Leia a Política de Reembolso da Teloka para eSIMs de viagem. Desfrute de um processo de reembolso tranquilo e diretrizes claras para garantir uma experiência sem complicações para conectividade global.
Quando posso obter um reembolso?
Na Teloka, nossos usuários podem passar por imprevistos após a compra. Você pode solicitar o reembolso em até trinta (30) dias após a compra nas seguintes circunstâncias:
Reembolso para dispositivos incompatíveis ou bloqueados: se você comprou o eSIM e ele for incompatível com seu dispositivo, forneceremos um reembolso parcial.
Reembolso por problemas de conexão: se o seu eSIM não funcionar devido a um problema com a Teloka ou se a infraestrutura de rede tiver problemas e estiver instável, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.
Assim que o reembolso for aprovado, você receberá o dinheiro de volta na mesma conta com a qual efetuou o pagamento. Esse processo pode levar de 5 a 10 dias úteis.
Como posso obter um reembolso?
Você pode simplesmente clicar no botão Reembolso na seção Meu eSIM ou preencher o formulário Solicitar reembolso na seção Atendimento ao Cliente, localizada no rodapé da página inicial do nosso site.
Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte da Teloka pela página Fale Conosco ou pelo e-mail [email protected] . Observe que nossa política de reembolso descrita acima será aplicável.
