Ikraftträdandedatum: 1 januari 2025
1. GILTIGHETEN AV ALLMÄNNA VILLKOR
De efterföljande användarvillkoren gäller för alla tjänster som tillhandahålls av TEKOKA PTY LTD ., nedan kallad Teloka, om återförsäljning av förbetalda eSIM. Dessa villkor finns på webbplatsen https://www.teloka.com . Teloka kan överväga alternativa klausuler endast om det finns ett uttryckligt skriftligt avtal. Det här avsnittet beskriver de olika kategorierna av individer och enheter som engagerar sig i Telokas tjänster, plattformar och applikationer. Att ta tag i dessa roller är väsentligt för att förstå rättigheterna, skyldigheterna och bestämmelserna som beskrivs i dessa allmänna villkor (T&C).
Slutanvändare: Individer som engagerar sig i och använder tjänsterna via sitt Teloka-konto för personliga ändamål.
Företagsanvändare: Teloka erbjuder tjänster till organisationer som kallas "affärsanvändare" som förser oss med personlig information om slutkunder, antingen direkt eller indirekt, relaterad till affärsanvändarnas egen verksamhet och aktiviteter.
Slutkunder: Individer som får tjänster som efterfrågas av andra Teloka-kontoinnehavare, till exempel när de engagerar sig i affärer eller genomför transaktioner med en företagsanvändare.
Arbetssökande: Personer som söker en tjänst på Teloka. Termen "Kund" som används i detta dokument kommer att beteckna varje person eller organisation som interagerar med Telokas tjänster, vilket inkluderar slutanvändare, affärsanvändare och slutkunder, som är relevant för sammanhanget. Denna inkluderande definition garanterar att våra användarvillkor täcker alla engagemang med våra tjänster, och erbjuder en tydlig och grundlig förståelse av alla berörda parters rättigheter och skyldigheter.
2. Översikt över tjänster
2.1. eSIM återförsäljning
Teloka säljer förbetalda eSIM. Kunder kan registrera och köpa eSIM via Telokas webbplats (https://www.teloka.com) och/eller Teloka-appen.
2.2. Registrering för att använda Teloka-tjänster
Alla kunder, inklusive slutanvändare, företagsanvändare, slutkunder och jobbsökande, som beskrivs i avsnitt 1, måste godkänna de allmänna villkoren för att få tillgång till Telokas tjänster. Registreringsprocessen kräver att du lämnar in följande information:
För slutanvändare: Personlig information, inklusive förnamn, efternamn och e-postadress, är nödvändig för att underlätta direkta interaktioner och transaktioner på Telokas webbplats (https://www.teloka.com) eller via Teloka-appen.
För företagsanvändare: Det är viktigt att samla in ytterligare information för att möta företagens specifika krav. Detta omfattar företagsnamn, företagsadress, e-postadresser till företagsanvändare, företagets webbplats, region, industri, telefonnummer, relevanta kontakter och alla andra relevanta detaljer. Sådan information är avgörande för att anpassa våra tjänster för att mer effektivt anpassa sig till deras operativa behov och förbättra tjänsteleveransen till deras slutkunder.
För slutkunder: När tjänster efterfrågas av en annan Teloka-kontoinnehavare, såsom en företagsanvändare, hanterar den initierande parten nödvändig information för att slutföra transaktionen. Affärsanvändare måste se till att slutkundernas personuppgifter samlas in enligt relevanta dataskyddslagar. I de fall Teloka-tjänster levereras via mellanhänder, såsom hotell eller resebyråer, kan förmedlaren tillhandahålla nödvändiga registreringsuppgifter för kundens räkning.
För att möta förändrade servicekrav och förbättra användarupplevelsen behåller Teloka befogenheten att samla in kompletterande information från alla kundkategorier vid behov. Denna process kommer att utföras på ett sätt som respekterar integriteten och följer dataskyddsbestämmelserna utan att kräva ändringar av dessa villkor. Kunder kommer att informeras om insamling av ytterligare information via våra etablerade kommunikationskanaler.
2.3. Teloka Engagemang
Teloka kommer att göra rimliga ansträngningar för att leverera kvalitetsservice till kunden. Teloka försäkrar dock inte att tjänsten kommer att vara oavbruten, i rätt tid eller fri från fel eller säkerhetsproblem.
2.4. Kundengagemang
Kunden är förbjuden att delta i några handlingar medan han använder utrustningen eller tjänsterna som tillhandahålls av Teloka som är kränkande, olagliga eller bedrägliga eller kan försämra eller skada nätverket. Om kunden bryter mot villkoren som beskrivs i avsnitt 2.4 förbehåller sig Teloka rätten att stänga av kundens tillgång till tjänsten. Under en avstängningsperiod förblir kunden skyldig att betala alla avgifter som är associerade med de avstängda tjänsterna enligt vad som anges i detta avtal.
2.5. Enheters kompatibilitet
Kunden ansvarar för att verifiera att deras enhet är kompatibel med eSIM-teknik och är upplåst för användning i alla nätverk. Kompatibiliteten kan variera beroende på transportör och ursprungsland; därför måste kunden läsa listan över eSIM-kompatibla enheter som finns tillgängliga i kassan. Genom att markera bekräftelserutan som indikerar att deras enhet är eSIM-kompatibel, tar kunden ansvar för att informationen som lämnats är korrekt.
Det är viktigt att notera att eSIM-kompatibilitetslistan inte är heltäckande och att nysläppta eSIM-kompatibla enheter kanske inte finns med ännu.
3. Start, varaktighet och uppsägning av kontraktet
Tjänsteavtalet mellan Teloka och kunden börjar vid framgångsrikt slutförande av en beställning på Telokas webbplats (https://www.teloka.com, inklusive alla relaterade underdomäner), via Teloka-applikationen, via våra API:er, på partnerplattformen eller genom någon annan produkt som erbjuds av Teloka som underlättar kundbeställningar.
Ansvaret för att aktivera eSIM och erkänna aktiveringspolicyn ligger hos kunden.
Kontraktet kommer att anses avslutat för slutanvändare om de saknar ett aktivt datapaket eller har tagit bort eSIM från den angivna enheten. Däremot styrs uppsägningen av avtalet för affärsanvändare av bestämmelserna i något specifikt avtal som upprättats mellan affärsanvändaren och Teloka eller deras aktiva status på partnerplattformen. För de Företagsanvändare som har sådana avtal eller upprätthåller aktivt deltagande på plattformen kommer avtalet att fortsätta att gälla även om det inte finns något aktivt datapaket eller om eSIM har raderats från en enhet, vilket upprätthåller det pågående partnerskapet och skyldigheterna mellan Teloka och Företagsanvändaren.
4. Avgifter och betalning
4.1. Betalningsvillkor
Teloka tillhandahåller en rad betalningsalternativ för sina tjänster, inklusive kredit-/betalkort, PayPal, Google Pay, Apple Pay och Alipay, bland andra.
Betalningar görs huvudsakligen i US-dollar ($), även om transaktioner även kan involvera andra valutor. Den specifika valutan fastställs vid betalningstillfället.
Transaktioner som görs via kreditkort kommer att hanteras och säkras av betaltjänstleverantörer auktoriserade av Teloka, inklusive men inte begränsat till PayPal (https://paypal.com/) och Stripe (https://stripe.com/), såväl som eventuella ytterligare leverantörer som Teloka valt ut för individuella transaktioner.
4.1.1. Automatiska förnyelser för slutanvändare
Teloka har introducerat en ny modell som kompletterar våra befintliga betalningsalternativ. Detta tillvägagångssätt ger användarna sömlös åtkomst till våra tjänster utan att kräva manuella förnyelser. Den är designad för slutanvändare som prioriterar oavbruten service och användarvänlighet.
Automatiska avgifter: Med denna modell kommer förnyelseavgifter automatiskt att dras från slutanvändarens valda betalningsmetod när deras tillgängliga data faller under en specificerad tröskel i början av varje faktureringscykel.
Avbokningsregler: Slutanvändare har flexibiliteten att avbryta sin förnyelse när som helst. En sådan uppsägning kommer att träda i kraft efter den aktuella faktureringsperioden, vilket gör det möjligt för användare att behålla åtkomst till tjänsten tills dess. Användare kan initiera uppsägning genom att justera sina inställningar på sitt Teloka-konto eller genom att kontakta vårt supportteam för hjälp.
4.2. Avgifter för användare
4.2.1. Teloka anger att alla avgifter inkluderar moms om inte annat uttryckligen anges. Alla priser och avgifter relaterade till eSIM-köp av företagsanvändare på Teloka-plattformen inkluderar inte tillämpliga skatter om inget annat anges. Affärsanvändare är ansvariga för att identifiera och betala eventuella skatter relaterade till deras förvärv av eSIM från Teloka.
4.2.2. Kunden har inte rätt att kvitta några av sina anspråk mot Telokas anspråk om inte Kundens anspråk är antingen obestridda eller har validerats genom ett slutgiltigt domstolsbeslut.
4.2.3. Fakturering
Teloka antar en strukturerad metod för att debitera företagsanvändare för användningen av Teloka-krediter, som används för att köpa eSIM, uppladdningar och olika andra produkter och tjänster som erbjuds av Teloka via partnerplattformen. Denna procedur syftar till att främja transparens och ansvar i de finansiella affärerna mellan Teloka och dess affärsanvändare.
4.2.3.1. Fakturautfärdande: Teloka tillhandahåller fakturor till företagsanvändare som beskriver Teloka-krediterna för att skaffa eSIM och påfyllningspaket under en angiven faktureringsperiod. Dessa fakturor ger en detaljerad redogörelse för de uppkomna avgifterna, vilket gör att affärsanvändare kan övervaka och hantera sina utgifter effektivt.
4.2.3.2. Betalningsförpliktelser: Kunder måste betala sina betalningsförpliktelser vid mottagandet av en faktura, i enlighet med de angivna tidsfristerna. Affärsanvändare måste följa dessa tidslinjer för att garantera kontinuerlig tillgång till Teloka-tjänster och upprätthålla en gynnsam status inom Teloka Partner Platform.
4.2.3.3. Konsekvenser av försenad betalning:
Avbrott i tjänsten: Om en företagsanvändare försummar att betala en faktura inom den angivna perioden, behåller Teloka rätten att tillfälligt stoppa tjänsteleveransen tills betalningen är full. Den här åtgärden genomförs för att upprätthålla lönsamheten för våra tjänster och upprätthålla integriteten hos våra faktureringsmetoder.
Ränta och skulder: Teloka kan tillämpa ränta på alla förfallna saldon till en ränta som anges på fakturan eller tillåts enligt tillämplig lag. Affärsanvändare kan också vara ansvariga för eventuella skador eller extra utgifter som uppstår av Teloka på grund av försenad betalning. Detta omfattar, men är inte begränsat till, administrativa avgifter och juridiska kostnader relaterade till inkasso.
4.2.3.4. Fakturorna genereras främst i USD. Teloka förbehåller sig dock rätten att utfärda fakturor i alternativa valutor när det anses lämpligt eller enligt överenskommelse med Företagsanvändaren.
Teloka understryker betydelsen av snabba betalningar för att främja en robust affärsrelation och säkerställa oavbruten serviceleverans. Vi uppmuntrar företagsanvändare att omedelbart kontakta vårt supportteam om de stöter på faktureringsproblem eller betalningsproblem så att vi kan arbeta tillsammans för att hitta en tillfredsställande lösning.
4.2.4. Förbetalda transaktioner för företagsanvändare
Affärsanvändare deltar i en distinkt transaktionsprocess på plattformen, som fokuserar på att förvärva Teloka Credits. Företagsanvändare kan använda kredit- eller betalkort för transaktioner som utförs på partnerplattformen.
4.2.4.1. Förvärv av Teloka-krediter: Den första åtgärden för företagsanvändare innebär att erhålla Teloka-krediter. Denna procedur är avsedd att vara enkel och anpassningsbar och tillhandahålla flera betalningsalternativ för att möta olika affärsbehov. Tillgängliga metoder omfattar betalkort, banköverföringar och elektroniska betalningssystem, vilket säkerställer ett brett urval av val för att tillgodose våra företagskunders olika ekonomiska preferenser.
4.2.4.2. Tillämpning av Teloka-krediter: Efter att företagsanvändare framgångsrikt har lagt till Teloka-krediter till sina konton kan de enkelt använda dem för att skaffa eSIM, fylla på och få tillgång till olika Teloka-produkter och tjänster. Detta kreditbaserade tillvägagångssätt gör det möjligt för företagsanvändare att strategiskt hantera och fördela sina utgifter för telekommunikationstjänster i linje med deras unika affärscykler och krav.
För ytterligare information om förvärv och användning av Teloka-krediter eller för att identifiera de mest lämpliga betalningsalternativen för ditt företag, rekommenderar vi att affärsanvändare besöker Teloka Partner Platform eller kontaktar vårt dedikerade supportteam.
5. Leverans
Slutanvändare hittar sina köpta eSIM listade under avsnittet "Mina eSIM" på Telokas webbplats (https://www.teloka.com) och/eller i Teloka-applikationen. Efter köpet kommer Kunden att få ett bekräftelsemail. All nödvändig information för eSIM-installation kommer att vara tillgänglig exklusivt via användarens Teloka-konto.
Affärsanvändare kommer att få sina eSIM presenterade i partnerplattformen, vilket effektiviserar hanteringen och distributionen av eSIM och påfyllningspaket anpassade för att möta företagets specifika behov.
Genom att förstå våra kunders olika krav erbjuder Teloka sina produkter och tjänster genom flera kanaler, beroende på den valda integrationen och de specifika produkter och tjänster som används.
6. Policy för återbetalningar, avbokningar och ändringar
Kunden har rätt att begära återbetalning eller ett ersättnings-eSIM om eSIM inte kan installeras och användas på grund av ett tekniskt problem som härrör från Teloka.
6.1. Återbetalning och avbokning
6.1.1. Policyer och riktlinjer
6.1.2 Om aktivering inte längre är genomförbar efter noggrann gemensam felsökning, kan en begäran om återbetalning skickas in inom trettio (30) dagar från inköpsdatumet.
6.1.3. För att få en återbetalning är det viktigt att samarbeta med kunden för att lösa problemet omgående.
6.1.4. Varje datapaket tilldelas en specifik giltighetstid. När denna period har löpt ut kommer ingen återbetalning att ges för oanvänd data.
6.1.5. Ersättning: Inga återbetalningar eller återbetalningar av något slag kommer att tillhandahållas för avgifter från alternativa telefoner, andra SIM-kort, andra tjänsteleverantörer, hotelltelefoner eller några utgifter som inte är direkt kopplade till kundens Teloka eSIM-konto. (Se avsnitt 7. ANSVAR OCH GARANTI i våra användarvillkor)
6.1.6. Bedrägliga köp: Teloka förbehåller sig rätten att neka återbetalningsförfrågningar om det finns bevis på missbruk, brott mot våra allmänna villkor eller bedrägliga åtgärder relaterade till användningen av Telokas produkter och tjänster.
6.1.7. Obehöriga köp: Varje ärende kommer att undersökas och måste få godkännande innan någon återbetalning behandlas. Teloka förbehåller sig rätten att stänga av alla konton som är kopplade till bedrägliga aktiviteter.
6.1.8. Oavsiktliga köp: eSIM kommer att anses vara använt vid installationen. Följaktligen kommer inga återbetalningar att ges.
6.1.9. Omtvistade avgifter: Skulle kunden ha en rimlig och god trostvist angående en faktura eller någon del därav, måste de informera Teloka om tvisten inom tolv (12) dagar efter mottagandet av fakturan. Kunden bör inkludera detaljer som förklarar felaktigheten i det fakturerade beloppet och, om möjligt, ange det belopp som de anser är skyldig. (Se avsnitt 4.2 AVGIFTER FÖR ANVÄNDNING i användarvillkoren för ytterligare information.)
6.1.10. eSIM-ersättningar: eSIM som förvärvats enbart från kuponger är kvalificerade för ersättning inom 30 dagar från inköpsdatumet.
6.1.11. Ytterligare skäl: Vi kommer att bedöma varje återbetalningsbegäran individuellt för förfrågningar som inte faller under de ovan nämnda kategorierna. Om återbetalning beviljas kan en expeditionsavgift tillkomma. Det maximala återbetalningsbelopp som en kund kan begära får inte överstiga det totala beloppet som ursprungligen betalades.
6.1.12 Återbetalningsprocessen
För att initiera en begäran om återbetalning, gå till sidan Mitt eSIM och klicka på knappen Återbetalning, eller fyll i formuläret på sidan Begär återbetalning. Du kan också kontakta Telokas supportteam via sidan Kontakta oss eller genom att maila [email protected]. Observera att vår återbetalningspolicy som beskrivs ovan kommer att gälla.
Beroende på de specifika omständigheterna kan kunder behöva tillhandahålla ytterligare information för att underlätta deras begäran om återbetalning. Detta kan inkludera skärmdumpar av enhetsinställningar för tekniska problem, eller en förklaring av eventuella avvikelser i det fakturerade beloppet, tillsammans med det belopp som kunden anser är skyldig, om det är möjligt.
Se avsnitt 6.1.2 i detta dokument för information om återbetalningar i samband med tekniska problem. Kunder kommer att få sin återbetalning via sin ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden kan ta upp till trettio (30) arbetsdagar att återspegla på ett kontoutdrag, beroende på bankens handläggningstid.
Kunder som har förvärvat Teloka-tjänster genom en återförsäljare är inte berättigade till direkta återbetalningar från Teloka. Sådana kunder bör rikta sina begäranden om återbetalning till Teloka Business Users. Även om Teloka är dedikerade till att säkerställa kundnöjdhet, måste den följa de policyer som fastställts av våra återförsäljare för transaktioner som utförs utanför våra direkta försäljningskanaler.
6.1.13.1. Återbetalningar för transaktioner som görs direkt med Teloka av företagsanvändare kan behandlas med Teloka-krediter eller kreditnotor. Detta erbjuder ett flexibelt alternativ för att hantera återbetalningar, vilket gör det möjligt för kunder att använda dessa krediter eller sedlar för framtida köp eller tjänster på Teloka-plattformen.
6.2. Modifiering
eSIM-datapaketen som tillhandahålls av Teloka är tillgängliga i sin ursprungliga form, och efter att köpet är slutfört kan inga ändringar eller anpassningar tillgodoses baserat på personliga önskemål.
7. Ansvar och garanti
Teloka frånsäger sig allt ansvar för förluster till följd av att den föreslagna tjänsten inte är tillgänglig och garanterar inte nättjänstens kontinuerliga tillgänglighet. För eventuella frågor, vänligen kontakta [email protected].
8. PROCESS FÖR ÅTERVINNING OCH AKTIVERING AV eSIM
Teloka har etablerat en återvinningsprocess för eSIM för att garantera högsta kvalitet på tjänsterna. Kunder måste aktivera sina eSIM inom en angiven tidsram, som beskrivs i aktiveringsinstruktionerna vid köptillfället. Användaren ansvarar för att se till att eSIM är aktiverat inom denna tidsram. Vänligen gör det för att undvika att eSIM-kortet löper ut och gör det oanvändbart.
När eSIM har gått ut kan det inte återaktiveras, och användare måste göra ett nytt köp för att skaffa ett funktionellt eSIM. Det rekommenderas att användare noggrant granskar och följer aktiveringsinstruktionerna som tillhandahålls för att underlätta en smidig aktiveringsupplevelse.
9. Priser och kampanjer
Priserna anger de avgifter som Teloka tillhandahåller kunderna sina eSIM-paket och relaterade tjänster till. Teloka kan presentera kampanjpriser för sina eSIM-paket under en begränsad tid. Specifika villkor styr sådana kampanjer. Kampanjens längd, behörighetskrav och eventuella relaterade bestämmelser kommer att meddelas uttryckligen under kampanjperioden. Efter att kampanjen har avslutats kommer standardpriserna att återställas om inte annat anges. Teloka förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta alla kampanjpriser, tillsammans med tillhörande villkor, efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande. Kunder som söker ytterligare information eller förtydliganden angående kampanjpriser kan kontakta Telokas supportteam på [email protected].
9.1. Prissättningen kan skilja sig åt mellan slutanvändare och företagsanvändare, vilket återspeglar de anpassade tjänsterna och volymbaserade alternativ som är tillgängliga för olika användarkategorier.
9.2. Priserna kan ändras utan föregående meddelande. Teloka utvärderar regelbundet sin prissättningsstrategi för att förbli i linje med marknadstrenderna och säkerställa kvalitetstjänster till konkurrenskraftiga priser.
9.3. Teloka har befogenhet att ändra priser baserat på en rad faktorer, inklusive men inte begränsat till marknadsförhållanden, valutafluktuationer och driftskostnader. Sådana ändringar genomförs för att upprätthålla hållbarheten för de tillhandahållna tjänsterna och för att ta hänsyn till kostnaderna för att leverera högkvalitativa anslutningslösningar till våra användare.
9.4. Teloka är dedikerade till att omedelbart meddela kunder om alla betydande prisändringar, vilket gör det möjligt för användare att fatta välgrundade köpbeslut. Men på grund av den ständigt föränderliga karaktären hos de faktorer som påverkar prissättningen är det inte alltid möjligt att meddela omedelbar information.
För slutanvändare: Priserna som visas på vår webbplats är endast avsedda för slutanvändare. Slutanvändare kollar regelbundet vår webbplats för att få de senaste uppdateringarna av priser och kampanjerbjudanden.
För företagsanvändare: Företagsanvändare rekommenderas att konsultera de specifika plattformarna och produkterna som är utformade för att få tillgång till prisinformation som överensstämmer med deras unika krav. Denna metod garanterar att företagsanvändare får anpassad information och prissättningslösningar som effektivt möter deras operativa behov och affärsskala. För ytterligare information eller frågor uppmanas företagsanvändare också att kontakta vårt supportteam direkt.
Våra prissättnings- och marknadsföringsstrategier är utformade för att ge optimalt värde till våra användare samtidigt som våra tjänsters hållbarhet och kvalitet bibehålls. För den senaste informationen om priser och kampanjer, uppmanas slutanvändare att besöka vår webbplats. Däremot bör företagsanvändare använda Teloka-ägda plattformar som är skräddarsydda för deras behov eller kontakta vårt supportteam för hjälp.
