Мой QR-код нужно исправить. Что мне делать?

Если у вас возникли проблемы со сканированием QR-кода, это может быть вызвано несколькими причинами:

• Ваш телефон несовместим с eSIM или разблокирован: выполните следующие действия, чтобы проверить, совместим ли ваш телефон и разблокирован ли он.

Для iOS: перейдите в «Настройки» > выберите «О телефоне» > в разделе «Блокировка оператора» отображается сообщение «Нет ограничений на SIM-карту», ваш телефон разблокирован.

Для Samsung: Перейдите в Настройки > Выберите Мобильные сети > Выберите Операторы сетей > Убедитесь, что Выбирать автоматически отключено. Если в Доступных сетях вы видите список многих операторов, ваш телефон разблокирован.

Для Google Pixel: перейдите в «Настройки» > выберите «О телефоне» > «Поиск статуса SIM-карты». Если вы видите «SIM-карта заблокирована», ваш телефон заблокирован оператором; если нет, ваш телефон разблокирован.

• Вы не сканируете QR-код через меню настроек: Вы не сможете отсканировать QR-код eSIM, просто перейдя непосредственно к камере вашего телефона. Вам необходимо перейти в меню настроек и выполнить надлежащую процедуру сканирования eSIM.

• Вы не подключены к Интернету: Установка eSIM требует беспроводного подключения к Интернету. Без подключения к Интернету вы не сможете отсканировать QR-код.

• Попробуйте ручную настройку: Если вы не можете отсканировать QR-код и не уверены в причине этой проблемы, попробуйте настроить eSIM вручную, введя код активации, прикрепленный к профилю eSIM. В Teloka мы отправим вам код активации по электронной почте после успешного размещения заказа. При установке eSIM выберите Enter Details Manually и введите код.

• Ваш QR-код eSIM либо устарел, либо уже сканируется: QR-код eSIM имеет срок действия. После истечения срока действия он больше не будет сканироваться. Кроме того, каждую eSIM можно сканировать только один раз. В таком случае вы могли успешно настроить eSIM без уведомления. Чтобы проверить, перейдите в диспетчер SIM-карт (устройство Android) или настройки сотовой связи (iOS), чтобы узнать, есть ли eSIM на вашем телефоне.

Для лучшей подготовки вы можете установить eSIM в аэропорту перед вылетом, когда у вас будет доступ к стабильному интернет-соединению.

Примечание: не устанавливайте его слишком рано, чтобы сохранить действие вашего плана eSIM.

Если ваш eSIM QR-код все еще не работает, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. Наша служба поддержки клиентов поможет вам оставаться на связи.