Si vous avez accidentellement supprimé ou perdu votre code QR, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Si votre appareil est verrouillé sur un réseau spécifique, vous ne pourrez pas l'utiliser à l'étranger. Une eSIM ne peut être utilisée que sur un appareil mobile compatible eSIM et débloqué. Contactez votre opérateur pour le faire débloquer.

Si vous rencontrez des difficultés pour scanner votre code QR, cela peut être dû à plusieurs raisons différentes :

• Votre téléphone est incompatible avec l'eSIM ou déverrouillé : Suivez ces étapes pour vérifier si votre téléphone est compatible et déverrouillé.

Pour iOS : accédez à Paramètres > Sélectionnez À propos > Dans la section Verrouillage de l’opérateur, si vous voyez « Aucune restriction SIM », votre téléphone est déverrouillé.

Pour Samsung : accédez à Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Assurez-vous que l'option « Sélection automatique » est désactivée. Si la liste des opérateurs s'affiche dans la section Réseaux disponibles, votre téléphone est déverrouillé.

Pour Google Pixel : accédez à Paramètres > À propos du téléphone > Rechercher l'état de la carte SIM. Si la mention « SIM verrouillée » s'affiche, votre téléphone est verrouillé par l'opérateur ; sinon, il est déverrouillé.

• Vous ne scannez pas le code QR via les Paramètres : vous ne pourrez pas scanner le code QR de l'eSIM directement via l'appareil photo de votre téléphone. Vous devez accéder aux Paramètres et suivre la procédure appropriée pour scanner une eSIM.

• Vous n'êtes pas connecté à Internet : l'installation d'une eSIM nécessite une connexion Internet sans fil. Sans connexion Internet, vous ne pouvez pas scanner le code QR.

• Essayez la configuration manuelle : si vous ne parvenez pas à scanner votre code QR et que vous avez des doutes sur la cause du problème, essayez de configurer votre eSIM manuellement en saisissant le code d'activation associé à votre profil eSIM. Chez Teloka, nous vous enverrons le code d'activation par e-mail après avoir passé commande. Lors de l'installation de l'eSIM, sélectionnez « Saisir les détails manuellement » et saisissez le code.

• Votre code QR eSIM est soit obsolète, soit déjà en cours de numérisation : un code QR eSIM a une date de validité. Une fois cette date dépassée, il ne sera plus scannable. De plus, chaque eSIM ne peut être scannée qu'une seule fois. Dans ce cas, vous avez peut-être configuré votre eSIM sans préavis. Pour vérifier si l'eSIM est déjà présente sur votre téléphone, accédez à votre Gestionnaire SIM (Android) ou à vos Paramètres cellulaires (iOS).

Pour une meilleure préparation, vous pouvez installer votre eSIM à l'aéroport avant votre départ, lorsque vous pouvez accéder à une connexion Internet stable.

Remarque : ne l'installez pas trop tôt pour préserver la validité de votre forfait eSIM.

Si votre code QR eSIM ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par chat ou par e-mail. Notre service client vous aidera à rester connecté.

Oui. Pour bénéficier d'une couverture optimale avec votre eSIM Teloka, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone. Tant que vous avez configuré l'eSIM Teloka, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

La réponse varie selon l'abonnement que vous avez souscrit. Vous pouvez la consulter sur la page produit de l'abonnement ou nous contacter. Si votre forfait ne permet pas de recharger votre eSIM, vous pouvez renouveler votre eSIM en achetant un nouvel abonnement sur l'application Teloka ou sur le site web.

Supprimer l'eSIM de votre Google Pixel revient à supprimer le profil installé sur votre appareil. Assurez-vous de bien vouloir supprimer le profil eSIM de votre téléphone, car vous ne pourrez pas le réinstaller. Pour des raisons de sécurité, la plupart des fournisseurs d'eSIM n'autorisent leurs clients à scanner le code QR qu'une seule fois pour activer une eSIM.

Pour supprimer votre eSIM de votre Google Pixel, procédez comme suit :

• Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Sélectionnez le forfait que vous souhaitez supprimer.

• Sélectionnez « Effacer l'eSIM ». Selon le modèle de téléphone, le message peut être « Supprimer le forfait mobile », « Supprimer le forfait mobile » ou similaire > Terminé !

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support client par chat ou par e-mail.

Supprimer l'eSIM de votre Samsung revient à supprimer le profil installé sur votre appareil. Assurez-vous de bien vouloir supprimer le profil eSIM de votre Samsung, car vous ne pourrez pas le réinstaller. Pour des raisons de sécurité, la plupart des fournisseurs d'eSIM n'autorisent leurs clients à scanner le code QR qu'une seule fois pour activer une eSIM.

Pour supprimer votre eSIM de votre Samsung, procédez comme suit :

• Accédez à Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM > Sélectionnez le forfait que vous souhaitez supprimer.

• Sélectionnez « Supprimer ». Selon le modèle de téléphone, le texte peut être « Supprimer le forfait mobile », « Supprimer le forfait mobile » ou similaire > Terminé !

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support client par chat ou par e-mail.

Supprimer l'eSIM de votre iPhone revient à supprimer le profil installé. Assurez-vous de bien vouloir supprimer le profil eSIM de votre iPhone, car vous ne pourrez pas le réinstaller. Pour des raisons de sécurité, la plupart des fournisseurs d'eSIM n'autorisent leurs clients à scanner le code QR qu'une seule fois pour activer une eSIM.

Pour supprimer votre eSIM de votre iPhone, vous pouvez suivre ces étapes :

• Accédez à Paramètres > Données mobiles > Sélectionnez le forfait que vous souhaitez supprimer.

• Sélectionnez « Supprimer l'eSIM ». Selon le modèle de téléphone, le texte peut être « Supprimer le forfait mobile », « Supprimer l'eSIM » ou similaire. > Terminé !

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support client par chat ou par e-mail.

Vous pouvez supprimer l'eSIM de votre appareil lorsque :

• Votre forfait est expiré : vous pouvez le vérifier depuis votre compte sur le site web ou l'application Teloka. Si votre forfait eSIM est encore actif, ne le supprimez pas de l'appareil.

• Vous n'en avez plus besoin : certaines eSIM Teloka ne sont utilisables qu'une seule fois et ne peuvent pas être rechargées. Si c'est le cas, vous pouvez les supprimer en toute sécurité.

• Votre nouvelle eSIM est destinée au même pays/région : lorsque vous achetez une eSIM chez Teloka, vous recevez une nouvelle eSIM à chaque fois. Il est toujours préférable de commencer l'installation à partir de zéro pour éviter toute confusion quant à l'eSIM présente dans l'appareil.

De nombreux téléphones compatibles eSIM vous permettent d'ajouter plusieurs eSIM à un seul appareil, mais notez qu'une seule eSIM peut être activée à la fois.

La plupart des eSIM ont une durée de validité limitée (sauf celles avec données illimitées). Votre eSIM cessera de fonctionner après la date de fin de validité ou si vous n'avez plus de données avant cette date.

Si vous avez besoin de plus de données que celles incluses dans votre forfait eSIM, la meilleure solution est de recharger votre forfait avec la quantité de données nécessaire ou d'en acheter un nouveau. Vous pouvez facilement en acheter un nouveau sur notre site web. Pour recharger votre ancien forfait, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail.

Définir une limite de données mobiles est nécessaire pour contrôler votre consommation. Vous pouvez définir une limite, un cycle de facturation, une notification d'avertissement avant l'atteinte de la limite, etc.

Ci-dessous, nous vous guidons dans la définition d'une limite de données sur votre téléphone Android, divisée par deux marques de téléphones populaires : Samsung Galaxy et Google Pixel.

• Pour les appareils Samsung Galaxy : Accédez à Paramètres > Connexions > Consommation des données > Assurez-vous que l'économiseur de données est activé > Sélectionnez « Cycle de facturation et alerte de données » pour votre eSIM Teloka > Activez (1) Définir l'alerte de données et saisissez un numéro spécifique pour la configurer. Par exemple, si votre forfait de données mobiles est de 3 Go, vous pouvez définir l'alerte de données à 2 Go > Activez (2) Définir la limite de données et saisissez un numéro spécifique pour la configurer. Vos données mobiles seront désactivées une fois la limite d'utilisation atteinte.

• Pour les appareils Google Pixel : accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Sélectionner des cartes SIM > Sélectionner Avertissement et limite de données > Activer (1) Définir un avertissement de données. Vous pouvez saisir un numéro spécifique pour le configurer. Par exemple, si votre forfait de données mobiles est de 3 Go, vous pouvez définir l'avertissement de données à 2 Go. Activer (2) Définir la limite de données et saisir un numéro spécifique pour le configurer. Vos données mobiles seront désactivées une fois la limite d'utilisation atteinte.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe de support client via le chat ou en envoyant un e-mail.

Grâce à l'économiseur de données, vous pouvez économiser vos données sur votre appareil Android. Les appareils Android disposent d'une fonction permettant de gérer les applications qui accèdent aux données mobiles en arrière-plan et au premier plan. Les applications en arrière-plan consomment beaucoup de données ; il est donc essentiel de contrôler leur accès pour économiser vos données. Nous vous guiderons dans l'utilisation de l'économiseur de données sur deux marques de téléphones Android courantes : Samsung (Galaxy) et Google Pixel.

• Utiliser l'économiseur de données sur les appareils Samsung : Accédez à Paramètres > Connexions > Sélectionnez Utilisation des données > Économiseur de données > Activer Activez-le maintenant et sélectionnez Autorisé à utiliser les données lorsque l'économiseur de données est activé et sélectionnez les applications > Sélectionnez la ou les applications qui utiliseront les données mobiles et activez le bouton à côté de la ou des applications choisies pour obtenir l'autorisation.

• Utiliser l'économiseur de données sur les appareils Google Pixel : accédez à Paramètres > Sélectionnez Réseau et Internet > Sélectionnez Économiseur de données > Activez Utiliser l'économiseur de données et sélectionnez Données illimitées > Sélectionnez la ou les applications que vous souhaitez utiliser pour les données mobiles en activant le bouton à côté de la ou des applications pour obtenir l'autorisation.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre équipe de support client en discutant ou en envoyant un e-mail.

Après avoir scanné le code QR et activé l'itinérance, si vous n'avez toujours pas accès à Internet avec votre eSIM, vous devez configurer un APN (Access Point Name) pour résoudre le problème. Votre APN vous permet de vous connecter au réseau. Il varie selon le pays. Normalement, un APN est configuré automatiquement lors d'un changement d'eSIM, mais cela peut parfois poser problème. Vous devrez gérer cela manuellement. Vous devez trouver l'APN à utiliser, disponible sur la page « Mon eSIM ».

Pour maximiser la validité de votre forfait eSIM, installez-le avant votre date de départ. Suivez ces étapes pour installer et activer l'itinérance des données sur votre Pixel. Les SMS varient légèrement selon le modèle de votre téléphone.

• Installer une eSIM : Paramètres ? Réseau et Internet > SIM > Ajouter une SIM > Scannez le code QR fourni.
• Activez l'itinérance des données : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > Sélectionnez votre eSIM Teloka > Activez « Utiliser cette carte SIM ». La section « Données mobiles et itinérance » s'affichera ci-dessous. Activez-les et terminez.

Pour maximiser la validité de votre forfait eSIM, installez-le avant votre date de départ. Suivez les étapes ci-dessous pour installer et activer l'itinérance des données sur votre Samsung. Les SMS varient légèrement selon le modèle de votre téléphone.

• Installer une eSIM : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Ajouter un forfait mobile/Ajouter une eSIM > Scannez le code QR fourni.
• Activer l'itinérance des données : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Activer l'itinérance des données.

Pour maximiser la validité de votre forfait eSIM, installez-le avant votre date de départ. Suivez les étapes ci-dessous pour installer et activer l'itinérance des données sur votre iPhone. Les SMS varient légèrement selon le modèle de votre téléphone.

• Installer une eSIM : Paramètres > Cellulaire > Ajouter un forfait cellulaire > Scannez le code QR fourni
• Activer l'itinérance des données : Paramètres > Sélectionnez Cellulaire > Activer les données cellulaires > Sélectionnez Options de données cellulaires > Activer l'itinérance des données.

La date d'expiration du forfait de données eSIM dépend de sa validité ou de sa consommation de données. Si vous n'avez pas consommé toutes vos données, votre forfait eSIM sera valable pendant la période de validité indiquée, qui commence à l'activation de l'eSIM.

Veuillez consulter la politique d'activation pour savoir quand installer votre eSIM. Vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi pour configurer votre eSIM ; nous vous recommandons donc de l'installer et de l'activer juste avant votre départ. Vous pouvez également attendre votre arrivée à l'aéroport de destination pour l'activer, mais n'oubliez pas qu'une connexion Wi-Fi est nécessaire pour la configuration.

De nombreuses eSIM ne s'activent qu'une fois arrivée à destination et connectée à un réseau compatible. D'autres, en revanche, s'activent immédiatement après l'installation, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter la page produit ou nous contacter pour plus de détails.

La plupart des eSIM ne pouvant être installées qu'une seule fois, vous ne pouvez pas les transférer. Une fois installée sur un appareil, vous ne pourrez plus la réinstaller. Vous pouvez recharger le forfait eSIM de votre appareil si vous souhaitez le réutiliser. Cependant, toutes les eSIM ne sont pas rechargeables. Consultez les informations sur la page produit ou contactez-nous pour plus de précisions.