A TELOKA PTY LTD. , operando sob o nome Teloka (www.TELOKA.com), reconhece a importância da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve os métodos pelos quais coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, comumente chamadas de dados pessoais. Além disso, esta Política de Privacidade informa sobre seus direitos e opções em relação às suas informações pessoais e como você pode entrar em contato conosco para obter respostas às suas perguntas.
Ao registrar uma conta ou utilizar ou acessar qualquer site, aplicativo, produto, software, ferramenta, feed de dados e/ou serviço da Teloka (coletivamente denominados “Serviço”), você entende e concorda com os termos descritos nesta política.
Esta Política de Privacidade detalha os métodos pelos quais coletamos, utilizamos, retemos e protegemos suas informações pessoais. Leia esta Política de Privacidade com atenção.
Índice:
1. Aplicabilidade desta Política de Privacidade
2. Métodos de coleta, divulgação e utilização de informações pessoais
3. Tipos de informações coletadas
4. Retenção de Dados
5. Como usamos as informações
6. Compartilhamento de informações pessoais
7. Seus direitos
8. Transferência de dados e transferência internacional de dados
9. Medidas de segurança
10. Alterações a esta Política
11. Crianças
12. Informações de contato
1. Aplicabilidade desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade é aplicável aos usuários dos serviços da Teloka em todo o mundo, abrangendo usuários dos aplicativos móveis, Plataforma de Parceiros, sites, recursos e outros serviços da Teloka, interações (online e offline) com a Teloka, seus funcionários e candidatos a emprego (coletivamente chamados de “Serviços”).
A Política de Privacidade descreve como a Teloka coleta e utiliza dados e é relevante para todos os usuários da Teloka em todo o mundo, exceto para aqueles que utilizam um serviço regido por um aviso de privacidade específico. Esta Política de Privacidade se aplica explicitamente a:
Usuários finais: indivíduos que interagem com os Serviços por meio de sua conta Teloka para fins pessoais.
Usuários comerciais: A Teloka fornece serviços a entidades (“Usuários comerciais”) que, direta e indiretamente, nos fornecem informações pessoais do Cliente Final em conexão com os negócios e atividades desses Usuários comerciais.
Clientes finais: indivíduos que se beneficiam de serviços solicitados por outros titulares de conta Teloka, como ao realizar transações com um usuário comercial.
Candidatos a emprego: indivíduos que se candidatam a uma vaga na Teloka.
2. Métodos de coleta e utilização de informações pessoais
Coletamos informações sobre você por meio de vários métodos com base em suas interações conosco e nossos Serviços, que incluem:
Informações que você fornece diretamente, como quando cria uma conta, assina nossas comunicações, faz um pedido, faz uma compra ou entra em contato conosco por telefone, e-mail ou outros meios.
Usando automaticamente cookies, logs de servidor e tecnologias semelhantes quando você interage conosco por meio de nossos Serviços e/ou por e-mails, sob permissões legais ou seu consentimento.
De fontes adicionais, incluindo nossas afiliadas, parceiros comerciais, provedores de serviços, plataformas de mídia social online e outros terceiros, bem como informações de acesso público. Por exemplo, podemos realizar uma verificação de antecedentes caso você se candidate a uma vaga ou se torne um funcionário.
A Teloka categoriza dados e sistemas de informação com base em obrigações legais, sensibilidade e importância comercial para garantir que as informações recebam a proteção adequada. O "controlador de dados" refere-se à entidade que determina as finalidades e os métodos de processamento de dados. O "processador de dados" é uma entidade que processa informações pessoais em nome e sob a direção do controlador.
A Teloka, na sua qualidade de controladora de dados:
A Teloka atua como controladora de dados, definindo os objetivos e métodos para o processamento de dados pessoais. Nessa função, a Teloka é responsável por garantir que o processamento de dados pessoais esteja em conformidade com as regulamentações de proteção de dados relevantes. As responsabilidades associadas à função da Teloka como controladora de dados abrangem:
Cadastros Diretos: A Teloka atua como controladora de dados quando indivíduos se cadastram diretamente no serviço. Isso é relevante em ambos os contextos:
Contexto B2C: Usuários finais que se registram diretamente nos serviços da Teloka.
Contexto B2B: Usuários empresariais ou clientes finais que se inscrevem diretamente com a Teloka.
Principais atividades:
Prestação de serviços: Utilização de dados para fornecer produtos e serviços da Teloka.
Detecção de fraudes: monitoramento e identificação de transações e atividades fraudulentas.
Conformidade legal: adesão às obrigações financeiras, legais e regulatórias aplicáveis.
Melhoria de serviço: aprimorar e refinar produtos e serviços por meio da análise de dados.
Gerenciamento de candidaturas a emprego: processamento de informações pessoais de candidaturas a emprego.
A Teloka funciona como um processador de dados:
A Teloka atua como processadora de dados em casos em que presta serviços em nome e sob as instruções de um Usuário Empresarial. Isso abrange circunstâncias como:
Contexto B2B para clientes finais: a Teloka funciona como um processador de dados para informações sobre os clientes finais de usuários empresariais dentro de uma estrutura B2B.
Execução de serviço para usuários comerciais: de acordo com as diretrizes dos usuários comerciais, a Teloka facilita a criação de contas e a distribuição de eSIMs para clientes finais.
Em sua função como processadora de dados, recomendamos que os usuários revisem a política de privacidade do controlador de dados relevante (o Usuário Empresarial) para entender como seus dados são gerenciados e protegidos. A Teloka segue rigorosamente as instruções fornecidas pelo controlador de dados e se dedica a manter a confidencialidade e a segurança dos dados processados, em conformidade com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis e os compromissos contratuais.
3. Tipos de informações coletadas
A seguir, fornecemos vários exemplos das informações que coletamos em diferentes contextos e como utilizamos essas informações.
Contexto | Tipos de Dados | Objetivo principal da coleta e uso de dados |
Registro de conta | Quando você cria uma conta, coletamos seu nome e informações de contato, incluindo seu endereço de e-mail. Além disso, coletamos informações sobre suas atividades enquanto você estiver conectado à sua conta. | Temos um interesse legítimo em oferecer recursos relacionados à conta aos nossos usuários. As contas facilitam um processo de finalização de compra simplificado e permitem o armazenamento de preferências e histórico de transações. Além disso, podemos utilizar essas informações para cumprir nossas obrigações contratuais com você. |
Informações biométricas | Identificadores biométricos de documentos com foto e selfies. | Conforme exigido por lei, coletamos e utilizamos informações biométricas com seu consentimento explícito para verificar sua identidade por meio do eKYC. |
Usuários empresariais | Coletamos nomes de funcionários e detalhes de contato de nossos Usuários Comerciais com os quais podemos interagir, incluindo endereços de e-mail, números de telefone e endereços físicos. | Queremos nos comunicar com nossos clientes e discutir operações comerciais normais, incluindo projetos, serviços e questões de cobrança. |
Tecnologias de rastreamento on-line necessárias | Utilizamos cookies e GIFs transparentes. Durante a navegação em um site, cookies são pequenos arquivos de dados transmitidos de um site para o disco rígido de um computador. GIFs transparentes são pixels que seu navegador recupera quando você visita um site. As tecnologias de rastreamento podem coletar dados sobre o tipo de navegador, sistema operacional, endereço de Protocolo de Internet (IP) (um número exclusivo atribuído a um computador ao acessar a Internet), nome de domínio, atividade de cliques, site de referência e/ou um registro de data e hora para visitantes. | Temos um interesse legítimo em fazer com que nosso site opere de forma eficiente. |
Tecnologias de rastreamento não essenciais | Podemos implementar tecnologias de rastreamento em nosso site, como cookies ou pixels, que coletam dados analíticos, monitoram suas interações com nosso site e nos permitem veicular publicidade baseada em comportamento. Essas tecnologias podem coletar dados sobre seu tipo de navegador, sistema operacional, endereço de Protocolo de Internet (IP) (um número exclusivo atribuído a um computador ao acessar a internet), nome de domínio, atividade de cliques, site de referência e/ou um registro de data e hora dos visitantes. Além disso, nós ou terceiros podemos coletar informações ao longo do tempo e em vários sites para veicular anúncios em nosso site ou em outras plataformas. | Quando exigido por lei, contamos com o consentimento para utilizar cookies de terceiros. |
Informações demográficas | Coletamos informações pessoais, como sua idade ou localização geográfica. | Temos um interesse válido em compreender nossos usuários e fornecer serviços personalizados. |
Candidatos a emprego | Quando você se candidata a uma vaga de emprego ou se torna um funcionário, coletamos as informações necessárias para avaliar sua candidatura ou contratá-lo. Isso inclui seus dados de contato, formação acadêmica e histórico profissional. | Temos um interesse legítimo em avaliar candidatos para potenciais cargos em nossa força de trabalho. Em determinadas situações, a lei também exige que coletemos informações sobre funcionários ou candidatos. Além disso, temos um interesse legítimo em utilizar suas informações para o dimensionamento adequado de pessoal e a gestão operacional de nossa força de trabalho. |
Feedback/Suporte | Quando você nos fornece feedback ou entra em contato conosco para obter assistência, coletamos seu nome e endereço de e-mail, juntamente com qualquer informação adicional que você fornecer, para responder. | Temos um interesse válido em obter e abordar seu feedback ou problemas. |
Dispositivos móveis | Coletamos informações do seu dispositivo móvel, incluindo informações exclusivas de identificação transmitidas ao visitar nosso site. | Queremos reconhecer visitantes únicos e rastrear suas interações com nosso site. |
Colocação de pedidos | Quando você faz um pedido, coletamos seu nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, endereço de e-mail, número de telefone e número do cartão de pagamento. | Utilizamos suas informações para cumprir nosso contrato de prestação de nossos Serviços a você. |
Promoção de Parceiros | Coletamos informações que você fornece como parte de uma promoção de marca compartilhada com outra empresa. | Temos um interesse válido em executar nossas atividades promocionais. |
Pesquisas | Quando você participa de uma pesquisa, coletamos as informações que você fornece. Se a pesquisa for fornecida por um provedor de serviços terceirizado, a política de privacidade desse provedor se aplica à coleta, utilização e compartilhamento das suas informações. | Queremos compreender suas perspectivas e coletar informações pertinentes à nossa organização. |
4. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo período necessário para cumprir os objetivos especificados nesta Política de Privacidade. Isso inclui o cumprimento de quaisquer obrigações legais, contábeis ou de relatórios, a menos que um período de retenção mais longo seja obrigatório ou permitido por lei. Ao avaliar o período de retenção adequado para informações pessoais, levamos em consideração fatores como o volume, a natureza e a sensibilidade das informações, os riscos potenciais associados ao uso ou divulgação não autorizados, as finalidades para as quais os dados foram coletados e se essas finalidades podem ser atendidas por métodos alternativos, juntamente com as obrigações legais relevantes.
5. Como usamos as informações
Além das finalidades e aplicações acima, utilizamos informações das seguintes maneiras:
Para reconhecê-lo durante suas visitas aos nossos sites.
Para entregar produtos e serviços ou para facilitar devoluções.
Para melhorar nossos serviços e ofertas de produtos.
Para otimizar a experiência de checkout.
Para realizar análises.
Para nos comunicarmos com você, incluindo responder e/ou acompanhar suas solicitações, dúvidas, preocupações ou feedback.
Para distribuir materiais de marketing e promocionais, que podem incluir informações sobre nossos produtos, serviços, vendas ou promoções, bem como os de nossos parceiros comerciais.
Para identificar e proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, incluindo violações de nossas políticas e termos e condições, incidentes de segurança e ameaças aos direitos, propriedade ou segurança de nossa empresa, usuários, funcionários ou outros.
Para solucionar problemas, identificar e corrigir erros que impedem a funcionalidade pretendida do nosso site e serviços.
Para cumprir com nossas responsabilidades legais ou regulatórias, para afirmar ou exercer nossos direitos e para nos defender contra ações judiciais.
Para funções administrativas internas e para facilitar a gestão dos nossos relacionamentos.
Para quaisquer propósitos adicionais com os quais você possa concordar de tempos em tempos.
Embora as seções acima descrevam nossos principais motivos para coletar suas informações, é essencial observar que frequentemente temos múltiplas finalidades. Por exemplo, quando você faz uma compra online, coletamos suas informações para cumprir nossas obrigações contratuais com você. Além disso, retemos suas informações devido ao nosso interesse legítimo em poder responder de forma rápida e eficaz a quaisquer dúvidas sobre seu pedido após a conclusão da transação. Consequentemente, suas informações são coletadas e processadas em diversos contextos com base no seu consentimento, em nossos requisitos contratuais, obrigações legais e/ou em nossos interesses comerciais legítimos.
6. Compartilhamento de informações pessoais
Também podemos revelar informações pessoais nas seguintes circunstâncias, além dos cenários específicos descritos em outras seções desta Política de Privacidade.
Afiliadas e Aquisições: Podemos compartilhar informações com nossas afiliadas corporativas, que incluem nossa controladora, empresas coligadas, subsidiárias, joint ventures ou quaisquer outras empresas sob controle comum. Se outra empresa planeja adquirir nossa organização, negócio ou ativos, também compartilharemos informações com essa empresa, inclusive durante a fase de negociação.
Outras Divulgações sem o seu consentimento: Podemos revelar informações sem o seu consentimento em resposta a intimações, mandados ou ordens judiciais, ou como parte de quaisquer procedimentos legais para cumprir as leis aplicáveis. Além disso, podemos compartilhar suas informações para fazer valer ou proteger nossos direitos, responder a ações judiciais e investigar, prevenir ou lidar com potenciais atividades ilegais, suspeitas de fraude, ameaças à segurança pessoal ou patrimonial ou violações de nossas políticas. Além disso, podemos divulgar suas informações para atender à sua solicitação de envio de produtos ou serviços prestados por um intermediário terceirizado.
Promoção de parceiros: Promoções podem ser disponibilizadas em colaboração com parceiros terceirizados. Caso você opte por participar de uma promoção patrocinada por um parceiro terceirizado, as informações fornecidas serão compartilhadas conosco e com o parceiro. Esta política de privacidade não regula o tratamento das suas informações pelo parceiro.
Prestadores de serviços: Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços. Esses prestadores nos auxiliam na gestão do nosso site e na prestação de serviços essenciais para a operação eficiente dos nossos negócios. Suas funções incluem oferecer suporte técnico, processar pagamentos e auxiliar no atendimento de pedidos.
Outras divulgações com seu consentimento: Podemos divulgar suas informações a terceiros quando recebermos seu consentimento ou instruções para prosseguir.
7. Seus direitos
Dependendo da sua localização e sujeito à lei aplicável, você pode ter os seguintes direitos:
Você tem o direito de solicitar a divulgação das informações pessoais que coletamos, utilizamos ou compartilhamos sobre você, bem como detalhes sobre nossas práticas de tratamento de dados. Em situações específicas e limitadas, você também pode solicitar acesso às suas informações pessoais em um formato portátil e legível por máquina.
Garantir a precisão e solicitar correções: Você pode nos solicitar a correção de quaisquer informações pessoais imprecisas que tenhamos sobre você. Dependemos de você para manter suas informações pessoais atualizadas e precisas. Nosso site oferece a funcionalidade para editar ou remover o perfil da sua conta. Caso nosso site não permita que você atualize ou corrija informações específicas, entre em contato conosco no endereço fornecido abaixo para solicitar modificações em suas informações. Saiba que podemos reter dados históricos em nossos arquivos de backup, conforme permitido por lei.
Você tem o direito de solicitar a exclusão ou remoção das informações pessoais que coletamos sobre você.
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento: isso se refere ao seu direito de retirar o consentimento fornecido anteriormente para o processamento de seus dados.
Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais quando tal processamento for conduzido legalmente e não com base em seu consentimento.
Rastreamento online: Não reconhecemos o sinal "Não Rastrear". É essencial compreender que nem todos os direitos mencionados acima são absolutos e podem não ser aplicáveis em todas as situações. Em certos casos, podemos restringir ou recusar sua solicitação se permitido ou exigido por lei ou se não pudermos verificar sua identidade de forma suficiente. Não discriminaremos indivíduos que optem por exercer seus direitos de privacidade conforme definidos pela legislação aplicável.
Esta seção fornece informações detalhadas sobre direitos específicos. Se desejar enviar uma solicitação para exercer qualquer um dos direitos acima ou contestar uma decisão que tomamos sobre uma solicitação de direitos do titular dos dados, entre em contato conosco usando as informações fornecidas abaixo ou nossa página Fale Conosco.
É importante compreender que, em conformidade com os requisitos legais, precisamos verificar a sua identidade. Dependendo da natureza da sua solicitação, podemos solicitar informações como o seu nome, o item mais recente que você comprou conosco ou a data da sua última transação. Além disso, podemos exigir que você forneça uma declaração assinada confirmando sua identidade. Ao receber uma solicitação, faremos todos os esforços razoáveis para fornecer, alterar ou remover suas informações pessoais de nossos registros.
Em determinadas situações, você pode nomear um agente autorizado para enviar solicitações de exercício de direitos de privacidade específicos em seu nome. Suponha que você esteja atuando como agente autorizado de outra pessoa. Nesse caso, é necessário incluir uma cópia de um documento assinado que confirme sua autoridade para agir em nome dela.
Que medidas devo tomar para cancelar a inscrição em listas de e-mail de marketing?
O recurso de cancelamento de assinatura nas Configurações do seu Perfil permite que você cancele a assinatura de e-mails de marketing. Para ajustar suas preferências, faça login na sua conta e acesse as Configurações do seu Perfil. Você pode ativar ou desativar a opção "Gostaria de receber e-mails promocionais", garantindo que suas alterações sejam salvas. Seu endereço de e-mail será removido das comunicações de marketing o mais breve possível.
Caso tenha alguma dúvida sobre como cancelar o recebimento das comunicações de marketing da Teloka, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Qual é o procedimento para excluir minha conta?
Utilize a opção "Excluir Conta" nas Configurações do seu Perfil para excluir sua conta. Primeiro, faça login na sua conta e acesse as Configurações do seu Perfil. Selecione o botão "Excluir Conta" e confirme sua decisão. Processaremos sua solicitação imediatamente ou em até um mês, caso haja requisitos específicos.
Além disso, esteja ciente de que talvez precisemos verificar sua identidade e associação conosco antes de prosseguir com sua solicitação.
Em que ponto a Teloka retoma o processamento de dados após receber uma solicitação de exclusão ou uma objeção ao processamento?
Em situações específicas, a Teloka poderá ser legalmente obrigada a reter e processar seus Dados Pessoais, mesmo após uma solicitação de exclusão ou uma objeção ao processamento. Por exemplo, a Teloka deve reter determinadas informações pessoais para cumprir com requisitos legais relacionados aos regulamentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e detalhes de transações de pagamento.
8. Transferência de dados e transferência internacional de dados
A Teloka é proprietária do Serviço e pode ser acessada tanto na Europa quanto internacionalmente (ÁSIA). Consequentemente, suas informações podem ser processadas em jurisdições estrangeiras onde as normas de privacidade podem não ser tão rigorosas quanto as do seu país de origem. No entanto, sempre que possível, nos esforçamos para tratar informações pessoais usando os mesmos princípios de privacidade exigidos pelas leis do país onde recebemos suas informações inicialmente. Ao nos fornecer suas informações pessoais, você concorda com a transferência, o armazenamento e o processamento de seus dados em um país diferente do seu país de residência, que pode incluir, entre outros, os Estados Unidos. Caso necessite de mais detalhes sobre nossos esforços para aplicar os princípios de privacidade de uma jurisdição aos dados transferidos para outra, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo.
9. Medidas de segurança
Seguimos padrões amplamente reconhecidos pelo setor para proteger suas informações pessoais. No entanto, é essencial observar que nenhum método de transmissão via internet, tecnologia móvel ou armazenamento eletrônico pode ser considerado totalmente seguro. Consequentemente, embora nos esforcemos para implementar medidas físicas, eletrônicas e processuais para garantir a confidencialidade das informações que coletamos online, não podemos garantir sua total segurança.
Os usuários da Teloka são responsáveis por manter a segurança de suas senhas e credenciais. Caso suspeite que sua interação conosco não é mais segura — por exemplo, se você acredita que a segurança de qualquer conta que você tenha conosco foi comprometida — informe-nos imediatamente sobre o problema entrando em contato pelo e-mail [email protected].
10. Alterações a esta Política
Reservamo-nos o direito de modificar os termos desta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações significativas nesta declaração ou alterações na forma como utilizamos as suas informações pessoais, iremos informá-lo através da publicação de um aviso sobre tais alterações nesta página ou na nossa página inicial, ou através do envio de um e-mail. Recomendamos que reveja esta política sempre que aceder a um dos nossos websites ou aplicações. A nossa política de privacidade inclui uma data de "entrada em vigor" e uma data de "última atualização". A data de entrada em vigor indica quando a versão atual se tornou aplicável, enquanto a data da última atualização indica quando a versão atual foi revista de forma significativa pela última vez.
11. Crianças
Nossos serviços não são projetados para menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 16 anos não emancipados sem o consentimento dos pais. Crianças menores de 13 anos são desaconselhadas a nos enviar suas informações pessoais.
12. Informações de contato
Caso tenha alguma dúvida, comentário, solicitação ou reclamação sobre nossas práticas de privacidade, ou se precisar desta Política de Privacidade em um formato diferente devido a uma deficiência, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo. Atenderemos às suas solicitações e forneceremos mais informações sobre privacidade.
E-mail: [email protected]
