Что делать, если я удалил или потерял QR-код своей eSIM?
Если вы случайно удалили или потеряли свой QR-код, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте для получения помощи.
Мое устройство заблокировано сетью. Что мне делать?
Если ваше устройство заблокировано на определенную сеть, вы не сможете использовать его во время поездки за границу. eSIM можно использовать только на мобильном устройстве, совместимом с eSIM и не заблокированном в сети. Вам следует обратиться к своему оператору, чтобы разблокировать его.
Нужно ли мне активировать роуминг данных на моем телефоне?
Да. Чтобы обеспечить наилучшее покрытие для Teloka eSIM, необходимо включить роуминг данных в настройках мобильного телефона. Если вы настроили Teloka eSIM, это не повлечет за собой дополнительных расходов.
Могу ли я пополнить счет Teloka eSIM?
Ответ зависит от приобретенного вами плана. Вы можете проверить его на странице продукта этого плана или связаться с нами. Если ваш план не может пополниться, вы можете обновить eSIM, купив новый план в приложении Teloka или на веб-сайте.
Мой QR-код нужно исправить. Что мне делать?
Если у вас возникли проблемы со сканированием QR-кода, это может быть вызвано несколькими причинами:
Для iOS: перейдите в «Настройки» > выберите «О телефоне» > в разделе «Блокировка оператора» отображается сообщение «Нет ограничений на SIM-карту», ваш телефон разблокирован.
Для Samsung: Перейдите в Настройки > Выберите Мобильные сети > Выберите Операторы сетей > Убедитесь, что Выбирать автоматически отключено. Если в Доступных сетях вы видите список многих операторов, ваш телефон разблокирован.
Для Google Pixel: перейдите в «Настройки» > выберите «О телефоне» > «Поиск статуса SIM-карты». Если вы видите «SIM-карта заблокирована», ваш телефон заблокирован оператором; если нет, ваш телефон разблокирован.
Вы не сканируете QR-код через меню настроек: Вы не сможете отсканировать QR-код eSIM, просто перейдя непосредственно к камере вашего телефона. Вам необходимо перейти в меню настроек и выполнить надлежащую процедуру сканирования eSIM.
Вы не подключены к Интернету: Установка eSIM требует беспроводного подключения к Интернету. Без подключения к Интернету вы не сможете отсканировать QR-код.
Попробуйте ручную настройку: Если вы не можете отсканировать QR-код и не уверены в причине этой проблемы, попробуйте настроить eSIM вручную, введя код активации, прикрепленный к профилю eSIM. В Teloka мы отправим вам код активации по электронной почте после успешного размещения заказа. При установке eSIM выберите Enter Details Manually и введите код.
Ваш QR-код eSIM либо устарел, либо уже сканируется: QR-код eSIM имеет срок действия. После истечения срока действия он больше не будет сканироваться. Кроме того, каждую eSIM можно сканировать только один раз. В таком случае вы могли успешно настроить eSIM без уведомления. Чтобы проверить, перейдите в диспетчер SIM-карт (устройство Android) или настройки сотовой связи (iOS), чтобы узнать, есть ли eSIM на вашем телефоне.
Для лучшей подготовки вы можете установить eSIM в аэропорту перед вылетом, когда у вас будет доступ к стабильному интернет-соединению.
Примечание: не устанавливайте его слишком рано, чтобы сохранить действие вашего плана eSIM.
Если ваш eSIM QR-код все еще не работает, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. Наша служба поддержки клиентов поможет вам оставаться на связи.
Как удалить eSIM с телефона Google Pixel?
Удаление eSIM из вашего Google Pixel означает удаление профиля, который вы установили на своем устройстве. Убедитесь, что вы хотите удалить профиль eSIM из своего телефона, поскольку вы не сможете переустановить его. В целях безопасности большинство поставщиков eSIM разрешают клиентам сканировать QR-код для активации eSIM только один раз.
Чтобы удалить eSIM с вашего Google Pixel, выполните следующие действия:
Откройте «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «SIM-карты» > выберите тарифный план, который хотите удалить.
Выберите «Стереть eSIM». В зависимости от модели телефона текст может быть «Удалить мобильный план», «Удалить мобильный план» или что-то похожее > Готово!
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте.
Как удалить eSIM из телефона Samsung?
Удаление eSIM с вашего Samsung означает удаление профиля, который вы установили на своем устройстве. Убедитесь, что вы хотите удалить профиль eSIM с вашего Samsung, поскольку вы не сможете переустановить его. В целях безопасности большинство поставщиков eSIM разрешают клиентам сканировать QR-код для активации eSIM только один раз.
Чтобы удалить eSIM с вашего Samsung, выполните следующие действия:
Перейдите в Настройки > Подключения > Менеджер SIM-карт > Выберите план, который хотите удалить.
Выберите «Удалить». В зависимости от модели телефона текст может быть «Удалить мобильный план», «Удалить мобильный план» или что-то похожее > Готово!
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте.
Как удалить eSIM с iPhone?
Удаление eSIM с вашего iPhone означает удаление профиля, который вы установили на своем устройстве. Убедитесь, что вы хотите удалить профиль eSIM с вашего iPhone, поскольку вы не сможете переустановить его. В целях безопасности большинство поставщиков eSIM разрешают клиентам сканировать QR-код для активации eSIM только один раз.
Чтобы удалить eSIM с iPhone, выполните следующие действия:
Перейдите в «Настройки» > «Мобильные данные» > выберите тарифный план, который хотите удалить.
Выберите «Удалить eSIM». В зависимости от модели телефона текст может быть «Удалить мобильный план», «Удалить eSIM» или что-то похожее > Готово!
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте.
Когда я смогу удалить eSIM со своего устройства?
Вы можете удалить eSIM со своего устройства, когда:
Срок действия вашего плана истек: вы можете увидеть это в своей учетной записи на веб-сайте или в приложении Teloka. Если для вашей eSIM все еще есть активный пакет данных, пожалуйста, не удаляйте его с устройства.
Вам это больше не нужно: Некоторые eSIM от Teloka можно использовать только один раз и нельзя пополнить. Если это так, вы можете безопасно удалить его.
Ваша новая eSIM предназначена для той же страны/региона: Когда вы покупаете eSIM у Teloka, вы каждый раз получаете новую eSIM. Всегда лучше начинать установку с чистого листа, чтобы избежать путаницы относительно того, какая eSIM установлена на устройстве.
Могу ли я использовать две eSIM-карты одновременно?
Многие телефоны с поддержкой eSIM позволяют добавлять несколько eSIM на одно устройство, но учтите, что одновременно можно активировать только одну eSIM.
Что произойдет, если я израсходую весь объем данных до истечения срока действия моей eSIM?
Большинство eSIM имеют ограниченный срок действия использования (за исключением тех, у которых неограниченный объем данных). Ваша eSIM перестанет работать либо после даты окончания, либо у нее закончатся данные до даты действия.
Если вам нужно больше данных, чем включено в ваш план eSIM, лучшим вариантом будет пополнить его необходимым объемом данных или купить новый. Вы можете легко купить новый на нашем сайте. Если вы хотите пополнить свой старый, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте.
Как установить лимит данных на моем устройстве Android?
Установка лимита мобильных данных необходима для контроля использования данных. Вы можете добавить лимит, установить цикл выставления счетов, настроить предупреждающее уведомление перед достижением лимита и т. д.
Ниже мы расскажем вам, как установить лимит данных на вашем телефоне Android, разделив его на два популярных бренда: Samsung Galaxy и Google Pixel.
Для устройств Samsung Galaxy: перейдите в Настройки > Подключения > Использование данных > Убедитесь, что включена функция экономии данных > Выберите цикл выставления счетов и предупреждение о данных для вашей Teloka eSIM > Включите (1) Установить предупреждение о данных и введите определенное число для его настройки. Например, если ваш тарифный план мобильных данных составляет 3 ГБ, вы можете установить предупреждение о данных на уровне 2 ГБ > Включите (2) Установить лимит данных и введите определенное число для его настройки. Ваши мобильные данные будут отключены после того, как использование достигнет указанного лимита.
Для устройств Google Pixel: перейдите в Настройки > Сеть и Интернет > Выберите SIM-карты > Выберите предупреждение и лимит данных > Включить (1) Установить предупреждение данных, вы можете ввести определенное число, чтобы настроить его. Например, если ваш тарифный план мобильных данных составляет 3 ГБ, вы можете установить предупреждение данных на уровне 2 ГБ > Включить (2) Установить лимит данных и ввести определенное число, чтобы настроить его. Ваши мобильные данные будут отключены после того, как использование достигнет указанного лимита.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте.
Как сэкономить трафик на моем Android-устройстве?
Используя функцию Data Saver, вы можете экономить использование данных на вашем устройстве Android. Устройства Android имеют функцию Data Saver, которая позволяет пользователям управлять тем, какие приложения могут получать доступ к мобильным данным в фоновом и активном режиме. Фоновые приложения потребляют много данных, поэтому вы должны контролировать их доступ, чтобы экономить использование данных. Мы расскажем вам об использовании Data Saver для экономии использования данных на двух распространенных марках телефонов Android: Samsung (Galaxy) и Google Pixel.
Используйте функцию «Экономия данных» на устройствах Samsung: перейдите в «Настройки» > «Подключения» > выберите «Использование данных» > «Экономия данных» > включите «Включить сейчас» и выберите «Разрешить использовать данные при включенной функции «Экономия данных» и выберите приложения > выберите приложения, которые будут использовать мобильные данные, и включите кнопку рядом с выбранными приложениями для разрешения.
Используйте функцию «Экономия данных» на устройствах Google Pixel: перейдите в «Настройки» > выберите «Сеть и Интернет» > выберите «Экономия данных» > включите «Использовать экономию данных» и выберите «Неограниченные данные». Выберите приложение(я), которое вы хотите использовать для мобильных данных, включив кнопку рядом с приложением(ями), чтобы получить разрешение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов в чате или по электронной почте.
Как настроить APN для моей eSIM?
Если после сканирования QR-кода и включения роуминга вы по-прежнему не получаете доступ в Интернет с помощью eSIM, вам необходимо настроить APN (имя точки доступа), чтобы устранить проблему. Ваш APN позволяет вам подключаться к сети. Он меняется в зависимости от страны. Обычно APN настраивается автоматически при смене eSIM, но иногда это может пойти не так. Вам придется сделать это вручную. Вам нужно выяснить, какой APN использовать, который указан на странице My eSIM.
Как установить и активировать Teloka eSIM на Google Pixel?
Чтобы максимально продлить срок действия вашего плана eSIM, установите его до даты отъезда. Выполните следующие действия, чтобы установить и включить роуминг данных на вашем Pixel. Тексты немного различаются в зависимости от модели вашего телефона.
- Установите eSIM: «Настройки» > «Сеть и Интернет» > «SIM-карты» > «Добавить SIM-карту» > отсканируйте предоставленный QR-код.
- Включите роуминг данных: Настройки > Сеть и Интернет > SIM-карты > Выберите Teloka eSIM > Включите Использовать эту SIM-карту. Ниже вы увидите раздел Мобильные данные и роуминг; включите их и завершите работу.
Как установить и активировать Teloka eSIM на Samsung?
Чтобы максимально продлить срок действия вашего плана eSIM, установите его до даты отъезда. Выполните следующие шаги, чтобы установить и включить роуминг данных на вашем Samsung. Тексты немного различаются в зависимости от модели вашего телефона.
- Установите eSIM: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Добавить тарифный план/Добавить eSIM > Отсканируйте предоставленный QR-код.
- Включите роуминг данных: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Включить роуминг данных.
Как установить и активировать Teloka eSIM на iPhone?
Чтобы максимально продлить срок действия вашего плана eSIM, установите его до даты отъезда. Выполните следующие шаги, чтобы установить и включить роуминг данных на вашем iPhone. Тексты немного различаются в зависимости от модели вашего телефона.
- Установите eSIM: Настройки > Сотовая связь > Добавить тарифный план > Отсканируйте предоставленный QR-код.
- Включите роуминг данных: «Настройки» > «Выбрать сотовую связь» > «Включить сотовые данные» > «Выбрать параметры сотовых данных» > «Включить роуминг данных».
Когда истекает срок действия моего тарифного плана eSIM?
Срок действия пакета данных eSIM зависит от срока действия eSIM или потребления данных. Если вы не израсходовали все данные ранее, ваш пакет данных eSIM будет действовать в течение указанного срока действия, который начинается с момента активации eSIM.
Когда следует настраивать eSIM?
Вам необходимо ознакомиться с политикой активации, чтобы знать, когда вы можете установить свою eSIM. Для настройки вашей eSIM вам понадобится WiFi, поэтому мы рекомендуем устанавливать и активировать ее непосредственно перед вылетом. Вы также можете подождать, пока не прибудете в аэропорт назначения, чтобы активировать ее, но помните, что для процесса настройки вам необходимо предварительное подключение к WiFi.
Когда начинается действие моего тарифного плана Teloka eSIM?
Многие eSIM активируются только по прибытии в пункт назначения и подключении к совместимой сети. С другой стороны, некоторые eSIM активируются сразу после установки, независимо от местоположения. Проверьте информацию на странице продукта или свяжитесь с нами для уточнения.
Сколько раз я могу использовать Teloka eSIM?
Поскольку большинство eSIM можно установить только один раз, вы не можете перенести свою eSIM. После установки на устройство вы не сможете переустановить ее на другом. Вы можете пополнить тарифный план eSIM на своем устройстве, если хотите использовать его повторно. Однако не все eSIM можно пополнить. Проверьте информацию на странице продукта или свяжитесь с нами для получения разъяснений.
Действительность
Данные
Голосовой вызов
Текстовое сообщение
Цена
Купить сейчас
Дом
Войти и зарегистрироваться
USD
Русский
