Om du har problem med att skanna din QR-kod kan det bero på några olika orsaker:

• Din telefon är inkompatibel med eSIM eller olåst: Följ dessa steg för att kontrollera om din telefon är kompatibel och olåst.

För iOS: Gå till Inställningar > Välj Om > I avsnittet Carrier Lock, om du ser "Inga SIM-begränsningar", är din telefon upplåst.

För Samsung: Gå till Inställningar > Välj Mobilnät > Välj Nätverksoperatörer > Se till att Välj automatiskt är avstängt. Om du ser listan över många operatörer i Tillgängliga nätverk är din telefon upplåst.

För Google Pixel: Gå till Inställningar > Välj Om telefonen > Sök efter SIM-status. Om du ser SIM låst" är din telefon operatörslåst, om inte är din telefon upplåst.

• Du skannar inte QR-koden via menyn Inställningar: Du kommer inte att kunna skanna eSIM QR-koden bara genom att gå direkt till telefonens kamera. Du måste gå till menyn Inställningar och följa rätt process för att skanna ett eSIM.

• Du är inte ansluten till Internet: Installation av ett eSIM kräver en trådlös internetanslutning. Utan internetuppkoppling kan du inte skanna QR-koden.

• Prova manuell inställning: Om du inte kan skanna din QR-kod och är osäker på orsaken till detta problem, försök att ställa in ditt eSIM manuellt genom att ange aktiveringskoden som bifogas eSIM-profilen. På Teloka kommer vi att skicka dig aktiveringskoden via e-post efter att du har lagt en beställning. När du installerar eSIM, välj Ange detaljer manuellt och ange koden.

• Din eSIM QR-kod är antingen inaktuell eller skannas redan: En eSIM QR-kod har ett giltighetsdatum. När giltighetsdatumet har passerat går det inte längre att skanna. Dessutom kan varje eSIM bara skannas en gång. Du kan ha konfigurerat ditt eSIM utan förvarning i ett sådant fall. För att kontrollera, gå till din SIM Manager (Android-enhet) eller mobilinställningar (iOS) för att se om eSIM redan finns på din telefon.

För bästa förberedelse kan du installera ditt eSIM på flygplatsen före avresan, då du kan komma åt en stabil internetuppkoppling.

Obs: Installera det inte för tidigt för att bevara giltigheten för din eSIM-plan.

Om din eSIM QR-kod fortfarande inte fungerar, kontakta oss via chatt eller e-post. Vår kundsupport hjälper dig att hålla kontakten.

Att ta bort eSIM från din Google Pixel innebär att du tar bort profilen som du installerade på din enhet. Se till att du vill ta bort eSIM-profilen från din telefon eftersom du inte kan installera om den. Av säkerhetsskäl tillåter de flesta eSIM-leverantörer endast kunder att skanna QR-koden för att aktivera ett eSIM en gång.

För att ta bort ditt eSIM från din Google Pixel, gör dessa steg:

• Gå till Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort > Välj den plan du vill ta bort.

• Välj "Radera eSIM". Beroende på telefonmodell kan texten vara "Ta bort mobilabonnemang, "Radera mobilabonnemang" eller något liknande > Klar!

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via chatt eller e-post.

Att ta bort eSIM från din Samsung innebär att du tar bort profilen du installerade på din enhet. Se till att du vill ta bort eSIM-profilen från din Samsung eftersom du inte kan installera om den. Av säkerhetsskäl tillåter de flesta eSIM-leverantörer endast kunder att skanna QR-koden för att aktivera ett eSIM en gång.

För att radera ditt eSIM från din Samsung, ta dessa steg:

• Gå till Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare > Välj den plan du vill ta bort.

• Välj "Ta bort". Beroende på telefonmodell kan texten vara "Ta bort mobilabonnemang, "Radera mobilabonnemang" eller något liknande > Klar!

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via chatt eller e-post.

Att ta bort eSIM från din iPhone innebär att du tar bort profilen du installerade på din enhet. Se till att du vill ta bort eSIM-profilen från din iPhone eftersom du inte kan installera om den. Av säkerhetsskäl tillåter de flesta eSIM-leverantörer endast kunder att skanna QR-koden för att aktivera ett eSIM en gång.

För att ta bort ditt eSIM från din iPhone kan du följa dessa steg:

• Gå till Inställningar > Mobildata > Välj den plan du vill ta bort.

• Välj "Ta bort eSIM". Beroende på telefonmodell kan texten vara "Radera mobilabonnemang", "Ta bort eSIM" eller något liknande > Klart!

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via chatt eller e-post.

Du kan ta bort eSIM från din enhet när:

• Din plan har löpt ut: Du kan se detta från ditt konto på Telokas webbplats eller app. Om det fortfarande finns ett aktivt datapaket för ditt eSIM, ta inte bort det från enheten.

• Du behöver det inte längre: Vissa eSIM från Teloka kan bara användas en gång och kan inte fyllas på. Om så är fallet kan du säkert ta bort det.

• Ditt nya eSIM är för samma land/region: När du köper ett eSIM från Teloka får du ett nytt eSIM varje gång. Det är alltid bäst att starta installationen på ett rent blad för att undvika förvirring om vilket eSIM som finns i enheten.

De flesta eSIM har en begränsad giltighetstid (förutom de med obegränsad data). Ditt eSIM slutar fungera antingen efter slutdatumet eller tar slut på data före giltighetsdatumet.

Om du behöver mer data än vad som ingår i ditt eSIM-abonnemang är det bästa alternativet att fylla på med rätt mängd data eller köpa en ny. Du kan enkelt köpa en ny på vår hemsida. Om du vill fylla på din gamla, vänligen kontakta vår kundsupport via chatt eller e-post.

Att ställa in en mobildatagräns krävs för att övervaka din dataanvändning. Du kan lägga till gränsen, ställa in faktureringscykeln, ställa in ett varningsmeddelande innan gränsen når, etc.

Nedan guidar vi dig genom att ställa in en datagräns på din Android-telefon, delad med två populära telefonmärken: Samsung Galaxy och Google Pixel.

• För Samsung Galaxy-enheter: Gå till Inställningar > Anslutningar > Dataanvändning > Se till att Databesparing är på > Välj faktureringscykel och datavarning för ditt Teloka eSIM > Slå på (1) Ställ in datavarning och ange ett specifikt nummer för att ställa in det. Till exempel, om ditt mobildataabonnemang är 3 GB kan du ställa in datavarningen på 2 GB > Slå på (2) Ställ in datagräns och ange ett specifikt nummer för att ställa in det. Din mobildata kommer att stängas av när användningen når den angivna gränsen.

• För Google Pixel-enheter: Gå till Inställningar > Nätverk och internet > Välj SIM-kort > Välj Datavarning och gräns > Slå på (1) Ställ in datavarning, du kan ange ett specifikt nummer för att ställa in det. Om din mobildataplan till exempel är 3 GB kan du ställa in datavarningen på 2 GB > Slå på (2) Ställ in datagränsen och ange ett specifikt nummer för att ställa in den. Din mobildata kommer att stängas av när användningen når den angivna gränsen.

För ytterligare frågor kan du kontakta vårt kundsupportteam via chatt eller skicka ett e-postmeddelande.

Med hjälp av Data Saver-funktionen kan du spara dataanvändning på din Android-enhet. Android-enheter har en datasparfunktion som låter användare hantera vilka appar som kan komma åt mobildata i bakgrunden och förgrunden. Bakgrundsappar tar upp mycket data, så du måste kontrollera deras åtkomst för att spara dataanvändning. Vi guidar dig genom att använda Data Saver för att spara dataanvändning på två vanliga Android-telefonmärken: Samsung (Galaxy) och Google Pixel.

• Använd Data Saver på Samsung-enheter: Gå till Inställningar > Anslutningar > Välj Dataanvändning > Datasparare > Slå på Slå på det nu och välj Tillåtet att använda data medan Data Saver är på och välj apparna > Välj vilken/vilka appar som ska använda mobildata och slå på knappen bredvid den/de valda apparna för behörighet.

• Använd Data Saver på Google Pixel-enheter: Gå till Inställningar > Välj Nätverk och Internet > Välj Data Saver > Aktivera Använd Data Saver och välj Obegränsad data > Välj apparna du vill använda för mobildata genom att slå på knappen bredvid apparna för behörighet.

Om du har ytterligare frågor kan du kontakta vårt kundsupportteam genom att chatta eller skicka ett e-postmeddelande.

• Installera ett eSIM: Inställningar ? Nätverk och internet > SIM-kort > Lägg till SIM-kort > Skanna den medföljande QR-koden.
• Aktivera dataroaming: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort > Välj ditt Teloka eSIM > Slå på Använd detta SIM-kort. Du kommer att se avsnittet Mobildata och roaming nedan; slå på dem och avsluta.

• Installera ett eSIM: Inställningar > Anslutningar > SIM Card Manager > Lägg till mobilabonnemang/ Lägg till eSIM > Skanna QR-koden som tillhandahålls.
• Aktivera dataroaming: Inställningar > Anslutningar > Mobilnätverk > Slå på dataroaming.

• Installera ett eSIM: Inställning > Mobil > Lägg till mobilabonnemang > Skanna den medföljande QR-koden
• Aktivera dataroaming: Inställningar > Välj mobil > Aktivera mobildata > Välj alternativ för mobildata > Slå på dataroaming.