Data de vigência: 1º de janeiro de 2025
1. VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Os Termos e Condições a seguir se aplicam a todos os serviços prestados pela TEKOKA PTY LTD , doravante denominada Teloka, referentes à revenda de eSIMs pré-pagos. Estes Termos e Condições podem ser encontrados no site https://www.teloka.com . A Teloka poderá considerar cláusulas alternativas somente mediante acordo expresso por escrito. Esta seção descreve as diferentes categorias de indivíduos e entidades que utilizam os serviços, plataformas e aplicativos da Teloka. A compreensão dessas funções é essencial para a compreensão dos direitos, responsabilidades e estipulações descritos nestes Termos e Condições (T&C).
Usuários finais: indivíduos que interagem e utilizam os Serviços por meio de sua conta Teloka para fins pessoais.
Usuários Comerciais: A Teloka oferece serviços a organizações denominadas "Usuários Comerciais" que nos fornecem informações pessoais de Clientes Finais, direta ou indiretamente, relacionadas às próprias operações e atividades dos Usuários Comerciais.
Clientes finais: indivíduos que obtêm serviços solicitados por outros titulares de conta Teloka, como ao realizar negócios ou transações com um usuário empresarial.
Candidatos a emprego: Indivíduos que se candidatam a uma vaga na Teloka. O termo "Cliente", conforme utilizado neste documento, denota qualquer pessoa ou organização que interaja com os serviços da Teloka, o que inclui Usuários Finais, Usuários Comerciais e Clientes Finais, conforme relevante ao contexto. Esta definição abrangente garante que nossos Termos e Condições abrangem todos os contratos com nossos serviços, oferecendo uma compreensão clara e completa dos direitos e obrigações de todas as partes envolvidas.
2. Visão geral dos serviços
2.1. Revenda de eSIM
A Teloka revende eSIMs pré-pagos. Os clientes podem se cadastrar e comprar eSIMs pelo site da Teloka (https://www.teloka.com) e/ou pelo aplicativo Teloka.
2.2. Registro para uso dos serviços da Teloka
Todos os clientes, incluindo Usuários Finais, Usuários Comerciais, Clientes Finais e Candidatos a Emprego, conforme descrito na Seção 1, devem concordar com os Termos e Condições Gerais para acessar os serviços da Teloka. O processo de cadastro exige o envio das seguintes informações:
Para usuários finais: informações pessoais, incluindo nome, sobrenome e endereço de e-mail, são necessárias para facilitar interações e transações diretas no site da Teloka (https://www.teloka.com) ou por meio do aplicativo Teloka.
Para Usuários Comerciais: É essencial coletar mais informações para atender às necessidades específicas das empresas. Isso inclui o nome da empresa, endereço da empresa, endereços de e-mail dos Usuários da empresa, site da empresa, região, setor, número de telefone, contatos pertinentes e quaisquer outros detalhes relevantes. Essas informações são cruciais para personalizar nossos serviços e alinhá-los de forma mais eficaz às suas necessidades operacionais e aprimorar a prestação de serviços aos seus Clientes Finais.
Para Clientes Finais: Quando os serviços são solicitados por outro titular de conta Teloka, como um Usuário Empresarial, a parte iniciadora gerencia as informações necessárias para concluir a transação. Os Usuários Empresariais devem garantir que os dados pessoais dos Clientes Finais sejam coletados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Nos casos em que os serviços Teloka são prestados por intermediários, como hotéis ou agências de viagens, o intermediário pode fornecer os detalhes de registro necessários em nome do Cliente.
Para atender às constantes mudanças nas demandas de serviço e aprimorar a experiência do usuário, a Teloka reserva-se o direito de coletar informações complementares de todas as categorias de clientes, conforme necessário. Esse processo será realizado de forma a respeitar a privacidade e a cumprir os regulamentos de proteção de dados, sem exigir modificações nestes Termos e Condições. Os clientes serão devidamente notificados sobre a coleta de quaisquer informações adicionais por meio de nossos canais de comunicação estabelecidos.
2.3. Compromissos Teloka
A Teloka envidará esforços razoáveis para prestar um serviço de qualidade ao Cliente. No entanto, a Teloka não garante que o serviço será ininterrupto, pontual ou isento de falhas ou problemas de segurança.
2.4. Engajamento do cliente
O Cliente está proibido de praticar quaisquer atos abusivos, ilegais ou fraudulentos durante a utilização dos Equipamentos ou Serviços fornecidos pela Teloka, ou que possam prejudicar ou danificar a Rede. Caso o Cliente viole os termos descritos na Seção 2.4, a Teloka reserva-se o direito de suspender o acesso do Cliente ao Serviço. Durante o período de suspensão, o Cliente permanece obrigado a pagar todas as Taxas associadas aos Serviços suspensos, conforme estipulado neste Contrato.
2.5. Compatibilidade de dispositivos
O Cliente é responsável por verificar se o seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM e se está desbloqueado para uso em qualquer rede. A compatibilidade pode variar de acordo com a operadora e o país de origem; portanto, o Cliente deve consultar a lista de dispositivos compatíveis com eSIM disponível no momento da compra. Ao selecionar a caixa de confirmação que indica que o seu dispositivo é compatível com eSIM, o Cliente assume a responsabilidade pela veracidade das informações enviadas.
É importante observar que a lista de compatibilidade do eSIM não é abrangente e os dispositivos compatíveis com eSIM lançados recentemente podem ainda não estar incluídos.
3. Início, Duração e Término do Contrato
O contrato de serviço entre a Teloka e o Cliente começa após a conclusão bem-sucedida de um pedido no site da Teloka (https://www.teloka.com, incluindo quaisquer subdomínios relacionados), por meio do aplicativo Teloka, por meio de nossas APIs, na Plataforma de Parceiros ou por meio de qualquer outro produto oferecido pela Teloka que facilite os pedidos dos clientes.
A responsabilidade pela ativação do eSIM e pelo reconhecimento da Política de Ativação é do Cliente.
O contrato será considerado rescindido para Usuários Finais que não possuam um pacote de dados ativo ou tenham removido o eSIM do dispositivo designado. Em contrapartida, para Usuários Comerciais, a rescisão do contrato é regida pelas estipulações de qualquer acordo específico estabelecido entre o Usuário Comercial e a Teloka ou por seu status ativo na Plataforma do Parceiro. Para os Usuários Comerciais que possuam tais acordos ou mantenham participação ativa na plataforma, o contrato continuará válido mesmo que não haja um pacote de dados ativo ou que o eSIM tenha sido removido de um dispositivo, preservando assim a parceria e as obrigações contínuas entre a Teloka e o Usuário Comercial.
4. Cobranças e Pagamento
4.1. Condições de Pagamento
A Teloka oferece uma variedade de opções de pagamento para seus serviços, incluindo cartões de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay, entre outros.
Os pagamentos são realizados principalmente em dólares americanos ($), embora as transações também possam envolver outras moedas. A moeda específica é definida no momento do pagamento.
As transações feitas via cartão de crédito serão processadas e protegidas por provedores de serviços de pagamento autorizados pela Teloka, incluindo, mas não se limitando a, PayPal (https://paypal.com/) e Stripe (https://stripe.com/), bem como quaisquer provedores adicionais selecionados pela Teloka para transações individuais.
4.1.1. Renovações Automáticas para Usuários Finais
A Teloka lançou um novo modelo que complementa nossas opções de pagamento existentes. Essa abordagem oferece aos usuários acesso contínuo aos nossos serviços, sem a necessidade de renovações manuais. Ele foi desenvolvido para Usuários Finais que priorizam serviço ininterrupto e facilidade de uso.
Cobranças automáticas: com este modelo, as taxas de renovação serão deduzidas automaticamente do método de pagamento escolhido pelo Usuário Final quando seus dados disponíveis ficarem abaixo de um limite especificado no início de cada ciclo de cobrança.
Política de Cancelamento: Os Usuários Finais têm a flexibilidade de cancelar sua renovação a qualquer momento. O cancelamento entrará em vigor após o ciclo de cobrança atual, permitindo que os usuários mantenham o acesso ao serviço até esse momento. Os usuários podem iniciar o cancelamento ajustando suas configurações em sua conta Teloka ou entrando em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
4.2. Cobranças para o Usuário
4.2.1. A Teloka indica que todas as Taxas incluem IVA, salvo indicação expressa em contrário. Todos os preços e taxas relacionados à compra de eSIMs por Usuários Comerciais na plataforma Teloka não incluem os impostos aplicáveis, a menos que especificado de outra forma. Os Usuários Comerciais são responsáveis por identificar e pagar quaisquer impostos relacionados à aquisição de eSIMs da Teloka.
4.2.2. O Cliente não terá o direito de compensar quaisquer de suas reivindicações com as da Teloka, a menos que as reivindicações do Cliente sejam incontestáveis ou tenham sido validadas por decisão judicial definitiva.
4.2.3. Faturamento
A Teloka adota uma metodologia estruturada para cobrar dos Usuários Comerciais pelo uso dos Créditos Teloka, que são utilizados para a compra de eSIMs, recargas e diversos outros produtos e serviços oferecidos pela Teloka por meio da Plataforma de Parceiros. Esse procedimento visa promover transparência e responsabilidade nas transações financeiras entre a Teloka e seus Usuários Comerciais.
4.2.3.1. Emissão de Faturas: A Teloka fornece faturas aos Usuários Comerciais, detalhando os Créditos Teloka pela aquisição de eSIM e pacotes de recarga durante um ciclo de faturamento específico. Essas faturas oferecem um registro detalhado das cobranças incorridas, permitindo que os Usuários Comerciais monitorem e gerenciem suas despesas com eficiência.
4.2.3.2. Obrigações de Pagamento: Os Clientes devem liquidar suas obrigações de pagamento após o recebimento da fatura, respeitando os prazos especificados. Os Usuários Comerciais devem cumprir esses prazos para garantir o acesso contínuo aos serviços da Teloka e manter um status favorável na Plataforma de Parceiros da Teloka.
4.2.3.3. Implicações do Atraso no Pagamento:
Interrupção do Serviço: Caso um Usuário Comercial deixe de pagar uma fatura dentro do prazo estipulado, a Teloka reserva-se o direito de interromper temporariamente a prestação do serviço até que o pagamento seja efetuado integralmente. Essa medida visa manter a viabilidade da prestação do nosso serviço e a integridade das nossas práticas de cobrança.
Juros e Responsabilidades: A Teloka poderá aplicar juros sobre quaisquer saldos em atraso à taxa indicada na fatura ou permitida pela legislação aplicável. Os Usuários Comerciais também poderão ser responsabilizados por quaisquer danos ou despesas adicionais incorridos pela Teloka devido ao atraso no pagamento. Isso abrange, entre outros, taxas administrativas e custas judiciais relacionadas à recuperação de dívidas.
4.2.3.4. As faturas são geradas principalmente em dólares americanos (USD). No entanto, a Teloka reserva-se o direito de emitir faturas em moedas alternativas quando julgar apropriado ou conforme acordado com o Usuário Comercial.
A Teloka destaca a importância de pagamentos pontuais para promover um relacionamento comercial sólido e garantir a prestação ininterrupta de serviços. Incentivamos os usuários empresariais a entrarem em contato com nossa equipe de suporte imediatamente caso encontrem problemas de faturamento ou dificuldades de pagamento, para que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória.
4.2.4. Transações pré-pagas para usuários empresariais
Usuários Comerciais participam de um processo de transação específico na plataforma, com foco na aquisição de Créditos Teloka. Usuários Comerciais podem utilizar cartões de crédito ou débito para transações realizadas na Plataforma do Parceiro.
4.2.4.1. Aquisição de Créditos Teloka: A primeira ação para Usuários Comerciais envolve a obtenção de Créditos Teloka. Este procedimento foi pensado para ser simples e adaptável, oferecendo diversas opções de pagamento para atender às diversas necessidades comerciais. Os métodos disponíveis incluem cartões de débito, transferências bancárias e sistemas de pagamento eletrônico, garantindo uma ampla seleção de opções para atender às diversas preferências financeiras de nossos clientes comerciais.
4.2.4.2. Aplicação dos Créditos Teloka: Após os Usuários Comerciais adicionarem com sucesso os Créditos Teloka às suas contas, eles podem utilizá-los facilmente para adquirir eSIMs, fazer recargas e acessar diversos produtos e serviços Teloka. Essa abordagem baseada em créditos permite que os Usuários Comerciais gerenciem e aloquem estrategicamente seus gastos com serviços de telecomunicações, de acordo com seus ciclos de negócios e necessidades específicas.
Para obter informações adicionais sobre a aquisição e o uso de Créditos Teloka ou para identificar as opções de pagamento mais adequadas para o seu negócio, recomendamos que os Usuários Comerciais visitem a Plataforma de Parceiros Teloka ou entrem em contato com nossa equipe de suporte dedicada.
5. Entrega
Os Usuários Finais encontrarão o eSIM adquirido listado na seção "Meus eSIMs" no site da Teloka (https://www.teloka.com) e/ou no aplicativo Teloka. Após a compra, o Cliente receberá um e-mail de confirmação. Todas as informações necessárias para a instalação do eSIM estarão disponíveis exclusivamente por meio da conta Teloka do usuário.
Os usuários empresariais terão seus eSIMs apresentados na plataforma de parceiros, simplificando o gerenciamento e a implantação de eSIMs e pacotes de recarga personalizados para atender às necessidades específicas da empresa.
Entendendo as diversas necessidades dos nossos clientes, a Teloka oferece seus produtos e serviços por meio de vários canais, dependendo da integração selecionada e dos produtos e serviços específicos empregados.
6. Política de Reembolsos, Cancelamentos e Modificações
O Cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou um eSIM de substituição se o eSIM não puder ser instalado e usado devido a um problema técnico originado pela Teloka.
6.1. Reembolsos e Cancelamentos
6.1.1. Políticas e Diretrizes
6.1.2 Se a ativação não for mais viável após esforços completos de solução de problemas colaborativos, uma solicitação de reembolso poderá ser enviada dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra.
6.1.3. Para obter um reembolso, é essencial colaborar com o Cliente para resolver o problema prontamente.
6.1.4. Cada pacote de dados possui um período de validade específico. Após esse período, não haverá reembolso por dados não utilizados.
6.1.5. Compensação: Não serão fornecidos reembolsos ou reembolsos de qualquer tipo por cobranças incorridas com telefones alternativos, cartões SIM diferentes, outras operadoras, telefones de hotéis ou quaisquer despesas não diretamente associadas à conta eSIM Teloka do Cliente. (Consulte a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições)
6.1.6. Compras fraudulentas: A Teloka reserva-se o direito de negar solicitações de reembolso caso haja evidências de uso indevido, violação dos nossos Termos e Condições ou ações fraudulentas relacionadas ao uso dos produtos e serviços da Teloka.
6.1.7. Compras não autorizadas: Cada caso será investigado e deverá receber aprovação antes que qualquer reembolso seja processado. A Teloka reserva-se o direito de suspender qualquer conta vinculada a atividades fraudulentas.
6.1.8. Compras acidentais: O eSIM será considerado utilizado no momento da instalação. Consequentemente, não haverá reembolso.
6.1.9. Cobranças Contestadas: Caso o Cliente tenha uma disputa razoável e de boa-fé em relação a uma fatura ou a qualquer parte dela, deverá informar a Teloka sobre a disputa no prazo de doze (12) dias a partir do recebimento da fatura. O Cliente deverá incluir detalhes que expliquem a imprecisão do valor faturado e, se possível, indicar o valor que acredita ser devido. (Consulte a seção 4.2 COBRANÇAS DE USO nos Termos e Condições para mais informações.)
6.1.10. Substituições de eSIM: eSIMs adquiridos exclusivamente por meio de vouchers são elegíveis para substituição dentro de 30 dias a partir da data da compra.
6.1.11. Motivos adicionais: Avaliaremos cada solicitação de reembolso individualmente para solicitações que não se enquadrem nas categorias mencionadas acima. Caso o reembolso seja concedido, poderá ser aplicada uma taxa de processamento. O valor máximo de reembolso que um Cliente pode solicitar não deve exceder o valor total originalmente pago.
6.1.12 Processo de Reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, acesse a página Meu eSIM e clique no botão Reembolso ou preencha o formulário na página Solicitar Reembolso. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte da Teloka pela página Fale Conosco ou pelo e-mail [email protected]. Observe que nossa política de reembolso descrita acima será aplicável.
Dependendo das circunstâncias específicas, os clientes poderão ser solicitados a fornecer informações adicionais para facilitar a solicitação de reembolso. Isso pode incluir capturas de tela das configurações do dispositivo para detectar problemas técnicos ou uma explicação de quaisquer discrepâncias no valor faturado, juntamente com o valor que o Cliente acredita ser devido, se possível.
Consulte a seção 6.1.2 deste documento para obter informações sobre reembolsos associados a problemas técnicos. Os clientes receberão o reembolso por meio do método de pagamento original. Os reembolsos para o método de pagamento original podem levar até trinta (30) dias úteis para serem refletidos no extrato, dependendo do tempo de processamento do banco.
Clientes que adquiriram os serviços da Teloka por meio de um revendedor não têm direito a reembolsos diretos da Teloka. Esses clientes devem direcionar suas solicitações de reembolso aos Usuários Comerciais da Teloka. Embora a Teloka se dedique a garantir a satisfação do cliente, ela deve aderir às políticas estabelecidas por nossos parceiros revendedores para transações realizadas fora de nossos canais de vendas diretas.
6.1.13.1. Os reembolsos de transações realizadas diretamente com a Teloka por Usuários Comerciais podem ser processados por meio de Créditos Teloka ou notas de crédito. Isso oferece uma opção flexível para gerenciar reembolsos, permitindo que os clientes utilizem esses créditos ou notas para futuras compras ou serviços na plataforma Teloka.
6.2. Modificação
Os pacotes de dados eSIM fornecidos pela Teloka estão disponíveis em seu formato original e, após a compra ser concluída, nenhuma alteração ou personalização poderá ser acomodada com base em solicitações pessoais.
7. Responsabilidade e Garantia
A Teloka se isenta de qualquer responsabilidade por perdas resultantes da indisponibilidade do serviço proposto e não garante a disponibilidade contínua do serviço de rede. Para quaisquer dúvidas, entre em contato com [email protected].
8. PROCESSO DE RECICLAGEM E ATIVAÇÃO DO eSIM
A Teloka estabeleceu um processo de reciclagem para eSIMs para garantir a mais alta qualidade de serviço. Os clientes devem ativar seus eSIMs dentro de um prazo especificado, conforme descrito nas instruções de ativação no momento da compra. O usuário é responsável por garantir que o eSIM seja ativado dentro desse prazo. Faça isso para evitar que o eSIM expire, tornando-o inutilizável.
Após a expiração do eSIM, ele não poderá ser reativado, e os usuários precisarão fazer uma nova compra para adquirir um eSIM funcional. Recomenda-se que os usuários leiam e sigam atentamente as instruções de ativação fornecidas para facilitar uma experiência de ativação tranquila.
9. Preços e Promoções
Os preços indicam os preços pelos quais a Teloka oferece aos clientes seus pacotes eSIM e serviços relacionados. A Teloka pode apresentar preços promocionais para seus pacotes eSIM por tempo limitado. Termos e condições específicos regem tais promoções. A duração da promoção, os requisitos de elegibilidade e quaisquer estipulações relacionadas serão explicitamente comunicados durante todo o período promocional. Após o término da promoção, o preço padrão será restabelecido, salvo indicação em contrário. A Teloka reserva-se o direito de alterar ou descontinuar qualquer preço promocional, juntamente com os termos e condições associados, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Clientes que buscam mais informações ou esclarecimentos sobre preços promocionais podem entrar em contato com a equipe de suporte da Teloka pelo e-mail [email protected].
9.1. Os preços podem variar entre Usuários Finais e Usuários Comerciais, refletindo os serviços personalizados e as opções baseadas em volume acessíveis a diversas categorias de usuários.
9.2. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. A Teloka avalia regularmente sua estratégia de preços para se manter em linha com as tendências de mercado, garantindo serviços de qualidade a preços competitivos.
9.3. A Teloka reserva-se o direito de modificar os preços com base em uma série de fatores, incluindo, entre outros, condições de mercado, flutuações cambiais e despesas operacionais. Tais modificações são implementadas para manter a sustentabilidade dos serviços prestados e para cobrir os custos associados à entrega de soluções de conectividade de alta qualidade aos nossos usuários.
9.4. A Teloka se dedica a notificar prontamente os Clientes sobre quaisquer alterações significativas de preços, permitindo que os usuários tomem decisões de compra informadas. No entanto, devido à natureza mutável dos fatores que influenciam os preços, a notificação imediata pode nem sempre ser viável.
Para Usuários Finais: Os preços exibidos em nosso site destinam-se exclusivamente aos Usuários Finais. Os Usuários Finais consultam nosso site regularmente para obter as últimas atualizações de preços e ofertas promocionais.
Para Usuários Corporativos: Recomenda-se que Usuários Corporativos consultem as plataformas e produtos específicos desenvolvidos para acessar informações de preços que se alinhem às suas necessidades específicas. Este método garante que Usuários Corporativos recebam informações personalizadas e soluções de preços que atendam efetivamente às suas necessidades operacionais e à escala de seus negócios. Para informações adicionais ou dúvidas, os Usuários Corporativos também são incentivados a entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Nossas estratégias de preços e promoções são projetadas para oferecer o melhor valor aos nossos usuários, mantendo a sustentabilidade e a qualidade dos nossos serviços. Para obter os detalhes mais atualizados sobre preços e promoções, recomendamos que os Usuários Finais visitem nosso site. Já os Usuários Corporativos devem utilizar as plataformas próprias da Teloka, adaptadas às suas necessidades, ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
