Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.
1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ОБЩИХ ПОЛОЖЕНИЙ И УСЛОВИЙ
Настоящие Условия и положения применяются ко всем услугам, предоставляемым компанией TEKOKA PTY LTD ., именуемой в дальнейшем Teloka, в отношении перепродажи предоплаченных eSIM-карт. Настоящие Условия и положения можно найти на веб-сайте https://www.teloka.com . Teloka может рассматривать альтернативные положения только при наличии явного письменного соглашения. В этом разделе описываются различные категории лиц и организаций, которые взаимодействуют с услугами, платформами и приложениями Teloka. Понимание этих ролей необходимо для понимания прав, обязанностей и положений, изложенных в настоящих Условиях и положениях (T&C).
Конечные пользователи: лица, которые взаимодействуют и используют Услуги через свою учетную запись Teloka в личных целях.
Бизнес-пользователи: Teloka предлагает услуги организациям, именуемым «Бизнес-пользователи», которые предоставляют нам персональную информацию конечных клиентов, напрямую или косвенно связанную с собственными операциями и деятельностью Бизнес-пользователей.
Конечные клиенты: лица, которые получают услуги, запрошенные другими владельцами счетов Teloka, например, при ведении бизнеса или проведении транзакций с бизнес-пользователем.
Кандидаты на работу: лица, подающие заявки на должность в Teloka. Термин «Клиент», используемый в настоящем документе, будет обозначать любое лицо или организацию, взаимодействующие с услугами Teloka, включая Конечных пользователей, Бизнес-пользователей и Конечных клиентов, в зависимости от контекста. Это всеобъемлющее определение гарантирует, что наши Условия и положения охватывают все взаимодействия с нашими услугами, предлагая четкое и полное понимание прав и обязанностей всех заинтересованных сторон.
2. Обзор услуг
2.1. Перепродажа eSIM
Teloka перепродает предоплаченные eSIM. Клиенты могут зарегистрироваться и приобрести eSIM через веб-сайт Teloka (https://www.teloka.com) и/или приложение Teloka.
2.2. Регистрация для использования услуг Teloka
Все клиенты, включая конечных пользователей, бизнес-пользователей, конечных клиентов и соискателей, как указано в разделе 1, должны согласиться с Общими положениями и условиями для доступа к услугам Teloka. Процесс регистрации требует предоставления следующей информации:
Для конечных пользователей: персональные данные, включая имя, фамилию и адрес электронной почты, необходимы для обеспечения прямого взаимодействия и транзакций на веб-сайте Teloka (https://www.teloka.com) или через приложение Teloka.
Для бизнес-пользователей: необходимо собрать дополнительную информацию для удовлетворения конкретных требований бизнеса. Это включает в себя название компании, адрес компании, адреса электронной почты пользователей компании, веб-сайт компании, регион, отрасль, номер телефона, соответствующие контакты и любые другие соответствующие данные. Такая информация имеет решающее значение для настройки наших услуг с целью более эффективного соответствия их операционным потребностям и улучшения предоставления услуг их конечным клиентам.
Для конечных клиентов: Когда услуги запрашиваются другим владельцем учетной записи Teloka, например, корпоративным пользователем, инициирующая сторона управляет необходимой информацией для завершения транзакции. Корпоративные пользователи должны гарантировать, что персональные данные конечных клиентов собираются в соответствии с соответствующими законами о защите данных. В случаях, когда услуги Teloka предоставляются через посредников, таких как гостиницы или туристические агентства, посредник может предоставить необходимые регистрационные данные от имени клиента.
Для удовлетворения меняющихся потребностей в обслуживании и улучшения пользовательского опыта Teloka сохраняет за собой право собирать дополнительную информацию от всех категорий клиентов по мере необходимости. Этот процесс будет осуществляться с соблюдением конфиденциальности и правил защиты данных без необходимости внесения изменений в настоящие Условия и положения. Клиенты будут надлежащим образом уведомлены о сборе любой дополнительной информации через наши установленные каналы связи.
2.3. Teloka Engagements
Teloka приложит разумные усилия для предоставления качественного обслуживания Клиенту. Тем не менее, Teloka не гарантирует, что обслуживание будет бесперебойным, своевременным или свободным от сбоев или проблем безопасности.
2.4. Взаимодействие с клиентами
Клиенту запрещается совершать какие-либо действия при использовании Оборудования или Услуг, предоставляемых Teloka, которые являются оскорбительными, незаконными или мошенническими или могут нанести ущерб или повредить Сеть. Если Клиент нарушает условия, изложенные в Разделе 2.4, Teloka оставляет за собой право приостановить доступ Клиента к Услуге. В течение любого периода приостановки Клиент остается обязанным оплачивать все Сборы, связанные с приостановленными Услугами, как указано в настоящем Соглашении.
2.5 Совместимость устройств
Клиент несет ответственность за проверку совместимости своего устройства с технологией eSIM и разблокированности для использования в любой сети. Совместимость может различаться в зависимости от оператора и страны происхождения; поэтому Клиент должен ознакомиться со списком совместимых с eSIM устройств, доступных при оформлении заказа. Выбрав поле подтверждения, указывающее, что его устройство совместимо с eSIM, Клиент берет на себя ответственность за правильность предоставленной информации.
Важно отметить, что список совместимых с eSIM устройств не является исчерпывающим, и недавно выпущенные устройства, совместимые с eSIM, могут быть в него не включены.
3. Начало, срок действия и прекращение действия договора
Соглашение об оказании услуг между Teloka и Клиентом вступает в силу с момента успешного завершения заказа на веб-сайте Teloka (https://www.teloka.com, включая любые связанные поддомены), через приложение Teloka, через наши API, на партнерской платформе или через любой другой продукт, предлагаемый Teloka, который упрощает обработку заказов клиентов.
Ответственность за активацию eSIM и согласие с Политикой активации лежит на Клиенте.
Договор будет считаться расторгнутым для Конечных пользователей, если у них нет активного пакета данных или они удалили eSIM с указанного устройства. Напротив, для Бизнес-пользователей расторжение договора регулируется положениями любого конкретного соглашения, заключенного между Бизнес-пользователем и Teloka или их активным статусом на Партнерской платформе. Для тех Бизнес-пользователей, которые имеют такие соглашения или поддерживают активное участие на платформе, договор будет продолжать действовать, даже если нет активного пакета данных или если eSIM была удалена с устройства, тем самым поддерживая продолжающееся партнерство и обязательства между Teloka и Бизнес-пользователем.
4. Сборы и платежи
4.1 Условия оплаты
Teloka предоставляет ряд вариантов оплаты своих услуг, включая кредитные/дебетовые карты, PayPal, Google Pay, Apple Pay и Alipay и другие.
Платежи в основном проводятся в долларах США ($), хотя транзакции могут включать и другие валюты. Конкретная валюта устанавливается в момент платежа.
Транзакции, совершенные с помощью кредитной карты, будут обрабатываться и защищаться поставщиками платежных услуг, авторизованными Teloka, включая, помимо прочего, PayPal (https://paypal.com/) и Stripe (https://stripe.com/), а также любыми дополнительными поставщиками, выбранными Teloka для отдельных транзакций.
4.1.1 Автоматическое продление для конечных пользователей
Teloka представила новую модель, которая дополняет наши существующие варианты оплаты. Этот подход обеспечивает пользователям бесперебойный доступ к нашим услугам без необходимости ручного продления. Он предназначен для конечных пользователей, которые ценят бесперебойное обслуживание и простоту использования.
Автоматические платежи: при использовании этой модели плата за продление будет автоматически вычитаться из выбранного конечным пользователем способа оплаты, если объем доступных ему данных опустится ниже указанного порогового значения в начале каждого платежного цикла.
Политика отмены: Конечные пользователи имеют возможность отменить свое продление в любое время. Такая отмена вступит в силу после текущего цикла выставления счетов, что позволит пользователям сохранить доступ к услуге до этого времени. Пользователи могут инициировать отмену, изменив настройки в своей учетной записи Teloka или обратившись за помощью в нашу службу поддержки.
4.2. Плата за пользование
4.2.1. Teloka указывает, что все Сборы включают НДС, если явно не указано иное. Все цены и сборы, связанные с покупкой eSIM Бизнес-пользователями на платформе Teloka, не включают применимые налоги, если не указано иное. Бизнес-пользователи несут ответственность за определение и уплату любых налогов, связанных с приобретением ими eSIM у Teloka.
4.2.2. Клиент не имеет права зачитывать какие-либо свои требования против требований Teloka, если только требования Клиента не являются бесспорными или не были подтверждены окончательным решением суда.
4.2.3 Выставление счетов
Teloka использует структурированную методологию для взимания платы с бизнес-пользователей за использование кредитов Teloka, которые используются для покупки eSIM, пополнения счета и различных других продуктов и услуг, предлагаемых Teloka через партнерскую платформу. Эта процедура направлена на обеспечение прозрачности и ответственности в финансовых отношениях между Teloka и ее бизнес-пользователями.
4.2.3.1. Выставление счетов: Teloka предоставляет счета-фактуры корпоративным пользователям, описывающие кредиты Teloka для приобретения eSIM и пакетов пополнения в течение назначенного цикла выставления счетов. Эти счета-фактуры содержат подробный отчет о понесенных расходах, что позволяет корпоративным пользователям эффективно контролировать и управлять своими расходами.
4.2.3.2. Платежные обязательства: Клиенты должны выполнить свои платежные обязательства после получения счета, придерживаясь указанных сроков. Бизнес-пользователи должны соблюдать эти сроки, чтобы гарантировать непрерывный доступ к услугам Teloka и поддерживать благоприятный статус в рамках платформы Teloka Partner.
4.2.3.3 Последствия задержки платежа:
Прерывание обслуживания: Если корпоративный пользователь не оплачивает счет в течение указанного периода, Teloka сохраняет за собой право временно приостановить предоставление услуг до полной оплаты. Это действие осуществляется для поддержания жизнеспособности наших услуг и поддержания целостности наших практик выставления счетов.
Проценты и обязательства: Teloka может применять проценты к любым просроченным остаткам по ставке, указанной в счете или разрешенной применимым законодательством. Бизнес-пользователи также могут нести ответственность за любые убытки или дополнительные расходы, понесенные Teloka из-за задержки платежа. Это включает, помимо прочего, административные сборы и судебные издержки, связанные с взысканием задолженности.
4.2.3.4. Счета-фактуры в основном выставляются в долларах США. Тем не менее, Teloka сохраняет за собой право выставлять счета-фактуры в альтернативных валютах, когда это будет сочтено целесообразным или согласовано с Бизнес-пользователем.
Teloka подчеркивает важность своевременных платежей для укрепления прочных деловых отношений и обеспечения бесперебойной поставки услуг. Мы призываем бизнес-пользователей незамедлительно обращаться в нашу службу поддержки, если у них возникнут какие-либо проблемы с выставлением счетов или платежами, чтобы мы могли вместе найти удовлетворительное решение.
4.2.4 Предоплаченные транзакции для бизнес-пользователей
Бизнес-пользователи участвуют в отдельном процессе транзакций на платформе, который фокусируется на приобретении Teloka Credits. Бизнес-пользователи могут использовать кредитные или дебетовые карты для транзакций, проводимых на партнерской платформе.
4.2.4.1. Приобретение кредитов Teloka: Первое действие для бизнес-пользователей включает получение кредитов Teloka. Эта процедура должна быть простой и адаптивной, предоставляя множество вариантов оплаты для удовлетворения различных бизнес-потребностей. Доступные методы включают дебетовые карты, банковские переводы и электронные платежные системы, обеспечивая широкий выбор вариантов для удовлетворения различных финансовых предпочтений наших бизнес-клиентов.
4.2.4.2. Применение кредитов Teloka: После того, как бизнес-пользователи успешно добавили кредиты Teloka на свои счета, они могут без труда использовать их для приобретения eSIM, пополнения счета и доступа к различным продуктам и услугам Teloka. Этот кредитный подход позволяет бизнес-пользователям стратегически управлять и распределять свои расходы на телекоммуникационные услуги в соответствии с их уникальными бизнес-циклами и требованиями.
Для получения дополнительной информации о приобретении и использовании кредитов Teloka или для определения наиболее подходящих вариантов оплаты для вашего бизнеса мы рекомендуем бизнес-пользователям посетить партнерскую платформу Teloka или связаться с нашей специальной службой поддержки.
5. Доставка
Конечные пользователи найдут свои приобретенные eSIM в разделе «Мои eSIM» на веб-сайте Teloka (https://www.teloka.com) и/или в приложении Teloka. После покупки Клиент получит электронное письмо с подтверждением. Вся необходимая информация для установки eSIM будет доступна исключительно через учетную запись пользователя Teloka.
Корпоративные пользователи смогут просматривать свои eSIM-карты на партнерской платформе, что упрощает управление и развертывание eSIM-карт, а также пакеты пополнения счета, настроенные в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.
Понимая разнообразные потребности наших клиентов, Teloka предлагает свои продукты и услуги по нескольким каналам в зависимости от выбранной интеграции и конкретных используемых продуктов и услуг.
6. Политика возврата средств, отмены и внесения изменений
Клиент имеет право запросить возврат средств или замену eSIM, если eSIM не может быть установлена и использована из-за технической проблемы, возникшей по вине Teloka.
6.1 Возврат средств и аннулирование
6.1.1 Политики и руководящие принципы
6.1.2 Если активация больше невозможна после тщательных совместных усилий по устранению неполадок, запрос на возврат средств можно подать в течение тридцати (30) дней с даты покупки.
6.1.3. Для получения возврата денежных средств необходимо сотрудничать с Клиентом для оперативного решения проблемы.
6.1.4. Каждому пакету данных назначается определенный срок действия. По истечении этого срока возврат средств за неиспользованные данные не производится.
6.1.5. Компенсация: Возвраты или возмещения любого рода не предоставляются за расходы, понесенные с альтернативных телефонов, других SIM-карт, других поставщиков услуг, гостиничных телефонов или любые расходы, не связанные напрямую с учетной записью Teloka eSIM Клиента. (См. раздел 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ в наших Условиях и положениях)
6.1.6. Мошеннические покупки: Teloka оставляет за собой право отклонить запросы на возврат средств, если имеются доказательства неправомерного использования, нарушения наших Условий или мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и услуг Teloka.
6.1.7. Несанкционированные покупки: каждый случай будет расследован и должен получить одобрение перед обработкой любого возврата. Teloka оставляет за собой право приостановить действие любого аккаунта, связанного с мошеннической деятельностью.
6.1.8. Случайные покупки: eSIM будет считаться использованной после установки. Следовательно, возврат средств не производится.
6.1.9. Оспариваемые платежи: Если у Клиента есть обоснованный и добросовестный спор относительно счета или любой его части, он должен сообщить Teloka о споре в течение двенадцати (12) дней с момента получения счета. Клиент должен включить подробности, объясняющие неточность суммы счета, и, если это возможно, указать сумму, которую, по его мнению, он должен получить. (См. раздел 4.2 ПЛАТЫ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ в Условиях и положениях для получения дополнительной информации.)
6.1.10. Замена eSIM: eSIM, приобретенные исключительно по ваучерам, подлежат замене в течение 30 дней с даты покупки.
6.1.11. Дополнительные причины: Мы будем оценивать каждый запрос на возврат средств индивидуально для запросов, которые не попадают под вышеупомянутые категории. Если возврат средств будет предоставлен, может применяться комиссия за обработку. Максимальная сумма возврата, которую Клиент может запросить, не должна превышать общую сумму, изначально уплаченную.
6.1.12 Процесс возврата средств
Чтобы инициировать запрос на возврат, перейдите на страницу My eSIM и нажмите кнопку Возврат или заполните форму на странице Запрос на возврат. Вы также можете связаться со службой поддержки Teloka через страницу Контакты или по электронной почте [email protected]. Обратите внимание, что будет применяться наша политика возврата, изложенная выше.
В зависимости от конкретных обстоятельств, от клиентов может потребоваться предоставить дополнительную информацию для упрощения запроса на возврат средств. Это может включать скриншоты настроек устройства для технических проблем или объяснение любых расхождений в сумме счета, а также сумму, которую Клиент считает причитающейся, если это осуществимо.
Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 6.1.2 настоящего документа для получения информации о возвратах, связанных с техническими проблемами. Клиенты получат возврат через свой первоначальный способ оплаты. Возврат на первоначальный способ оплаты может занять до тридцати (30) рабочих дней, чтобы отразиться в выписке, в зависимости от времени обработки банком.
Клиенты, которые приобрели услуги Teloka через реселлера, не имеют права на прямой возврат средств от Teloka. Такие клиенты должны направлять свои запросы на возврат средств пользователям Teloka Business. Хотя Teloka стремится обеспечить удовлетворенность клиентов, она должна придерживаться политик, установленных нашими партнерами-реселлерами для транзакций, проводимых за пределами наших каналов прямых продаж.
6.1.13.1. Возвраты средств за транзакции, совершенные напрямую с Teloka корпоративными пользователями, могут быть обработаны с использованием кредитов Teloka или кредитных нот. Это обеспечивает гибкую возможность управления возвратами, позволяя клиентам использовать эти кредиты или ноты для будущих покупок или услуг на платформе Teloka.
6.2 Модификация
Пакеты данных eSIM, предоставляемые Teloka, доступны в их первоначальном виде, и после завершения покупки в них не могут быть внесены никакие изменения или настройки по личным запросам.
7. Ответственность и гарантия
Teloka не несет ответственности за убытки, возникшие в результате недоступности предлагаемой услуги, и не гарантирует постоянную доступность сетевой услуги. По любым вопросам обращайтесь по адресу [email protected].
8. ПРОЦЕСС ПЕРЕРАБОТКИ И АКТИВАЦИИ eSIM
Teloka разработала процесс переработки eSIM, чтобы гарантировать высочайшее качество обслуживания. Клиенты должны активировать свои eSIM в течение определенного периода времени, как указано в инструкциях по активации во время покупки. Пользователь несет ответственность за активацию eSIM в течение этого периода времени. Пожалуйста, сделайте это, чтобы избежать истечения срока действия eSIM, что сделает ее непригодной для использования.
После истечения срока действия eSIM ее нельзя будет повторно активировать, и пользователям придется совершить новую покупку, чтобы получить функциональную eSIM. Пользователям рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкциями по активации и следовать им, чтобы обеспечить плавный процесс активации.
9. Цены и акции
Цены означают плату, по которой Teloka предоставляет клиентам свои пакеты eSIM и сопутствующие услуги. Teloka может вводить рекламные цены на свои пакеты eSIM в течение ограниченного периода времени. Такие рекламные акции регулируются особыми условиями. Продолжительность акции, требования к участию и любые сопутствующие положения будут явно сообщаться в течение всего периода проведения акции. После завершения акции стандартные цены будут восстановлены, если не указано иное. Teloka сохраняет за собой право изменять или прекращать любые рекламные цены вместе с соответствующими положениями и условиями по своему усмотрению и без предварительного уведомления. Клиенты, желающие получить дополнительную информацию или разъяснения относительно рекламной цены, могут связаться со службой поддержки Teloka по адресу [email protected].
9.1. Цены могут различаться для конечных пользователей и бизнес-пользователей, что отражает индивидуальные услуги и объемные опции, доступные различным категориям пользователей.
9.2. Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Teloka регулярно оценивает свою ценовую стратегию, чтобы оставаться в соответствии с тенденциями рынка, обеспечивая качественные услуги по конкурентоспособным ценам.
9.3. Teloka сохраняет за собой право изменять цены на основе ряда факторов, включая, помимо прочего, рыночные условия, колебания валютных курсов и эксплуатационные расходы. Такие изменения вносятся для поддержания устойчивости предоставляемых услуг и учета расходов, связанных с предоставлением высококачественных решений по подключению нашим пользователям.
9.4. Teloka стремится оперативно уведомлять Клиентов о любых существенных изменениях цен, что позволяет пользователям принимать обоснованные решения о покупке. Однако из-за постоянно меняющейся природы факторов, влияющих на ценообразование, немедленное уведомление не всегда может быть осуществимо.
Для конечных пользователей: Цены, отображаемые на нашем сайте, предназначены исключительно для конечных пользователей. Конечные пользователи регулярно проверяют наш сайт, чтобы получать последние обновления цен и рекламных предложений.
Для бизнес-пользователей: бизнес-пользователям рекомендуется ознакомиться с конкретными платформами и продуктами, разработанными для доступа к информации о ценах, которая соответствует их уникальным требованиям. Этот метод гарантирует, что бизнес-пользователи получат персонализированную информацию и ценовые решения, которые эффективно удовлетворят их операционные потребности и масштаб бизнеса. Для получения дополнительной информации или вопросов бизнес-пользователям также рекомендуется напрямую связаться с нашей службой поддержки.
Наши ценовые и рекламные стратегии разработаны для предоставления нашим пользователям оптимальной ценности при сохранении устойчивости и качества наших услуг. Для получения самых последних сведений о ценах и акциях конечным пользователям рекомендуется посетить наш веб-сайт. В отличие от этого, бизнес-пользователи должны использовать платформы Teloka, адаптированные под их потребности, или обратиться за помощью в нашу службу поддержки.
