如果您在扫描二维码时遇到问题，可能有以下几个原因：

• 您的手机与 eSIM 不兼容或已解锁：按照以下步骤检查您的手机是否兼容且已解锁。

对于 iOS：转到“设置”>“选择关于”>“运营商锁定”部分，如果您看到“无 SIM 卡限制”，则表示您的手机已解锁。

对于三星手机：前往“设置”>“选择移动网络”>“选择网络运营商”> 确保“自动选择”已关闭。在“可用网络”中，如果您看到多个运营商列表，则表示您的手机已解锁。

对于 Google Pixel：前往“设置”> 选择“关于手机”> 搜索“SIM 卡状态”。如果您看到“SIM 卡已锁定”，则表示您的手机已被运营商锁定；如果没有，则表示您的手机已解锁。

• 您没有通过“设置”菜单扫描二维码：您无法直接使用手机摄像头扫描 eSIM 二维码。您必须进入“设置”菜单，并按照正确的步骤扫描 eSIM 卡。

• 您未连接到互联网：安装 eSIM 卡需要无线网络连接。如果没有网络连接，您将无法扫描二维码。

• 尝试手动设置：如果您无法扫描二维码，并且不确定此问题的原因，请尝试手动设置您的 eSIM，方法是输入 eSIM 配置文件中附带的激活码。在 Teloka，我们将在您成功下单后通过电子邮件发送激活码。安装 eSIM 时，请选择“手动输入详细信息”并输入激活码。

• 您的 eSIM 二维码已过期或已被扫描：eSIM 二维码有有效期。超过有效期后，将无法再扫描。此外，每个 eSIM 卡只能扫描一次。在这种情况下，您可能已成功设置 eSIM 卡，但尚未收到通知。要检查，请前往 SIM 卡管理器（Android 设备）或蜂窝网络设置（iOS 设备），查看 eSIM 卡是否已在您的手机上。

为了做好最佳准备，您可以在出发前在机场安装 eSIM，届时您可以访问稳定的互联网连接。

注意：请勿过早安装，以保持 eSIM 计划的有效性。

如果您的 eSIM 二维码仍然无法使用，请通过在线客服或电子邮件联系我们。我们的客服将竭诚帮助您保持联系。

从您的 Google Pixel 中删除 eSIM 卡意味着删除您在设备上安装的配置文件。请确保您确实要从手机中删除 eSIM 配置文件，因为您无法重新安装它。出于安全考虑，大多数 eSIM 提供商只允许客户扫描二维码激活一次 eSIM 卡。

要从 Google Pixel 中删除 eSIM，请按照以下步骤操作：

• 前往“设置”>“网络和互联网”>“SIM 卡”>“选择要删除的计划”。

• 选择“擦除 eSIM 卡”。根据手机型号，文本可能是“删除手机套餐”、“删除手机套餐”或类似内容 > 完成！

如果您有任何疑问，请通过聊天或电子邮件联系我们的客户支持。

从三星手机中删除 eSIM 卡意味着删除您在设备上安装的配置文件。请确保您确实要从三星手机中删除 eSIM 配置文件，因为您无法重新安装它。出于安全考虑，大多数 eSIM 提供商只允许客户扫描二维码激活一次 eSIM 卡。

要从三星中删除 eSIM，请按照以下步骤操作：

• 转到设置>连接>SIM管理器>选择要删除的计划。

• 选择“移除”。根据手机型号，文本可能是“删除手机套餐”、“删除手机套餐”或类似内容 > 完成！

如果您有任何疑问，请通过聊天或电子邮件联系我们的客户支持。

从 iPhone 中删除 eSIM 卡意味着删除您在设备上安装的配置文件。请确保您确实要从 iPhone 中删除 eSIM 配置文件，因为您无法重新安装它。出于安全考虑，大多数 eSIM 提供商只允许客户扫描二维码激活一次 eSIM 卡。

要从 iPhone 中删除 eSIM，您可以按照以下步骤操作：

• 前往“设置”>“移动数据”>“选择要删除的计划”。

• 选择“删除 eSIM”。根据手机型号，文本可能是“删除移动套餐”、“移除 eSIM”或类似内容 > 完成！

如果您有任何疑问，请通过聊天或电子邮件联系我们的客户支持。

您可以在以下情况下从设备中删除 eSIM：

• 您的套餐已过期：您可以在 Teloka 网站或 App 上的账户中查看此信息。如果您的 eSIM 卡仍有有效的流量套餐，请不要将其从设备中删除。

• 您不再需要它：Teloka 的部分 eSIM 卡只能使用一次，且无法充值。如果是这样，您可以放心地将其移除。

• 您的新 eSIM 卡适用于同一国家/地区：从 Teloka 购买 eSIM 卡时，每次都会收到一张新的 eSIM 卡。最好从零开始安装，以免混淆设备中哪个 eSIM 卡。

大多数 eSIM 卡都有使用期限（无限流量卡除外）。您的 eSIM 卡将在有效期结束后或在有效期前因流量耗尽而停止使用。

如果您需要的流量超出 eSIM 套餐的流量，最好的选择是充值合适的流量或购买新的 eSIM 套餐。您可以在我们的网站上轻松购买新的 eSIM 套餐。如果您想为旧 eSIM 套餐充值，请通过在线客服或电子邮件联系我们的客服团队。

您需要设置移动数据限额才能监控您的数据使用情况。您可以添加限额、设置计费周期、在达到限额前设置警告通知等。

下面，我们将指导您设置 Android 手机的数据限制，分为两个流行的手机品牌：三星 Galaxy 和 Google Pixel。

• 对于三星 Galaxy 设备：前往“设置”>“连接”>“数据使用情况”>“确保流量节省”已开启 > 选择 Teloka eSIM 的“计费周期和流量警告”> 开启 (1) 设置流量警告并输入具体数字进行设置。例如，如果您的移动流量套餐为 3GB，则可以将流量警告设置为 2GB > 开启 (2) 设置流量限制并输入具体数字进行设置。达到指定限制后，您的移动流量将被关闭。

• 对于 Google Pixel 设备：前往“设置”>“网络和互联网”>“选择 SIM 卡”>“选择数据警告和限制”>“开启”。(1) 设置数据警告，您可以输入一个具体的数字进行设置。例如，如果您的移动数据套餐是 3GB，您可以将数据警告设置为 2GB。(2) 设置数据限制，并输入一个具体的数字进行设置。使用量达到指定限制后，您的移动数据将被关闭。

如有任何其他问题，您可以通过聊天或发送电子邮件联系我们的客户支持团队。

使用“流量节省器”功能，您可以节省 Android 设备上的流量。Android 设备具有流量节省器功能，允许用户管理哪些应用可以在后台和前台访问移动数据。后台应用会占用大量流量，因此您必须控制它们的访问权限，以节省流量。我们将指导您如何使用“流量节省器”在两个常见的 Android 手机品牌（三星 Galaxy 和 Google Pixel）上节省流量。

• 在三星设备上使用数据保护程序：转到设置>连接>选择数据使用情况>数据保护程序>打开立即打开并选择允许在数据保护程序开启时使用数据并选择应用程序>选择要使用移动数据的应用程序并打开所选应用程序旁边的按钮以获取权限。

• 在 Google Pixel 设备上使用数据保护程序：转到“设置”>“选择网络和 Internet”>“选择数据保护程序”>“打开使用数据保护程序”并选择“不受限制的数据”>“通过打开应用程序旁边的按钮来选择要用于移动数据的应用程序”以获得权限。

如果您有任何其他问题，您可以通过聊天或发送电子邮件联系我们的客户支持团队。

• 安装 eSIM：设置？网络和互联网 > SIM 卡 > 添加 SIM 卡 > 扫描提供的二维码。
• 开启数据漫游：设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 > 选择您的 Teloka eSIM 卡 > 开启“使用此 SIM 卡”。您将在下方看到“移动数据和漫游”部分；开启它们并完成。

• 安装 eSIM：设置 > 连接 > SIM 卡管理器 > 添加移动计划/添加 eSIM > 扫描提供的二维码。
• 打开数据漫游：设置 > 连接 > 移动网络 > 打开数据漫游。

• 安装 eSIM：设置 > 蜂窝网络 > 添加蜂窝套餐 > 扫描提供的二维码
• 打开数据漫游：设置 > 选择蜂窝网络 > 打开蜂窝数据 > 选择蜂窝数据选项 > 打开数据漫游。