problemer, eller en forklaring på eventuelle avvik i det fakturerte beløpet, sammen med beløpet kunden mener er skyldig, hvis det er mulig.
Se avsnitt 6.1.2 i dette dokumentet for informasjon om refusjoner knyttet til tekniske problemer. Kunder vil motta refusjonen gjennom sin opprinnelige betalingsmåte. Det kan ta opptil tretti (30) virkedager før refusjon til den opprinnelige betalingsmåten gjenspeiles på en kontoutskrift, avhengig av bankens behandlingstid.
Kunder som har kjøpt Teloka-tjenester gjennom en forhandler er ikke kvalifisert for direkte refusjon fra Teloka. Slike kunder bør rette sine refusjonsforespørsler til Teloka Business-brukere. Mens Teloka er dedikert til å sikre kundetilfredshet, må den overholde retningslinjene etablert av våre forhandlerpartnere for transaksjoner utført utenfor våre direkte salgskanaler.
6.1.13.1. Refusjoner for transaksjoner gjort direkte med Teloka av bedriftsbrukere kan behandles ved å bruke Teloka-kreditter eller kreditnotaer. Dette tilbyr et fleksibelt alternativ for å administrere refusjoner, slik at kunder kan bruke disse kredittene eller sedlene for fremtidige kjøp eller tjenester på Teloka-plattformen.
6.2. Modifikasjon
eSIM-datapakkene levert av Teloka er tilgjengelige i sin originale form, og etter at kjøpet er fullført, kan ingen endringer eller tilpasninger imøtekommes basert på personlige forespørsler.
7. Ansvar og garanti
Teloka fraskriver seg ethvert ansvar for tap som følge av utilgjengelighet av den foreslåtte tjenesten og garanterer ikke kontinuerlig tilgjengelighet av nettverkstjenesten. For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt [email protected].
8. PROSESS FOR RESIRKLERING OG AKTIVERING AV eSIM
Teloka har etablert en resirkuleringsprosess for eSIM-er for å garantere den høyeste kvaliteten på tjenesten. Kunder må aktivere eSIM-ene sine innen en spesifisert tidsramme, som beskrevet i aktiveringsinstruksjonene på kjøpstidspunktet. Brukeren er ansvarlig for å sikre at eSIM er aktivert innen denne tidsrammen. Vennligst gjør det for å unngå at eSIM-kortet utløper, slik at det blir ubrukelig.
Når eSIM-kortet er utløpt, kan det ikke aktiveres på nytt, og brukere må foreta et nytt kjøp for å skaffe seg et funksjonelt eSIM. Det anbefales at brukere nøye gjennomgår og følger aktiveringsinstruksjonene for å lette en jevn aktiveringsopplevelse.
9. Priser og kampanjer
Prisene angir prisene som Teloka gir kundene sine eSIM-pakker og relaterte tjenester til. Teloka kan presentere kampanjepriser for sine eSIM-pakker for en begrenset varighet. Spesifikke vilkår og betingelser styrer slike kampanjer. Kampanjens lengde, kvalifikasjonskrav og eventuelle relaterte bestemmelser vil bli eksplisitt kommunisert gjennom hele kampanjens tidsramme. Etter avslutningen av kampanjen vil standardpriser gjeninnføres med mindre annet er angitt. Teloka beholder myndigheten til å endre eller avbryte enhver kampanjeprising, sammen med tilhørende vilkår og betingelser, etter eget skjønn og uten forhåndsvarsel. Kunder som ønsker ytterligere informasjon eller avklaring angående kampanjepriser kan kontakte Telokas supportteam på [email protected].
9.1. Prisene kan variere mellom sluttbrukere og forretningsbrukere, noe som gjenspeiler de tilpassede tjenestene og volumbaserte alternativene som er tilgjengelige for ulike brukerkategorier.
9.2. Prisene kan endres uten forhåndsvarsel. Teloka vurderer regelmessig sin prisstrategi for å forbli i tråd med markedstrender, og sikre kvalitetstjenester til konkurransedyktige priser.
9.3. Teloka beholder myndigheten til å endre priser basert på en rekke faktorer, inkludert, men ikke begrenset til, markedsforhold, valutasvingninger og driftskostnader. Slike modifikasjoner er implementert for å opprettholde bærekraften til tjenestene som tilbys og for å ta hensyn til kostnadene forbundet med å levere høykvalitets tilkoblingsløsninger til våre brukere.
9.4. Teloka er dedikert til å raskt varsle kundene om eventuelle betydelige prisendringer, slik at brukerne kan ta informerte kjøpsbeslutninger. På grunn av den stadig skiftende karakteren til faktorene som påvirker prisene, er det ikke alltid mulig å gi umiddelbar varsling.
For sluttbrukere: Prisene som vises på nettstedet vårt er utelukkende ment for sluttbrukere. Sluttbrukere sjekker regelmessig nettstedet vårt for å få de siste oppdateringene om priser og kampanjetilbud.
For bedriftsbrukere: Forretningsbrukere anbefales å konsultere de spesifikke plattformene og produktene som er utviklet for å få tilgang til prisinformasjon som samsvarer med deres unike krav. Denne metoden garanterer at bedriftsbrukere mottar tilpasset informasjon og prisløsninger som effektivt dekker deres operasjonelle behov og forretningsskala. For ytterligere informasjon eller spørsmål, oppfordres bedriftsbrukere også til å kontakte supportteamet vårt direkte.
Våre pris- og markedsføringsstrategier er utformet for å gi optimal verdi til brukerne våre samtidig som de opprettholder våre tjenesters bærekraft og kvalitet. For den nyeste informasjonen om priser og kampanjer, oppfordres sluttbrukere til å besøke nettstedet vårt. I motsetning til dette bør bedriftsbrukere bruke Teloka-eide plattformer skreddersydd for deres behov eller kontakte supportteamet vårt for å få hjelp.
