Jos olet vahingossa poistanut tai kadonnut QR-koodisi, ota yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta saadaksesi apua.

Jos laitteesi on lukittu tiettyyn verkkoon, et voi käyttää sitä matkustaessasi ulkomailla. eSIM-korttia voi käyttää vain mobiililaitteessa, joka on eSIM-yhteensopiva ja verkkolukittamaton. Ota yhteyttä verkko-operaattoriin saadaksesi sen lukituksen auki.

Jos sinulla on ongelmia QR-koodin skannaamisessa, se voi johtua useista eri syistä:

• Puhelimesi ei ole yhteensopiva eSIM-kortin kanssa tai se on lukitsematon: Seuraa näitä ohjeita tarkistaaksesi, onko puhelimesi yhteensopiva ja lukitsematon.

iOS: Siirry kohtaan Asetukset > Valitse Tietoja > Jos näet Operaattorin lukitus -osiossa "Ei SIM-rajoituksia", puhelimesi lukitus on avattu.

Samsung: Siirry kohtaan Asetukset > Valitse mobiiliverkot > Valitse verkko-operaattorit > Varmista, että Valitse automaattisesti ei ole käytössä. Jos näet Käytettävissä olevat verkot -kohdassa useiden operaattoreiden luettelon, puhelimesi on lukitsematon.

Google Pixel: Siirry kohtaan Asetukset > Valitse Tietoja puhelimesta > Etsi SIM-kortin tila. Jos näet SIM-kortin lukituksen, puhelimesi on operaattorilukittu; jos ei, puhelimesi on lukittu.

• Et skannaa QR-koodia Asetukset-valikon kautta: Et voi skannata eSIM QR-koodia vain menemällä suoraan puhelimesi kameraan. Sinun on siirryttävä Asetukset-valikkoon ja noudatettava oikeaa prosessia eSIM-kortin skannaamiseksi.

• Et ole yhteydessä Internetiin: eSIM-kortin asentaminen vaatii langattoman Internet-yhteyden. QR-koodia ei voi skannata ilman internetyhteyttä.

• Kokeile manuaalista asetusta: Jos et voi skannata QR-koodia etkä ole varma tämän ongelman syystä, yritä määrittää eSIM-korttisi manuaalisesti antamalla eSIM-profiiliin liitetty aktivointikoodi. Telokalla lähetämme sinulle aktivointikoodin sähköpostitse, kun olet tehnyt tilauksen onnistuneesti. Kun asennat eSIM-kortin, valitse Anna tiedot manuaalisesti ja anna koodi.

• eSIM QR-koodisi on joko vanhentunut tai skannataan jo: eSIM QR-koodilla on voimassaolopäivä. Kun voimassaolopäivä on kulunut, sitä ei voi enää skannata. Lisäksi jokainen eSIM-kortti voidaan skannata vain kerran. Tässä tapauksessa eSIM-korttisi asetukset on saatettu onnistua ilman ennakkoilmoitusta. Tarkistaaksesi, onko eSIM-kortti jo puhelimessasi.

Parhaan valmistelun saavuttamiseksi voit asentaa eSIM-korttisi lentokentälle ennen lähtöäsi, kun sinulla on vakaa internetyhteys.

Huomautus: Älä asenna sitä liian aikaisin säilyttääksesi eSIM-sopimuksesi voimassaolon.

Jos eSIM QR-koodisi ei vieläkään toimi, ota meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua pysymään yhteydessä.

Kyllä. Varmistaaksesi Teloka eSIM:si parhaan peiton, sinun on otettava dataverkkovierailu käyttöön matkapuhelimesi asetuksista. Niin kauan kuin olet määrittänyt Teloka eSIM:n, tästä ei aiheudu lisäkuluja.

Vastaus vaihtelee ostamasi suunnitelman mukaan. Voit tarkistaa sen kyseisen suunnitelman tuotesivulta tai ottaa meihin yhteyttä. Jos pakettisi ei lataudu, voit uusia eSIM-korttisi ostamalla uuden tilauksen Teloka-sovelluksesta tai -verkkosivustolta.

eSIM-kortin poistaminen Google Pixelistä tarkoittaa laitteellesi asentamasi profiilin poistamista. Varmista, että haluat poistaa eSIM-profiilin puhelimestasi, koska et voi asentaa sitä uudelleen. Turvallisuussyistä useimmat eSIM-palveluntarjoajat sallivat asiakkaiden skannata QR-koodin aktivoidakseen eSIM-kortin vain kerran.

Voit poistaa eSIM-kortin Google Pixelistä seuraavasti:

• Siirry kohtaan Asetukset > Verkko ja Internet > SIM-kortit > Valitse suunnitelma, jonka haluat poistaa.

• Valitse "Poista eSIM". Puhelinmallista riippuen teksti voi olla "Poista matkapuhelinsopimus, "Poista matkapuhelinsopimus" tai jotain vastaavaa > Valmis!

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin tai sähköpostin kautta.

eSIM-kortin poistaminen Samsungista tarkoittaa laitteellesi asentamasi profiilin poistamista. Varmista, että haluat poistaa eSIM-profiilin Samsungista, koska et voi asentaa sitä uudelleen. Turvallisuussyistä useimmat eSIM-palveluntarjoajat sallivat asiakkaiden skannata QR-koodin aktivoidakseen eSIM-kortin vain kerran.

Voit poistaa eSIM-kortin Samsungista seuraavasti:

• Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet > SIM Manager > Valitse suunnitelma, jonka haluat poistaa.

• Valitse "Poista". Puhelinmallista riippuen teksti voi olla "Poista matkapuhelinsopimus, "Poista matkapuhelinsopimus" tai jotain vastaavaa > Valmis!

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin tai sähköpostin kautta.

eSIM-kortin poistaminen iPhonesta tarkoittaa laitteellesi asentamasi profiilin poistamista. Varmista, että haluat poistaa eSIM-profiilin iPhonesta, koska et voi asentaa sitä uudelleen. Turvallisuussyistä useimmat eSIM-palveluntarjoajat sallivat asiakkaiden skannata QR-koodin aktivoidakseen eSIM-kortin vain kerran.

Voit poistaa eSIM-kortin iPhonesta seuraavasti:

• Siirry kohtaan Asetukset > Mobiilidata > Valitse suunnitelma, jonka haluat poistaa.

• Valitse "Poista eSIM". Puhelinmallista riippuen teksti voi olla "Poista matkapuhelinsopimus", "Poista eSIM" tai jotain vastaavaa > Valmis!

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin tai sähköpostin kautta.

Voit poistaa eSIM-kortin laitteestasi, kun:

• Sopimuksesi on vanhentunut: näet tämän tililtäsi Telokan verkkosivuilla tai sovelluksessa. Jos eSIM-kortillasi on vielä aktiivinen datapaketti, älä poista sitä laitteesta.

• Et enää tarvitse sitä: Joitakin Telokan eSIM-kortteja voi käyttää vain kerran, eikä niitä voi ladata. Jos näin on, voit poistaa sen turvallisesti.

• Uusi eSIM-korttisi on samalle maalle/alueelle: Kun ostat eSIM-kortin Telokalta, saat joka kerta uuden eSIM-kortin. On aina parasta aloittaa asennus puhtaalta pöydältä, jotta vältytään sekaannuksilta siitä, mikä eSIM-kortti laitteessa on.

Monissa eSIM-tuetuissa puhelimissa voit lisätä useita eSIM-kortteja yhteen laitteeseen, mutta huomaa, että vain yksi eSIM voidaan aktivoida kerrallaan.

Useimmilla eSIM-korteilla on rajoitettu käyttöaika (paitsi ne, joissa on rajoittamaton data). eSIM-korttisi lakkaa toimimasta joko päättymispäivän jälkeen tai sen data loppuu ennen voimassaolopäivää.

Jos tarvitset enemmän dataa kuin mitä eSIM-sopimuksessasi on, paras vaihtoehto on täydentää sitä oikealla määrällä dataa tai ostaa uusi. Voit helposti ostaa uuden nettisivuiltamme. Jos haluat täydentää vanhaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin tai sähköpostin kautta.

Mobiilidatan rajan asettaminen vaaditaan tiedonkäytön seuraamiseksi. Voit lisätä rajan, asettaa laskutusjakson, asettaa varoitusilmoituksen ennen rajan saavuttamista jne.

Alla opastamme sinua määrittämään datarajoituksen Android-puhelimeesi jaettuna kahdella suositulla puhelinbrändillä: Samsung Galaxy ja Google Pixel.

• Samsung Galaxy -laitteet: Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet > Tiedonkäyttö > Varmista, että Tiedonsäästö on käytössä > Valitse Teloka eSIM:n laskutusjakso ja datavaroitus > Ota käyttöön (1) Aseta datavaroitus ja määritä se antamalla tietty numero. Jos mobiilidatapakettisi on esimerkiksi 3 Gt, voit asettaa datavaroituksen kohtaan 2 Gt > Ota käyttöön (2) Aseta dataraja ja määritä se antamalla tietty numero. Mobiilidatasi poistetaan käytöstä, kun käyttö saavuttaa määritetyn rajan.

• Google Pixel -laitteet: Siirry kohtaan Asetukset > Verkko ja Internet > Valitse SIM-kortit > Valitse Datavaroitus ja -rajoitus > Ota käyttöön (1) Aseta datavaroitus, voit määrittää sen antamalla tietyn numeron. Jos mobiilidatapakettisi on esimerkiksi 3 Gt, voit asettaa datavaroituksen kohtaan 2 Gt > Ota käyttöön (2) Aseta dataraja ja määritä se antamalla tietty numero. Mobiilidatasi poistetaan käytöstä, kun käyttö saavuttaa määritetyn rajan.

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta.

Data Saver -ominaisuuden avulla voit säästää tiedonsiirtoa Android-laitteessasi. Android-laitteissa on Data Saver -ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat hallita, mitkä sovellukset voivat käyttää mobiilidataa taustalla ja etualalla. Taustasovellukset vievät paljon tietoa, joten sinun on säädettävä niiden käyttöoikeuksia säästääksesi tiedonkäyttöä. Ohjaamme sinut Data Saverin käytön säästämiseen kahdessa yleisessä Android-puhelinbrändissä: Samsung (Galaxy) ja Google Pixel.

• Data Saverin käyttäminen Samsung-laitteissa: Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet > Valitse Datan käyttö > Tiedonsäästö > Ota käyttöön Ota se nyt käyttöön ja valitse Sallittu käyttää dataa Data Saverin ollessa päällä ja valitse sovellukset > Valitse mobiilidataa käyttävät sovellukset ja ota käyttöön valittujen sovellusten vieressä oleva painike.

• Data Saverin käyttäminen Google Pixel -laitteissa: Siirry kohtaan Asetukset > Valitse Verkko ja Internet > Valitse Data Saver > Ota käyttöön Käytä Data Saveria ja valitse Rajoittamaton data > Valitse sovellukset, joita haluat käyttää mobiilidataan kytkemällä päälle sovellusten vieressä oleva painike.

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme chatilla tai lähettämällä sähköpostia.

Jos et edelleenkään saa Internet-yhteyttä eSIM-kortillasi QR-koodin skannaamisen ja verkkovierailujen käyttöönoton jälkeen, sinun on määritettävä APN (Access Point Name) ongelman korjaamiseksi. APN mahdollistaa yhteyden muodostamisen verkkoon. Se muuttuu maittain. Normaalisti APN määritetään automaattisesti, kun vaihdat eSIM-korttia, mutta tämä voi joskus mennä pieleen. Sinun on käsiteltävä tämä manuaalisesti. Sinun on selvitettävä käytettävä APN, joka löytyy Oma eSIM -sivulta.

Maksimoidaksesi eSIM-pakettisi voimassaolon, asenna se ennen lähtöpäivääsi. Asenna ja ota Data Roaming käyttöön Pixelissä noudattamalla näitä ohjeita. Tekstit vaihtelevat hieman puhelimen mallin mukaan.

• Asenna eSIM: Asetukset ? Verkko ja Internet > SIM-kortit > Lisää SIM > Skannaa toimitettu QR-koodi.
• Ota Data Roaming käyttöön: Asetukset > Verkko ja Internet > SIM-kortit > Valitse Teloka eSIM > Ota käyttöön Käytä tätä SIM-korttia. Näet alla Mobiilidata ja verkkovierailu -osion; kytke ne päälle ja lopeta.

Maksimoidaksesi eSIM-pakettisi voimassaolon, asenna se ennen lähtöpäivääsi. Asenna ja ota Data Roaming käyttöön Samsungissa noudattamalla alla olevia ohjeita. Tekstit vaihtelevat hieman puhelimen mallin mukaan.

• Asenna eSIM: Asetukset > Yhteydet > SIM-kortin hallinta > Lisää matkapuhelinliittymä / Lisää eSIM > Skannaa toimitettu QR-koodi.
• Ota Data Roaming käyttöön: Asetukset > Yhteydet > Mobiiliverkot > Ota Data Roaming käyttöön.

Maksimoidaksesi eSIM-pakettisi voimassaolon, asenna se ennen lähtöpäivääsi. Asenna ja ota Data Roaming käyttöön iPhonessa noudattamalla alla olevia ohjeita. Tekstit vaihtelevat hieman puhelimen mallin mukaan.

• Asenna eSIM: Asetus > Mobiili > Lisää matkapuhelinliittymä > Skannaa toimitettu QR-koodi
• Ota Data Roaming käyttöön: Asetukset > Valitse Mobiili > Ota mobiilidata käyttöön > Valitse Mobiilidata-asetukset > Ota Data Roaming käyttöön.

eSIM-datapaketin viimeinen voimassaolopäivä riippuu eSIMin voimassaolosta tai tiedonkulutuksesta. Jos et ole kuluttanut kaikkia tietoja aiemmin, eSIM-datapakettisi kestää esitetyn voimassaoloajan, joka alkaa eSIM:n aktivoitumisesta.

Sinun on oltava tietoinen aktivointikäytännöstä, jotta tiedät, milloin voit asentaa eSIM-kortin. Tarvitset WiFi-yhteyden eSIM-kortin määrittämiseen, joten suosittelemme sen asentamista ja aktivoimista juuri ennen lähtöäsi. Voit myös odottaa, kunnes saavut kohdelentoasemallesi aktivoidaksesi sen, mutta muista, että tarvitset aiempaa WiFi-yhteyttä määritysprosessia varten.

Monet eSIM-kortit aktivoituvat vasta, kun saavut määränpäähän ja muodostat yhteyden yhteensopivaan verkkoon. Toisaalta jotkut eSIM-kortit aktivoituvat heti asennuksen jälkeen sijainnista riippumatta. Tarkista tuotesivun tiedot tai ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Koska useimmat eSIM-kortit voidaan asentaa vain kerran, et voi siirtää eSIM-korttiasi. Kun olet asentanut sen laitteeseen, et voi asentaa sitä uudelleen toiselle laitteelle. Voit täydentää eSIM-sopimusta laitteessasi, jos haluat käyttää sitä uudelleen. Kaikkia eSIM-kortteja ei kuitenkaan voi ladata. Tarkista tuotesivun tiedot tai ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.