QR kodunuzu tararken sorun yaşıyorsanız bunun birkaç farklı nedeni olabilir:

• Telefonunuz eSIM ile uyumlu değil veya kilidi açık: Telefonunuzun uyumlu ve kilidi açık olup olmadığını kontrol etmek için şu adımları izleyin.

iOS için: Ayarlar > Hakkında'yı seçin > Taşıyıcı Kilidi bölümünde "SIM kısıtlaması yok" ifadesini görüyorsanız, telefonunuzun kilidi açılmıştır.

Samsung için: Ayarlar > Mobil ağları seçin > Ağ operatörlerini seçin > Otomatik olarak seç seçeneğinin kapalı olduğundan emin olun. Kullanılabilir ağlarda, birçok operatörün listesini görüyorsanız, telefonunuz kilitsizdir.

Google Pixel için: Ayarlar > Telefon hakkında'yı seçin > SIM durumunu arayın. SIM kilitli" ifadesini görürseniz, telefonunuz operatör tarafından kilitlenmiştir; görmüyorsanız, telefonunuz kilitsizdir.

• Ayarlar menüsünden QR kodunu taramıyorsunuz: eSIM QR kodunu doğrudan telefonunuzun kamerasına giderek tarayamayacaksınız. Ayarlar menüsüne gitmeli ve bir eSIM'i taramak için uygun işlemi izlemelisiniz.

• İnternete bağlı değilsiniz: eSIM takmak için kablosuz internet bağlantısı gerekir. İnternet bağlantısı olmadan QR kodunu tarayamazsınız.

• Manuel ayarı deneyin: QR kodunuzu tarayamıyorsanız ve bu sorunun nedeninden emin değilseniz, eSIM profiline eklenen aktivasyon kodunu girerek eSIM'inizi manuel olarak ayarlamayı deneyin. Teloka'da, siparişi başarıyla verdikten sonra size e-posta yoluyla aktivasyon kodunu göndereceğiz. eSIM'i yüklerken, Ayrıntıları Manuel Olarak Gir'i seçin ve kodu girin.

• eSIM QR kodunuz güncelliğini yitirmiş veya zaten taranıyor: Bir eSIM QR kodunun bir geçerlilik tarihi vardır. Geçerlilik tarihi geçtikten sonra artık taranamaz. Ayrıca, her eSIM yalnızca bir kez taranabilir. Böyle bir durumda eSIM'inizi bildirimde bulunmadan başarıyla ayarlamış olabilirsiniz. Kontrol etmek için SIM Yöneticinize (Android cihaz) veya Hücresel ayarlarınıza (iOS) giderek eSIM'in telefonunuzda olup olmadığını görün.

En iyi hazırlık için, kalkışınızdan önce, istikrarlı bir internet bağlantısına erişebildiğiniz havaalanında eSIM'inizi takabilirsiniz.

Not: eSIM planınızın geçerliliğini korumak için çok erken yüklemeyin.

eSIM QR kodunuz hala çalışmıyorsa, sohbet veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Müşteri desteğimiz bağlantıda kalmanıza yardımcı olacaktır.

eSIM'i Google Pixel'inizden silmek, cihazınıza yüklediğiniz profili kaldırmak anlamına gelir. eSIM profilini telefonunuzdan silmek istediğinizden emin olun çünkü yeniden yükleyemezsiniz. Güvenlik nedenleriyle, çoğu eSIM sağlayıcısı müşterilerin bir eSIM'i etkinleştirmek için QR kodunu yalnızca bir kez taramasına izin verir.

eSIM'inizi Google Pixel'inizden silmek için şu adımları izleyin:

• Ayarlar > Ağ ve İnternet > SIM'ler bölümüne gidin > Silmek istediğiniz planı seçin.

• “eSIM'i Sil” öğesini seçin. Telefon modeline bağlı olarak, metin “Mobil Planı Sil”, “Mobil Planı Sil” veya benzeri bir şey olabilir > Tamamlandı!

Herhangi bir sorunuz varsa lütfen sohbet veya e-posta yoluyla müşteri desteğimizle iletişime geçin.

eSIM'i Samsung'unuzdan silmek, cihazınıza yüklediğiniz profili kaldırmak anlamına gelir. eSIM profilini Samsung'unuzdan silmek istediğinizden emin olun çünkü yeniden yükleyemezsiniz. Güvenlik nedenleriyle, çoğu eSIM sağlayıcısı müşterilerin bir eSIM'i etkinleştirmek için QR kodunu yalnızca bir kez taramasına izin verir.

eSIM'inizi Samsung'unuzdan silmek için şu adımları izleyin:

• Ayarlar > Bağlantılar > SIM Yöneticisi'ne gidin > Silmek istediğiniz planı seçin.

• "Kaldır"ı seçin. Telefon modeline bağlı olarak, metin "Mobil Planı Sil", "Mobil Planı Sil" veya benzeri bir şey olabilir > Tamamlandı!

Herhangi bir sorunuz varsa lütfen sohbet veya e-posta yoluyla müşteri desteğimizle iletişime geçin.

iPhone'unuzdan eSIM'i silmek, cihazınıza yüklediğiniz profili kaldırmak anlamına gelir. eSIM profilini iPhone'unuzdan silmek istediğinizden emin olun çünkü yeniden yükleyemezsiniz. Güvenlik nedenleriyle, çoğu eSIM sağlayıcısı müşterilerin bir eSIM'i etkinleştirmek için QR kodunu yalnızca bir kez taramasına izin verir.

eSIM'inizi iPhone'unuzdan silmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

• Ayarlar > Mobil Veri'ye gidin > Silmek istediğiniz planı seçin.

• “eSIM'i Sil” öğesini seçin. Telefon modeline bağlı olarak, metin “Mobil Planı Sil”, “eSIM'i Kaldır” veya benzeri bir şey olabilir > Tamam!

Herhangi bir sorunuz varsa lütfen sohbet veya e-posta yoluyla müşteri desteğimizle iletişime geçin.

eSIM'i cihazınızdan şu durumlarda silebilirsiniz:

• Planınız sona erdi: Bunu Teloka web sitesindeki veya Uygulamadaki hesabınızdan görebilirsiniz. eSIM'iniz için hala etkin bir veri paketi varsa, lütfen bunu cihazdan silmeyin.

• Artık buna ihtiyacınız yok: Teloka'dan bazı eSIM'ler yalnızca bir kez kullanılabilir ve doldurulamaz. Eğer öyleyse, güvenle kaldırabilirsiniz.

• Yeni eSIM'iniz aynı ülke/bölge içindir: Teloka'dan bir eSIM satın aldığınızda, her seferinde yeni bir eSIM alırsınız. Cihazda hangi eSIM'in olduğuna dair karışıklığı önlemek için kurulumu her zaman temiz bir sayfadan başlatmak en iyisidir.

Çoğu eSIM'in sınırlı bir kullanım geçerlilik süresi vardır (sınırsız veriye sahip olanlar hariç). eSIM'iniz, son tarihten sonra veya geçerlilik tarihinden önce veriniz tükendiğinde çalışmayı durduracaktır.

eSIM planınıza dahil olandan daha fazla veriye ihtiyacınız varsa, en iyi seçenek doğru miktarda veriyle yükleme yapmak veya yenisini satın almaktır. Web sitemizden kolayca yenisini satın alabilirsiniz. Eskisini yüklemek istiyorsanız, lütfen sohbet veya e-posta yoluyla müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Veri kullanımınızı izlemek için mobil veri limiti ayarlamanız gerekir. Limiti ekleyebilir, faturalama döngüsünü ayarlayabilir, limit dolmadan önce bir uyarı bildirimi ayarlayabilirsiniz, vb.

Aşağıda, Samsung Galaxy ve Google Pixel olmak üzere iki popüler telefon markasına göre Android telefonunuzda veri sınırı belirleme konusunda size yol gösteriyoruz.

• Samsung Galaxy cihazları için: Ayarlar > Bağlantılar > Veri kullanımı > Veri tasarrufunun açık olduğundan emin olun > Teloka eSIM'inizin Fatura döngüsünü ve veri uyarısını seçin > (1) Veri uyarısı ayarla'yı açın ve ayarlamak için belirli bir sayı girin. Örneğin, mobil veri planınız 3 GB ise, veri uyarısını 2 GB olarak ayarlayabilirsiniz > (2) Veri limiti ayarla'yı açın ve ayarlamak için belirli bir sayı girin. Kullanım belirtilen limite ulaştığında mobil verileriniz kapatılacaktır.

• Google Pixel cihazları için: Ayarlar > Ağ ve İnternet > SIM'leri Seç > Veri uyarısı ve sınırı Seç > Aç (1) Veri uyarısı ayarla'ya gidin, ayarlamak için belirli bir sayı girebilirsiniz. Örneğin, mobil veri planınız 3 GB ise, veri uyarısını 2 GB olarak ayarlayabilirsiniz > Aç (2) Veri sınırını ayarla ve ayarlamak için belirli bir sayı girebilirsiniz. Kullanım belirtilen sınıra ulaştığında mobil verileriniz kapatılacaktır.

Herhangi bir sorunuz varsa, sohbet yoluyla veya e-posta göndererek müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Veri Tasarrufu özelliğini kullanarak Android cihazınızda veri kullanımını kaydedebilirsiniz. Android cihazlarda, kullanıcıların arka planda ve ön planda hangi uygulamaların mobil verilere erişebileceğini yönetmelerine olanak tanıyan bir Veri tasarrufu özelliği bulunur. Arka plan uygulamaları çok fazla veri kaplar, bu nedenle veri kullanımını kaydetmeye yardımcı olmak için erişimlerini kontrol etmelisiniz. İki yaygın Android telefon markası olan Samsung (Galaxy) ve Google Pixel'de veri kullanımını kaydetmek için Veri Tasarrufu'nu kullanma konusunda size rehberlik edeceğiz.

• Samsung cihazlarda Veri Tasarrufu özelliğini kullanın: Ayarlar > Bağlantılar > Veri kullanımı > Veri tasarrufu öğesini seçin > Şimdi aç öğesini açın ve Veri Tasarrufu açıkken veri kullanımına izin ver öğesini seçin ve uygulamaları seçin > Mobil veriyi hangi uygulama(lar)ın kullanacağını seçin ve izin için seçilen uygulamanın yanındaki düğmeyi açın.

• Google Pixel cihazlarda Veri Tasarrufu özelliğini kullanma: Ayarlar > Ağ ve İnternet'i seçin > Veri Tasarrufu'nu seçin > Veri Tasarrufu'nu kullan'ı açın ve Sınırsız veri'yi seçin > İzin için uygulama(lar)ın yanındaki düğmeyi açarak mobil veri için kullanmak istediğiniz uygulamayı(ları) seçin.

Başka sorularınız varsa, sohbet yoluyla veya e-posta göndererek müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

• eSIM takın: Ayarlar ? Ağ ve İnternet > SIM'ler > SIM Ekle > Verilen QR kodunu tarayın.
• Veri Dolaşımını Açın: Ayarlar > Ağ ve İnternet > SIM'ler > Teloka eSIM'inizi seçin > Bu SIM'i Kullan'ı açın. Aşağıda Mobil veri ve Dolaşım bölümünü göreceksiniz; açın ve bitirin.

• eSIM'i takın: Ayarlar > Bağlantılar > SIM Kart Yöneticisi > Mobil plan ekle/eSIM ekle > Verilen QR kodunu tarayın.
• Veri Dolaşımını Açın: Ayarlar > Bağlantılar > Mobil ağlar > Veri Dolaşımını Açın.

• Bir eSIM yükleyin: Ayarlar > Hücresel > Hücresel Plan Ekle > Sağlanan QR kodunu tarayın
• Veri Dolaşımını açın: Ayarlar > Hücresel'i seçin > Hücresel Veri'yi açın > Hücresel Veri Seçenekleri'ni seçin > Veri Dolaşımını açın.