Se você acidentalmente excluiu ou perdeu seu código QR, entre em contato conosco por chat ou e-mail para obter assistência.

Se o seu dispositivo estiver bloqueado em uma rede específica, você não poderá usá-lo em viagens internacionais. Um eSIM só pode ser usado em um dispositivo móvel compatível com eSIM e com rede desbloqueada. Entre em contato com sua operadora para desbloqueá-lo.

Sim. Para garantir que seu eSIM Teloka tenha a melhor cobertura, você precisa ativar o roaming de dados nas configurações do seu celular. Desde que você tenha configurado o eSIM Teloka, isso não gerará cobranças adicionais.

A resposta varia de acordo com o plano adquirido. Você pode conferir na página do produto ou entrar em contato conosco. Se não for possível recarregar o seu plano, você pode renovar seu eSIM comprando um novo plano no aplicativo ou site da Teloka.

Se você estiver tendo problemas para escanear seu código QR, pode ser por alguns motivos diferentes:

• Seu telefone é incompatível com eSIM ou está desbloqueado: siga estas etapas para verificar se seu telefone é compatível e desbloqueado.

Para iOS: Vá em Ajustes > Selecione Sobre > Na seção Bloqueio de Operadora, se você vir “Sem restrições de SIM”, seu telefone está desbloqueado.

Para Samsung: Acesse Configurações > Selecione Redes móveis > Selecione Operadoras de rede > Certifique-se de que a opção Selecionar automaticamente esteja desativada. Em Redes disponíveis, se você vir a lista de várias operadoras, seu telefone está desbloqueado.

Para o Google Pixel: Acesse Configurações > Selecione Sobre o telefone > Pesquisar status do SIM. Se aparecer "SIM bloqueado", seu telefone está bloqueado pela operadora; caso contrário, seu telefone está desbloqueado.

• Você não está escaneando o código QR através do menu Configurações: Você não poderá escanear o código QR do eSIM acessando diretamente a câmera do seu telefone. Você deve acessar o menu Configurações e seguir o processo adequado para escanear um eSIM.

• Você não está conectado à internet: a instalação de um eSIM requer uma conexão sem fio à internet. Sem uma conexão à internet, você não pode escanear o código QR.

• Tente a configuração manual: se você não conseguir escanear o código QR e não tiver certeza da causa do problema, tente configurar seu eSIM manualmente inserindo o código de ativação anexado ao perfil do eSIM. Na Teloka, enviaremos o código de ativação por e-mail após você finalizar o pedido com sucesso. Ao instalar o eSIM, selecione "Inserir Detalhes Manualmente" e insira o código.

• O código QR do seu eSIM está desatualizado ou já está sendo escaneado: um código QR do eSIM tem uma data de validade. Após a data de validade, ele não poderá mais ser escaneado. Além disso, cada eSIM só pode ser escaneado uma vez. Nesse caso, você pode ter configurado seu eSIM com sucesso sem aviso prévio. Para verificar, acesse o Gerenciador de SIM (dispositivo Android) ou as Configurações de celular (iOS) para ver se o eSIM já está no seu telefone.

Para uma melhor preparação, você pode instalar seu eSIM no aeroporto antes da sua partida, quando tiver acesso a uma conexão de internet estável.

Observação: não o instale muito cedo para preservar a validade do seu plano eSIM.

Se o código QR do seu eSIM ainda não funcionar, entre em contato conosco por chat ou e-mail. Nosso suporte ao cliente ajudará você a permanecer conectado.

Excluir o eSIM do seu Google Pixel significa remover o perfil que você instalou no seu dispositivo. Certifique-se de que deseja excluir o perfil eSIM do seu telefone, pois não será possível reinstalá-lo. Por motivos de segurança, a maioria das operadoras de eSIM permite que os clientes escaneiem o código QR para ativar o eSIM apenas uma vez.

Para excluir seu eSIM do Google Pixel, siga estas etapas:

• Acesse Configurações > Rede e Internet > SIMs > Selecione o plano que deseja excluir.

• Selecione "Apagar eSIM". Dependendo do modelo do telefone, o texto pode ser "Excluir Plano de Celular", "Excluir Plano de Celular" ou algo semelhante > Pronto!

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente por chat ou e-mail.

Excluir o eSIM do seu Samsung significa remover o perfil que você instalou no seu dispositivo. Certifique-se de que deseja excluir o perfil eSIM do seu Samsung, pois não é possível reinstalá-lo. Por motivos de segurança, a maioria das operadoras de eSIM permite que os clientes escaneiem o código QR para ativar o eSIM apenas uma vez.

Para excluir seu eSIM do seu Samsung, siga estas etapas:

• Acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Selecione o plano que deseja excluir.

• Selecione "Remover". Dependendo do modelo do telefone, o texto pode ser "Excluir Plano de Celular", "Excluir Plano de Celular" ou algo semelhante > Pronto!

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente por chat ou e-mail.

Excluir o eSIM do seu iPhone significa remover o perfil que você instalou no seu dispositivo. Certifique-se de que deseja excluir o perfil eSIM do seu iPhone, pois não será possível reinstalá-lo. Por motivos de segurança, a maioria das operadoras de eSIM permite que os clientes escaneiem o código QR para ativar o eSIM apenas uma vez.

Para excluir seu eSIM do seu iPhone, você pode seguir estes passos:

• Acesse Configurações > Dados móveis > Selecione o plano que deseja excluir.

• Selecione “Excluir eSIM”. Dependendo do modelo do telefone, o texto pode ser “Excluir Plano de Celular”, “Remover eSIM” ou algo semelhante > Pronto!

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente por chat ou e-mail.

Você pode excluir o eSIM do seu dispositivo quando:

• Seu plano expirou: você pode verificar isso na sua conta no site ou aplicativo da Teloka. Se ainda houver um pacote de dados ativo para o seu eSIM, não o exclua do dispositivo.

• Você não precisa mais: alguns eSIMs da Teloka só podem ser usados uma vez e não podem ser recarregados. Nesse caso, você pode removê-los com segurança.

• Seu novo eSIM é para o mesmo país/região: Ao comprar um eSIM da Teloka, você receberá um novo eSIM a cada compra. É sempre melhor começar a instalação do zero para evitar confusão sobre qual eSIM está no dispositivo.

Muitos telefones compatíveis com eSIM permitem que você adicione vários eSIMs a um dispositivo, mas observe que apenas um eSIM pode ser ativado por vez.

A maioria dos eSIMs tem um tempo de validade limitado (exceto aqueles com dados ilimitados). Seu eSIM deixará de funcionar após a data de término ou se ficar sem dados antes da data de validade.

Se precisar de mais dados do que o incluído no seu plano eSIM, a melhor opção é recarregá-lo com a quantidade certa de dados ou comprar um novo. Você pode comprar um novo facilmente em nosso site. Se quiser recarregar o seu antigo, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por chat ou e-mail.

Definir um limite de dados móveis é necessário para monitorar seu uso de dados. Você pode adicionar o limite, definir o ciclo de cobrança, definir uma notificação de aviso antes que o limite seja atingido, etc.

Abaixo, orientamos você na definição de um limite de dados no seu telefone Android, dividido entre duas marcas populares de telefone: Samsung Galaxy e Google Pixel.

• Para dispositivos Samsung Galaxy: Acesse Configurações > Conexões > Uso de dados > Certifique-se de que a Economia de dados esteja ativada > Selecione Ciclo de cobrança e aviso de dados do seu eSIM Teloka > Ative (1) Definir aviso de dados e insira um número específico para configurá-lo. Por exemplo, se o seu plano de dados móveis for de 3 GB, você pode definir o aviso de dados para 2 GB > Ative (2) Definir limite de dados e insira um número específico para configurá-lo. Seus dados móveis serão desativados após o uso atingir o limite especificado.

• Para dispositivos Google Pixel: Acesse Configurações > Rede e Internet > Selecione SIMs > Selecione Aviso e limite de dados > Ativar (1) Defina o aviso de dados. Você pode inserir um número específico para configurá-lo. Por exemplo, se o seu plano de dados móveis for de 3 GB, você pode definir o aviso de dados para 2 GB > Ativar (2) Defina o limite de dados e insira um número específico para configurá-lo. Seus dados móveis serão desativados quando o uso atingir o limite especificado.

Para mais dúvidas, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por chat ou enviando um e-mail.

Usando o recurso Economia de Dados, você pode economizar o uso de dados no seu dispositivo Android. Dispositivos Android possuem um recurso de Economia de Dados que permite aos usuários gerenciar quais aplicativos podem acessar dados móveis em segundo e primeiro plano. Aplicativos em segundo plano consomem muitos dados, portanto, você deve controlar o acesso deles para ajudar a economizar o uso de dados. Vamos orientá-lo sobre como usar o recurso Economia de Dados para economizar o uso de dados em duas marcas comuns de celulares Android: Samsung (Galaxy) e Google Pixel.

• Use a Economia de dados em dispositivos Samsung: Vá para Configurações > Conexões > Selecione Uso de dados > Economia de dados > Ative Ativar agora e selecione Permitido usar dados enquanto a Economia de dados estiver ativada e selecione os aplicativos > Selecione quais aplicativos usarão dados móveis e ative o botão ao lado do(s) aplicativo(s) escolhido(s) para obter permissão.

• Use a Economia de dados em dispositivos Google Pixel: vá para Configurações > Selecione Rede e Internet > Selecione Economia de dados > Ative Usar economia de dados e selecione Dados irrestritos > Selecione o(s) aplicativo(s) que deseja usar para dados móveis ativando o botão ao lado do(s) aplicativo(s) para permissão.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por chat ou enviando um e-mail.

Após escanear o código QR e ativar o roaming, se ainda não conseguir acessar a internet com seu eSIM, você precisará configurar APNs (Nome do Ponto de Acesso) para corrigir o problema. Seu APN permite que você se conecte à rede. Ele varia de acordo com o país. Normalmente, um APN é configurado automaticamente ao trocar de eSIM, mas isso pode dar errado ocasionalmente. Você precisará lidar com isso manualmente. Você precisa descobrir qual APN usar, que é fornecido na página Meu eSIM.

Para maximizar a validade do seu plano eSIM, instale-o antes da data de partida. Siga estes passos para instalar e ativar o Roaming de Dados no seu Pixel. Os textos variam ligeiramente dependendo do modelo do seu celular.

• Instalar um eSIM: Configurações ? Rede e Internet > SIMs > Adicionar SIM > Escaneie o código QR fornecido.
• Ative o Roaming de Dados: Configurações > Rede e Internet > SIMs > Selecione seu eSIM Teloka > Ative Usar este SIM. Você verá a seção Dados Móveis e Roaming abaixo; ative-as e conclua.

Para maximizar a validade do seu plano eSIM, instale-o antes da data da sua partida. Siga os passos abaixo para instalar e ativar o Roaming de Dados no seu Samsung. Os textos variam ligeiramente dependendo do modelo do seu telefone.

• Instalar um eSIM: Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM > Adicionar plano de celular/Adicionar eSIM > Escaneie o código QR fornecido.
• Ativar Roaming de Dados: Configurações > Conexões > Redes móveis > Ativar Roaming de Dados.

Para maximizar a validade do seu plano eSIM, instale-o antes da data da sua partida. Siga os passos abaixo para instalar e ativar o Roaming de Dados no seu iPhone. Os textos variam ligeiramente dependendo do modelo do seu telefone.

• Instalar um eSIM: Configurações > Celular > Adicionar plano de celular > Escaneie o código QR fornecido
• Ativar o Roaming de Dados: Configurações > Selecione Celular > Ativar Dados Celulares > Selecione Opções de Dados Celulares > Ativar o Roaming de Dados.

A data de validade do pacote de dados do eSIM depende da validade do eSIM ou do consumo de dados. Se você não tiver consumido todos os dados antes, o pacote de dados do eSIM durará pelo período de validade apresentado, que começa quando o eSIM for ativado.

Você precisa estar ciente da política de ativação para saber quando poderá instalar seu eSIM. Você precisa de Wi-Fi para configurá-lo, por isso recomendamos instalá-lo e ativá-lo pouco antes da sua partida. Você também pode esperar até chegar ao aeroporto de destino para ativá-lo, mas lembre-se de que é necessária uma conexão Wi-Fi prévia para o processo de configuração.

Muitos eSIMs serão ativados somente quando você chegar ao seu destino e se conectar a uma rede compatível. Por outro lado, alguns eSIMs serão ativados imediatamente após a instalação, independentemente da localização. Consulte as informações na página do produto ou entre em contato conosco para esclarecer.

Como a maioria dos eSIMs só pode ser instalada uma vez, você não pode transferi-los. Depois de instalá-los em um dispositivo, você não poderá reinstalá-los em outro. Você pode recarregar o plano eSIM no seu dispositivo se quiser reutilizá-lo. No entanto, nem todos os eSIMs podem ser recarregados. Consulte as informações na página do produto ou entre em contato conosco para obter mais informações.