Si tiene problemas para escanear su código QR, podría deberse a diferentes razones:

• Tu teléfono es incompatible con eSIM o está desbloqueado: Sigue estos pasos para comprobar si tu teléfono es compatible y está desbloqueado.

Para iOS: Vaya a Configuración > Seleccione Acerca de > En la sección Bloqueo de operador, si ve “Sin restricciones de SIM”, su teléfono está desbloqueado.

Para Samsung: Ve a Ajustes > Seleccionar redes móviles > Seleccionar operadores de red > Asegúrate de que la opción Seleccionar automáticamente esté desactivada. En la sección Redes disponibles, si ves la lista de varios operadores, tu teléfono está desbloqueado.

Para Google Pixel: Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Buscar estado de la SIM. Si ves "SIM bloqueada", tu teléfono está bloqueado por el operador; de lo contrario, está desbloqueado.

• No estás escaneando el código QR desde el menú de Ajustes: No podrás escanear el código QR de la eSIM directamente desde la cámara del teléfono. Debes ir al menú de Ajustes y seguir el proceso correcto para escanear una eSIM.

• No tienes conexión a internet: Para instalar una eSIM necesitas una conexión inalámbrica a internet. Sin conexión a internet, no puedes escanear el código QR.

• Prueba la configuración manual: Si no puedes escanear tu código QR y no sabes la causa del problema, intenta configurar tu eSIM manualmente introduciendo el código de activación adjunto a tu perfil. En Teloka, te enviaremos el código de activación por correo electrónico después de realizar tu pedido. Al instalar la eSIM, selecciona "Introducir datos manualmente" e introduce el código.

• Tu código QR de eSIM está desactualizado o ya se está escaneando: Un código QR de eSIM tiene fecha de validez. Una vez vencida, ya no se podrá escanear. Además, cada eSIM solo se puede escanear una vez. En ese caso, es posible que hayas configurado tu eSIM sin previo aviso. Para comprobarlo, ve a tu Administrador de SIM (dispositivo Android) o a la configuración de datos móviles (iOS) para ver si la eSIM ya está instalada en tu teléfono.

Para una mejor preparación, puede instalar su eSIM en el aeropuerto antes de su salida, cuando pueda acceder a una conexión a Internet estable.

Nota: No lo instales demasiado pronto para preservar la validez de tu plan eSIM.

Si el código QR de tu eSIM sigue sin funcionar, contáctanos por chat o correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a mantenerte conectado.

Eliminar la eSIM de tu Google Pixel implica eliminar el perfil que instalaste en tu dispositivo. Asegúrate de que deseas eliminar el perfil de la eSIM de tu teléfono, ya que no podrás reinstalarlo. Por seguridad, la mayoría de los proveedores de eSIM solo permiten escanear el código QR para activar una eSIM una vez.

Para eliminar tu eSIM de tu Google Pixel, sigue estos pasos:

• Vaya a Configuración > Red e Internet > SIM > Seleccione el plan que desea eliminar.

• Selecciona "Borrar eSIM". Según el modelo del teléfono, el texto puede ser "Eliminar plan móvil", "Eliminar plan móvil" o algo similar > ¡Listo!

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico.

Eliminar la eSIM de tu Samsung implica eliminar el perfil que instalaste en tu dispositivo. Asegúrate de que deseas eliminar el perfil de la eSIM de tu Samsung, ya que no podrás reinstalarlo. Por seguridad, la mayoría de los proveedores de eSIM solo permiten escanear el código QR para activar una eSIM una vez.

Para eliminar tu eSIM de tu Samsung, sigue estos pasos:

• Vaya a Configuración > Conexiones > Administrador SIM > Seleccione el plan que desea eliminar.

• Selecciona "Eliminar". Según el modelo del teléfono, el texto puede ser "Eliminar plan móvil", "Eliminar plan móvil" o algo similar > ¡Listo!

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico.

Eliminar la eSIM de tu iPhone implica eliminar el perfil que instalaste en tu dispositivo. Asegúrate de que deseas eliminar el perfil de la eSIM de tu iPhone, ya que no podrás reinstalarlo. Por seguridad, la mayoría de los proveedores de eSIM solo permiten escanear el código QR para activar una eSIM una vez.

Para eliminar tu eSIM de tu iPhone, puedes seguir estos pasos:

• Vaya a Configuración > Datos móviles > Seleccione el plan que desea eliminar.

• Selecciona "Eliminar eSIM". Según el modelo del teléfono, el texto puede ser "Eliminar plan móvil", "Eliminar eSIM" o algo similar > ¡Listo!

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico.

Puedes eliminar la eSIM de tu dispositivo cuando:

• Tu plan ha expirado: Puedes consultarlo en tu cuenta, en el sitio web o la app de Teloka. Si aún tienes un paquete de datos activo en tu eSIM, no lo borres del dispositivo.

• Ya no la necesitas: Algunas eSIM de Teloka solo se pueden usar una vez y no se pueden recargar. Si es así, puedes retirarla sin problemas.

• Tu nueva eSIM es para el mismo país/región: Al comprar una eSIM de Teloka, recibirás una nueva cada vez. Siempre es recomendable empezar la instalación desde cero para evitar confusiones sobre qué eSIM está en el dispositivo.

La mayoría de las eSIM tienen un tiempo de validez limitado (excepto las que tienen datos ilimitados). Tu eSIM dejará de funcionar después de la fecha de vencimiento o si se agotan los datos antes de la fecha de validez.

Si necesitas más datos de los que incluye tu plan eSIM, la mejor opción es recargarlo con la cantidad necesaria o comprar uno nuevo. Puedes comprar uno nuevo fácilmente en nuestra web. Si quieres recargar tu antiguo plan, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por chat o correo electrónico.

Es necesario establecer un límite de datos móviles para controlar el uso de datos. Puedes añadir el límite, establecer el ciclo de facturación, configurar una notificación de advertencia antes de alcanzar el límite, etc.

A continuación, le guiaremos para configurar un límite de datos en su teléfono Android, dividido por dos marcas de teléfonos populares: Samsung Galaxy y Google Pixel.

• Para dispositivos Samsung Galaxy: Ve a Ajustes > Conexiones > Uso de datos > Asegúrate de que el Ahorro de datos esté activado > Selecciona Ciclo de facturación y avisos de datos de tu eSIM Teloka > Activa (1) "Configurar avisos de datos" e introduce un número específico para configurarlo. Por ejemplo, si tu plan de datos móviles es de 3 GB, puedes configurarlo en 2 GB > Activa (2) "Configurar límite de datos" e introduce un número específico para configurarlo. Tus datos móviles se desactivarán una vez que se alcance el límite de uso especificado.

• Para dispositivos Google Pixel: Ve a Ajustes > Red e Internet > Seleccionar SIM > Seleccionar Advertencia y límite de datos > Activa (1) Configurar advertencia de datos. Puedes introducir un número específico para configurarla. Por ejemplo, si tu plan de datos móviles es de 3 GB, puedes configurar la advertencia de datos en 2 GB > Activa (2) Configurar el límite de datos e introduce un número específico para configurarlo. Tus datos móviles se desactivarán una vez que se alcance el límite especificado.

Para cualquier pregunta adicional, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico.

Con la función de Ahorro de Datos, puedes ahorrar datos en tu dispositivo Android. Los dispositivos Android cuentan con esta función que permite a los usuarios administrar qué aplicaciones pueden acceder a los datos móviles en segundo plano y en primer plano. Las aplicaciones en segundo plano consumen muchos datos, por lo que es importante controlar su acceso para ahorrarlos. Te guiaremos en el uso de Ahorro de Datos para ahorrar datos en dos marcas comunes de teléfonos Android: Samsung (Galaxy) y Google Pixel.

• Use el Ahorro de datos en dispositivos Samsung: Vaya a Ajustes > Conexiones > Seleccione Uso de datos > Ahorro de datos > Active Activar ahora y seleccione Permitido usar datos mientras el Ahorro de datos está activado y seleccione las aplicaciones > Seleccione qué aplicación(es) usará datos móviles y active el botón junto a la(s) aplicación(es) elegida(s) para obtener permiso.

• Usar el Ahorro de datos en dispositivos Google Pixel: Vaya a Configuración > Seleccione Red e Internet > Seleccione Ahorro de datos > Active Usar Ahorro de datos y seleccione Datos sin restricciones > Seleccione las aplicaciones que desea usar para datos móviles activando el botón junto a las aplicaciones para obtener permiso.

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente chateando o enviando un correo electrónico.

• Instalar una eSIM: Ajustes > Red e Internet > SIMs > Agregar SIM > Escanea el código QR.
• Activa el roaming de datos: Ajustes > Red e Internet > SIMs > Selecciona tu eSIM Teloka > Activa la opción Usar esta SIM. Verás la sección Datos móviles y roaming a continuación; actívalas y listo.

• Instalar una eSIM: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Añadir plan móvil/Agregar eSIM > Escanee el código QR proporcionado.
• Activar el roaming de datos: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Activar roaming de datos.

• Instalar una eSIM: Configuración > Celular > Agregar plan celular > Escanee el código QR provisto
• Activar el roaming de datos: Configuración > Seleccionar celular > Activar datos celulares > Seleccionar opciones de datos celulares > Activar roaming de datos.