Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025

1. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les services fournis par TEKOKA PTY LTD , ci-après dénommée Teloka, concernant la revente de cartes eSIM prépayées. Ces Conditions générales sont disponibles sur le site web https://www.teloka.com . Teloka peut envisager des clauses alternatives uniquement en cas d'accord écrit explicite. Cette section décrit les différentes catégories de personnes physiques et morales qui utilisent les services, plateformes et applications de Teloka. Il est essentiel de comprendre ces rôles pour comprendre les droits, responsabilités et stipulations décrits dans les présentes Conditions générales (CG).

2. Aperçu des services

2.1. Revente d'eSIM

Teloka revend des eSIM prépayées. Les clients peuvent s'inscrire et acheter des eSIM via le site web de Teloka (https://www.teloka.com) et/ou l'application Teloka.

2.2. Inscription pour l'utilisation des services Teloka

Tous les clients, qu'il s'agisse d'utilisateurs finaux, d'utilisateurs professionnels, de clients finaux ou de candidats à un emploi, tels que décrits à la section 1, doivent accepter les Conditions générales pour accéder aux services Teloka. L'inscription nécessite la soumission des informations suivantes :

Afin de répondre à l'évolution des besoins de service et d'améliorer l'expérience utilisateur, Teloka se réserve le droit de recueillir des informations complémentaires auprès de toutes les catégories de clients, si nécessaire. Ce processus sera mené dans le respect de la confidentialité et des réglementations en matière de protection des données, sans nécessiter de modification des présentes Conditions générales. Les clients seront dûment informés de toute collecte d'informations complémentaires via nos canaux de communication habituels.

2.3. Engagements Teloka

Teloka s'efforcera de fournir un service de qualité au Client. Cependant, Teloka ne garantit pas que le service sera ininterrompu, rapide, exempt de défauts ou de problèmes de sécurité.

2.4. Engagements clients

Il est interdit au Client, lors de l'utilisation des Équipements ou des Services fournis par Teloka, de se livrer à des actes abusifs, illégaux ou frauduleux, ou susceptibles de compromettre ou d'endommager le Réseau. En cas de violation des conditions décrites à l'article 2.4 par le Client, Teloka se réserve le droit de suspendre son accès au Service. Pendant toute période de suspension, le Client reste tenu de payer tous les Frais associés aux Services suspendus, conformément aux présentes Conditions.

2.5. Compatibilité des appareils

Il est de la responsabilité du client de vérifier que son appareil est compatible avec la technologie eSIM et qu'il est débloqué pour une utilisation sur tous les réseaux. La compatibilité peut varier selon l'opérateur et le pays d'origine ; le client doit donc consulter la liste des appareils compatibles eSIM disponible au moment du paiement. En cochant la case de confirmation indiquant que son appareil est compatible eSIM, le client assume la responsabilité de l'exactitude des informations fournies.

Il est important de noter que la liste de compatibilité eSIM n'est pas exhaustive et que les appareils compatibles eSIM récemment sortis peuvent ne pas encore être inclus.

3. Début, durée et résiliation du contrat

Le contrat de service entre Teloka et le Client commence dès la réussite d'une commande sur le site Web de Teloka (https://www.teloka.com, y compris tous les sous-domaines associés), via l'application Teloka, via nos API, sur la plateforme partenaire, ou via tout autre produit proposé par Teloka qui facilite les commandes des clients.

La responsabilité d’activer l’eSIM et de reconnaître la politique d’activation incombe au client.

Le contrat sera considéré comme résilié pour les Utilisateurs finaux s'ils ne disposent pas d'un forfait de données actif ou si l'eSIM a été supprimée de l'appareil désigné. En revanche, pour les Utilisateurs Professionnels, la résiliation du contrat est régie par les stipulations de tout accord spécifique conclu entre l'Utilisateur Professionnel et Teloka ou par leur statut actif sur la Plateforme Partenaire. Pour les Utilisateurs Professionnels disposant de tels accords ou participant activement à la Plateforme, le contrat restera valable même en l'absence de forfait de données actif ou si l'eSIM a été supprimée d'un appareil, préservant ainsi le partenariat et les obligations entre Teloka et l'Utilisateur Professionnel.

4. Frais et paiement

4.1. Conditions de paiement

Teloka propose une gamme d'options de paiement pour ses services, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alipay, entre autres.

Les paiements sont principalement effectués en dollars américains ($), mais d'autres devises peuvent également être utilisées. La devise spécifique est établie au moment du paiement.

Les transactions effectuées par carte de crédit seront traitées et sécurisées par des prestataires de services de paiement autorisés par Teloka, y compris, mais sans s'y limiter, PayPal (https://paypal.com/) et Stripe (https://stripe.com/), ainsi que tout autre fournisseur supplémentaire sélectionné par Teloka pour les transactions individuelles.

4.1.1. Renouvellements automatiques pour les utilisateurs finaux

Teloka a lancé un nouveau modèle qui complète nos options de paiement existantes. Cette approche offre aux utilisateurs un accès fluide à nos services sans renouvellement manuel. Elle est conçue pour les utilisateurs finaux qui privilégient la fluidité du service et la simplicité d'utilisation.

Frais automatiques : avec ce modèle, les frais de renouvellement seront automatiquement déduits du mode de paiement choisi par l'utilisateur final lorsque ses données disponibles tombent en dessous d'un seuil spécifié au début de chaque cycle de facturation.

Politique d'annulation : Les utilisateurs finaux peuvent annuler leur renouvellement à tout moment. Cette annulation prendra effet après le cycle de facturation en cours, permettant ainsi aux utilisateurs de conserver l'accès au service jusqu'à cette date. Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement en modifiant les paramètres de leur compte Teloka ou en contactant notre équipe d'assistance.

4.2. Frais pour l'utilisateur

4.2.1. Teloka indique que tous les frais incluent la TVA, sauf mention contraire explicite. Tous les prix et frais liés aux achats d'eSIM par les utilisateurs professionnels sur la plateforme Teloka n'incluent pas les taxes applicables, sauf mention contraire. Les utilisateurs professionnels sont responsables de l'identification et du paiement des taxes liées à l'acquisition d'eSIM auprès de Teloka.

4.2.2. Le Client n'aura pas le droit de compenser ses créances avec celles de Teloka, sauf si les créances du Client sont incontestées ou ont été validées par une décision de justice définitive.

4.2.3. Facturation

Teloka adopte une méthodologie structurée pour facturer aux utilisateurs professionnels l'utilisation des crédits Teloka, utilisés pour l'achat d'eSIM, de recharges et de divers autres produits et services proposés par Teloka via la plateforme partenaire. Cette procédure vise à promouvoir la transparence et la responsabilité dans les transactions financières entre Teloka et ses utilisateurs professionnels.

4.2.3.1. Émission des factures : Teloka fournit aux utilisateurs professionnels des factures détaillant les crédits Teloka utilisés pour l'acquisition d'eSIM et de forfaits de recharge pendant un cycle de facturation donné. Ces factures détaillent les frais engagés, permettant ainsi aux utilisateurs professionnels de suivre et de gérer efficacement leurs dépenses.

4.2.3.2. Obligations de paiement : Les clients doivent s'acquitter de leurs obligations de paiement dès réception de la facture, dans le respect des délais impartis. Les utilisateurs professionnels doivent respecter ces délais afin de garantir un accès continu aux services Teloka et de conserver un statut privilégié au sein de la plateforme partenaire Teloka.

4.2.3.3. Conséquences d'un retard de paiement :

Interruption de service : Si un utilisateur professionnel omet de payer une facture dans le délai imparti, Teloka se réserve le droit d'interrompre temporairement la prestation de services jusqu'au paiement intégral. Cette mesure vise à maintenir la viabilité de nos services et l'intégrité de nos pratiques de facturation.

Intérêts et responsabilités : Teloka peut appliquer des intérêts sur tout solde impayé, au taux indiqué sur la facture ou autorisé par la loi applicable. Les utilisateurs professionnels peuvent également être tenus responsables de tout dommage ou frais supplémentaire encouru par Teloka en raison du retard de paiement. Cela comprend, sans s'y limiter, les frais administratifs et les frais juridiques liés au recouvrement de créances.

4.2.3.4. Les factures sont principalement libellées en USD. Teloka se réserve néanmoins le droit d'émettre des factures dans d'autres devises, si cela est jugé approprié ou convenu avec l'utilisateur professionnel.

Teloka souligne l'importance des paiements ponctuels pour entretenir une relation commerciale solide et garantir la continuité de nos services. Nous encourageons les utilisateurs professionnels à contacter rapidement notre équipe d'assistance en cas de problème de facturation ou de paiement afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante.

4.2.4. Transactions prépayées pour les utilisateurs professionnels

Les utilisateurs professionnels participent à un processus de transaction distinct sur la plateforme, axé sur l'acquisition de crédits Teloka. Ils peuvent utiliser des cartes de crédit ou de débit pour effectuer des transactions sur la plateforme partenaire.

4.2.4.1. Acquisition de crédits Teloka : La première étape pour les utilisateurs professionnels consiste à obtenir des crédits Teloka. Cette procédure, simple et adaptable, offre de multiples options de paiement pour répondre aux différents besoins des entreprises. Les méthodes disponibles incluent les cartes de débit, les virements bancaires et les systèmes de paiement électronique, garantissant un large choix pour répondre aux préférences financières variées de nos clients professionnels.

4.2.4.2. Utilisation des crédits Teloka : Une fois les crédits Teloka ajoutés à leur compte, les utilisateurs professionnels peuvent facilement les utiliser pour acquérir des eSIM, effectuer des recharges et accéder aux différents produits et services Teloka. Cette approche basée sur les crédits permet aux utilisateurs professionnels de gérer et d'allouer stratégiquement leurs dépenses en services de télécommunications, en fonction de leurs cycles et besoins spécifiques.

Pour plus d'informations concernant l'acquisition et l'utilisation des crédits Teloka ou pour identifier les options de paiement les plus appropriées pour votre entreprise, nous recommandons aux utilisateurs professionnels de visiter la plateforme partenaire Teloka ou de contacter notre équipe d'assistance dédiée.

5. Livraison

Les utilisateurs finaux trouveront leur eSIM achetée dans la rubrique « Mes eSIM » sur le site web de Teloka (https://www.teloka.com) et/ou dans l'application Teloka. Après l'achat, le client recevra un e-mail de confirmation. Toutes les informations nécessaires à l'installation de l'eSIM seront accessibles exclusivement via son compte Teloka.

Les utilisateurs professionnels verront leurs eSIM présentées au sein de la plateforme partenaire, simplifiant ainsi la gestion et le déploiement des eSIM et des packages de recharge personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Conscient des besoins variés de nos clients, Teloka propose ses produits et services via plusieurs canaux, en fonction de l'intégration sélectionnée et des produits et services spécifiques utilisés.

6. Politique de remboursement, d'annulation et de modification

Le client a le droit de demander un remboursement ou un remplacement de l'eSIM si l'eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique provenant de Teloka.

6.1. Remboursements et annulation

6.1.1. Politiques et lignes directrices

6.1.2 Si l'activation n'est plus possible après des efforts de dépannage collaboratifs approfondis, une demande de remboursement peut être soumise dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.

6.1.3. Pour obtenir un remboursement, il est essentiel de collaborer avec le client pour résoudre le problème rapidement.

6.1.4. Chaque forfait de données est assorti d'une durée de validité spécifique. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué pour les données non utilisées.

6.1.5. Indemnisation : Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais liés à d'autres téléphones, cartes SIM différentes, autres opérateurs, téléphones d'hôtel, ou toute dépense non directement liée au compte eSIM Teloka du client. (Voir la section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE de nos Conditions générales.)

6.1.6. Achats frauduleux : Teloka se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement s'il existe des preuves d'utilisation abusive, de violation de nos conditions générales ou d'actions frauduleuses liées à l'utilisation des produits et services Teloka.

6.1.7. Achats non autorisés : Chaque cas fera l'objet d'une enquête et devra être approuvé avant tout remboursement. Teloka se réserve le droit de suspendre tout compte lié à des activités frauduleuses.

6.1.8. Achats accidentels : La carte eSIM sera considérée comme utilisée dès son installation. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué.

6.1.9. Frais litigieux : En cas de contestation raisonnable et de bonne foi concernant une facture ou une partie de celle-ci, le Client doit en informer Teloka dans les douze (12) jours suivant la réception de la facture. Le Client doit fournir des précisions expliquant l'inexactitude du montant facturé et, si possible, indiquer le montant qu'il estime dû. (Voir la section 4.2 « FRAIS D'UTILISATION » des Conditions générales pour plus d'informations.)

6.1.10. Remplacements eSIM : les eSIM acquises uniquement à partir de bons peuvent être remplacées dans les 30 jours suivant la date d'achat.

6.1.11. Motifs supplémentaires : Nous évaluerons chaque demande de remboursement individuellement pour les demandes qui ne relèvent pas des catégories susmentionnées. Si un remboursement est accordé, des frais de traitement pourront être appliqués. Le montant maximal du remboursement qu'un client peut demander ne doit pas dépasser le montant total initialement payé.

6.1.12 Processus de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, rendez-vous sur la page « Mon eSIM » et cliquez sur le bouton « Remboursement », ou remplissez le formulaire sur la page « Demande de remboursement ». Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance de Teloka via la page « Contactez-nous » ou par e-mail à support@teloka.com. Veuillez noter que notre politique de remboursement décrite ci-dessus s'applique.

Selon les circonstances, les clients peuvent être amenés à fournir des informations complémentaires pour faciliter leur demande de remboursement. Il peut s'agir de captures d'écran des paramètres de l'appareil en cas de problème technique, ou d'une explication de toute divergence dans le montant facturé, ainsi que du montant que le client estime devoir, si possible.

Veuillez consulter la section 6.1.2 de ce document pour plus d'informations sur les remboursements liés à des problèmes techniques. Les clients recevront leur remboursement via leur mode de paiement initial. L'affichage du remboursement sur le mode de paiement initial peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables, selon le délai de traitement de la banque.

Les clients ayant acquis les services Teloka auprès d'un revendeur ne peuvent pas prétendre à un remboursement direct de la part de Teloka. Ils doivent adresser leurs demandes de remboursement aux utilisateurs professionnels de Teloka. Bien que Teloka s'engage à garantir la satisfaction de ses clients, elle est tenue de respecter les politiques établies par ses partenaires revendeurs pour les transactions effectuées hors de ses canaux de vente directe.

6.1.13.1. Les remboursements des transactions effectuées directement avec Teloka par les utilisateurs professionnels peuvent être traités à l'aide de crédits ou d'avoirs Teloka. Cette solution offre une gestion flexible des remboursements, permettant aux clients d'utiliser ces crédits ou avoirs pour de futurs achats ou services sur la plateforme Teloka.

6.2. Modification

Les forfaits de données eSIM fournis par Teloka sont disponibles dans leur forme originale et, une fois l'achat terminé, aucune modification ou personnalisation ne peut être effectuée en fonction des demandes personnelles.

7. Responsabilité et garantie

Teloka décline toute responsabilité en cas de perte résultant de l'indisponibilité du service proposé et ne garantit pas la disponibilité continue du réseau. Pour toute question, veuillez contacter support@teloka.com.

8. PROCESSUS DE RECYCLAGE ET D'ACTIVATION DE L'E-SIM

Teloka a mis en place un processus de recyclage des eSIM afin de garantir une qualité de service optimale. Les clients doivent activer leur eSIM dans un délai précis, comme indiqué dans les instructions d'activation fournies lors de l'achat. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que l'eSIM est activée dans ce délai. Veuillez le faire afin d'éviter qu'elle n'expire et ne devienne inutilisable.

Une fois l'eSIM expirée, elle ne peut plus être réactivée et les utilisateurs devront effectuer un nouvel achat pour obtenir une eSIM fonctionnelle. Il est recommandé de lire attentivement et de suivre les instructions d'activation fournies pour une activation fluide.

9. Prix et promotions

Les prix indiquent les tarifs appliqués par Teloka pour ses forfaits eSIM et les services associés. Teloka peut proposer des tarifs promotionnels pour ses forfaits eSIM pendant une durée limitée. Ces promotions sont régies par des conditions générales spécifiques. La durée de la promotion, les conditions d'éligibilité et les stipulations associées seront explicitement communiquées pendant toute la durée de la promotion. Une fois la promotion terminée, les tarifs standard seront rétablis, sauf indication contraire. Teloka se réserve le droit de modifier ou d'interrompre toute promotion, ainsi que les conditions générales associées, à sa seule discrétion et sans préavis. Pour toute information complémentaire ou clarification concernant les tarifs promotionnels, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Teloka à l'adresse support@teloka.com.

9.1. Les prix peuvent différer entre les utilisateurs finaux et les utilisateurs professionnels, reflétant les services personnalisés et les options basées sur le volume accessibles aux différentes catégories d'utilisateurs.

9.2. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Teloka évalue régulièrement sa stratégie tarifaire afin de s'adapter aux tendances du marché et de garantir des services de qualité à des prix compétitifs.

9.3. Teloka se réserve le droit de modifier ses tarifs en fonction de divers facteurs, notamment les conditions du marché, les fluctuations monétaires et les dépenses opérationnelles. Ces modifications visent à assurer la pérennité des services fournis et à prendre en compte les coûts liés à la fourniture de solutions de connectivité de haute qualité à nos utilisateurs.

9.4. Teloka s'engage à informer rapidement ses clients de toute modification tarifaire significative, leur permettant ainsi de prendre des décisions d'achat éclairées. Cependant, en raison de l'évolution constante des facteurs influençant les prix, une notification immédiate n'est pas toujours possible.

Nos stratégies tarifaires et promotionnelles visent à offrir un rapport qualité-prix optimal à nos utilisateurs tout en préservant la pérennité et la qualité de nos services. Pour connaître les tarifs et les promotions les plus récents, les utilisateurs finaux sont invités à consulter notre site web. Les utilisateurs professionnels, quant à eux, peuvent utiliser les plateformes Teloka adaptées à leurs besoins ou contacter notre équipe d'assistance.

10. Suivi de la localisation de l'utilisateur

Teloka peut collecter et utiliser les données de localisation géographique des utilisateurs, notamment leurs coordonnées GPS, leurs adresses IP, leurs points d'accès Wi-Fi et leurs antennes-relais, afin de fournir des services de géolocalisation et d'améliorer l'expérience utilisateur globale. En utilisant les services de Teloka, les utilisateurs acceptent ce suivi. L'objectif est de fournir des services adaptés à des lieux spécifiques, d'améliorer la qualité de service et de personnaliser l'expérience utilisateur. Les données de localisation peuvent être partagées avec des fournisseurs tiers, qui doivent gérer ces informations conformément à la réglementation sur la confidentialité. Les utilisateurs peuvent gérer les services de localisation via les paramètres de leur appareil, ce qui peut limiter certaines fonctionnalités. Teloka met en œuvre des protocoles de sécurité, conserve les données pendant la durée nécessaire et respecte la législation applicable en matière de protection des données. Cette section est susceptible d'être modifiée pour refléter tout changement. Les utilisateurs sont encouragés à contacter support@teloka.com pour toute question ou préoccupation concernant les pratiques de géolocalisation.