Hvis du har problemer med å skanne QR-koden din, kan det skyldes flere forskjellige årsaker:

• Telefonen din er inkompatibel med eSIM eller ulåst: Følg disse trinnene for å sjekke om telefonen din er kompatibel og ulåst.

For iOS: Gå til Innstillinger > Velg Om > I Carrier Lock-delen, hvis du ser "Ingen SIM-begrensninger", er telefonen din ulåst.

For Samsung: Gå til Innstillinger > Velg mobilnettverk > Velg nettverksoperatører > Sørg for at Velg automatisk er av. I Tilgjengelige nettverk, hvis du ser listen over mange operatører, er telefonen din ulåst.

For Google Pixel: Gå til Innstillinger > Velg Om telefonen > Søk etter SIM-status. Hvis du ser at SIM-kortet er låst, er telefonen operatørlåst; hvis ikke, er telefonen din ulåst.

• Du skanner ikke QR-koden gjennom Innstillinger-menyen: Du vil ikke kunne skanne eSIM QR-koden bare ved å gå direkte til telefonens kamera. Du må gå til Innstillinger-menyen og følge den riktige prosessen for å skanne et eSIM.

• Du er ikke koblet til Internett: Installasjon av et eSIM krever en trådløs Internett-tilkobling. Uten internettforbindelse kan du ikke skanne QR-koden.

• Prøv manuell innstilling: Hvis du ikke kan skanne QR-koden din og er usikker på årsaken til dette problemet, kan du prøve å sette opp eSIM manuelt ved å skrive inn aktiveringskoden som er knyttet til eSIM-profilen. Hos Teloka vil vi sende deg aktiveringskoden via e-post etter at du har lagt inn en vellykket bestilling. Når du installerer eSIM, velg Angi detaljer manuelt og skriv inn koden.

• Din eSIM QR-kode er enten utdatert eller skannes allerede: En eSIM QR-kode har en gyldighetsdato. Når gyldighetsdatoen har passert, vil den ikke lenger kunne skannes. Dessuten kan hvert eSIM kun skannes én gang. Du kan ha konfigurert eSIM uten varsel i et slikt tilfelle. For å sjekke, gå til SIM Manager (Android-enhet) eller mobilinnstillinger (iOS) for å se om eSIM allerede er på telefonen.

For den beste forberedelsen kan du installere eSIM-kortet ditt på flyplassen før avreise, når du har tilgang til en stabil internettforbindelse.

Merk: Ikke installer den for tidlig for å bevare gyldigheten til eSIM-planen din.

Hvis eSIM QR-koden fortsatt ikke fungerer, kontakt oss via chat eller e-post. Vår kundestøtte vil hjelpe deg å holde deg tilkoblet.

Du kan slette eSIM fra enheten din når:

• Planen din er utløpt: Du kan se dette fra kontoen din på Telokas nettside eller app. Hvis det fortsatt er en aktiv datapakke for eSIM-kortet ditt, må du ikke slette den fra enheten.

• Du trenger det ikke lenger: Noen eSIM-er fra Teloka kan bare brukes én gang og kan ikke fylles på. I så fall kan du trygt fjerne den.

• Ditt nye eSIM er for samme land/region: Når du kjøper et eSIM fra Teloka, vil du motta et nytt eSIM hver gang. Det er alltid best å starte installasjonen på et rent ark for å unngå forvirring om hvilket eSIM som er i enheten.

De fleste eSIM-er har en begrenset gyldighetstid (unntatt de med ubegrenset data). eSIM-kortet ditt slutter å fungere enten etter sluttdatoen eller går tom for data før gyldighetsdatoen.

Hvis du trenger mer data enn det som er inkludert i eSIM-abonnementet ditt, er det beste alternativet å fylle på med riktig mengde data eller kjøpe en ny. Du kan enkelt kjøpe en ny på nettsiden vår. Hvis du ønsker å fylle på din gamle, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam via chat eller e-post.

Det er nødvendig å angi en mobildatagrense for å overvåke databruken din. Du kan legge til grensen, angi faktureringssyklusen, angi en advarsel før grensen når, osv.

Nedenfor veileder vi deg gjennom å sette en datagrense på Android-telefonen din, delt på to populære telefonmerker: Samsung Galaxy og Google Pixel.

• For Samsung Galaxy-enheter: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Databruk > Sørg for at Datasparing er på > Velg faktureringssyklus og datavarsel for Teloka eSIM > Slå på (1) Angi dataadvarsel og skriv inn et spesifikt nummer for å konfigurere det. For eksempel, hvis mobildataplanen din er 3 GB, kan du sette dataadvarselen til 2 GB > Slå på (2) Angi datagrense og angi et spesifikt nummer for å sette den opp. Mobildataene dine blir slått av etter at bruken når den angitte grensen.

• For Google Pixel-enheter: Gå til Innstillinger > Nettverk og Internett > Velg SIM-er > Velg Dataadvarsel og grense > Slå på (1) Angi dataadvarsel, du kan angi et spesifikt nummer for å sette det opp. For eksempel, hvis mobildataplanen din er 3 GB, kan du sette dataadvarselen til 2 GB > Slå på (2) Angi datagrensen og angi et spesifikt nummer for å sette den opp. Mobildataene dine blir slått av etter at bruken når den angitte grensen.

For ytterligere spørsmål kan du kontakte kundestøtteteamet vårt via chatting eller sende en e-post.

Ved å bruke datasparingsfunksjonen kan du lagre databruk på Android-enheten din. Android-enheter har en datasparingsfunksjon som lar brukere administrere hvilke apper som kan få tilgang til mobildata i bakgrunnen og forgrunnen. Bakgrunnsapper tar opp mye data, så du må kontrollere tilgangen deres for å spare databruk. Vi vil veilede deg gjennom bruk av Data Saver for å spare databruk på to vanlige Android-telefonmerker: Samsung (Galaxy) og Google Pixel.

• Bruk Datasparing på Samsung-enheter: Gå til Innstillinger > Tilkoblinger >Velg Databruk > Datasparing > Slå på Slå den på nå og velg Tillatt å bruke data mens Datasparing er på og velg appene > Velg hvilken(e) app(er) som skal bruke mobildata og slå på knappen ved siden av valgte app(er) for tillatelse.

• Bruk Datasparing på Google Pixel-enheter: Gå til Innstillinger > Velg Nettverk og Internett > Velg Datasparing > Slå på Bruk Datasparing og velg Ubegrenset data > Velg appen(e) du vil bruke for mobildata ved å slå på knappen ved siden av appen(e) for tillatelse.

Hvis du har flere spørsmål, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt ved å chatte eller sende en e-post.

Å slette eSIM fra Google Pixel betyr å fjerne profilen du installerte på enheten. Sørg for at du vil slette eSIM-profilen fra telefonen din fordi du ikke kan installere den på nytt. Av sikkerhetsgrunner tillater de fleste eSIM-leverandører kun kunder å skanne QR-koden for å aktivere et eSIM én gang.

For å slette eSIM-kortet ditt fra Google Pixel, følg disse trinnene:

• Gå til Innstillinger > Nettverk og Internett > SIM-kort > Velg abonnementet du vil slette.

• Velg "Slett eSIM". Avhengig av telefonmodellen kan teksten være «Slett mobilabonnement, «Slett mobilabonnement» eller noe lignende > Ferdig!

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundestøtte via chat eller e-post.

Å slette eSIM fra Samsung betyr å fjerne profilen du installerte på enheten. Sørg for at du vil slette eSIM-profilen fra din Samsung fordi du ikke kan installere den på nytt. Av sikkerhetsgrunner tillater de fleste eSIM-leverandører kun kunder å skanne QR-koden for å aktivere et eSIM én gang.

For å slette eSIM-kortet ditt fra Samsung, følg disse trinnene:

• Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-behandling > Velg planen du vil slette.

• Velg "Fjern". Avhengig av telefonmodellen kan teksten være «Slett mobilabonnement, «Slett mobilabonnement» eller noe lignende > Ferdig!

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundestøtte via chat eller e-post.

Å slette eSIM fra iPhone betyr å fjerne profilen du installerte på enheten. Sørg for at du vil slette eSIM-profilen fra iPhone fordi du ikke kan installere den på nytt. Av sikkerhetsgrunner tillater de fleste eSIM-leverandører kun kunder å skanne QR-koden for å aktivere et eSIM én gang.

For å slette eSIM fra iPhone, kan du følge disse trinnene:

• Gå til Innstillinger > Mobildata > Velg planen du vil slette.

• Velg "Slett eSIM". Avhengig av telefonmodellen kan teksten være «Slett mobilabonnement», «Fjern eSIM» eller noe lignende > Ferdig!

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundestøtte via chat eller e-post.

• Installere et eSIM: Innstillinger ? Nettverk og Internett > SIM-kort > Legg til SIM-kort > Skann QR-koden som følger med.
• Slå på dataroaming: Innstillinger > Nettverk og Internett > SIM-kort > Velg Teloka eSIM > Slå på Bruk dette SIM-kortet. Du vil se delen Mobildata og roaming nedenfor; slå dem på og fullfør.

• Installer et eSIM: Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortbehandling > Legg til mobilabonnement/ Legg til eSIM > Skann QR-koden som følger med.
• Slå på dataroaming: Innstillinger > Tilkoblinger > Mobilnettverk > Slå på dataroaming.

• Installer et eSIM: Innstilling > Mobilnett > Legg til mobilabonnement > Skann QR-koden som følger med
• Slå på dataroaming: Innstillinger > Velg mobil > Slå på mobildata > Velg mobildataalternativer > Slå på dataroaming.