Min QR-kod måste fixas. Vad ska jag göra?

Om du har problem med att skanna din QR-kod kan det bero på några olika orsaker:

• Din telefon är inkompatibel med eSIM eller olåst: Följ dessa steg för att kontrollera om din telefon är kompatibel och olåst.

För iOS: Gå till Inställningar > Välj Om > I avsnittet Carrier Lock, om du ser "Inga SIM-begränsningar", är din telefon upplåst.

För Samsung: Gå till Inställningar > Välj Mobilnät > Välj Nätverksoperatörer > Se till att Välj automatiskt är avstängt. Om du ser listan över många operatörer i Tillgängliga nätverk är din telefon upplåst.

För Google Pixel: Gå till Inställningar > Välj Om telefonen > Sök efter SIM-status. Om du ser SIM låst" är din telefon operatörslåst, om inte är din telefon upplåst.

• Du skannar inte QR-koden via menyn Inställningar: Du kommer inte att kunna skanna eSIM QR-koden bara genom att gå direkt till telefonens kamera. Du måste gå till menyn Inställningar och följa rätt process för att skanna ett eSIM.

• Du är inte ansluten till Internet: Installation av ett eSIM kräver en trådlös internetanslutning. Utan internetuppkoppling kan du inte skanna QR-koden.

• Prova manuell inställning: Om du inte kan skanna din QR-kod och är osäker på orsaken till detta problem, försök att ställa in ditt eSIM manuellt genom att ange aktiveringskoden som bifogas eSIM-profilen. På Teloka kommer vi att skicka dig aktiveringskoden via e-post efter att du har lagt en beställning. När du installerar eSIM, välj Ange detaljer manuellt och ange koden.

• Din eSIM QR-kod är antingen inaktuell eller skannas redan: En eSIM QR-kod har ett giltighetsdatum. När giltighetsdatumet har passerat går det inte längre att skanna. Dessutom kan varje eSIM bara skannas en gång. Du kan ha konfigurerat ditt eSIM utan förvarning i ett sådant fall. För att kontrollera, gå till din SIM Manager (Android-enhet) eller mobilinställningar (iOS) för att se om eSIM redan finns på din telefon.

För bästa förberedelse kan du installera ditt eSIM på flygplatsen före avresan, då du kan komma åt en stabil internetuppkoppling.

Obs: Installera det inte för tidigt för att bevara giltigheten för din eSIM-plan.

Om din eSIM QR-kod fortfarande inte fungerar, kontakta oss via chatt eller e-post. Vår kundsupport hjälper dig att hålla kontakten.