Co powinienem zrobić, jeśli usunąłem lub zgubiłem kod QR swojej karty eSIM?
Jeśli przypadkowo usunąłeś lub zgubiłeś swój kod QR, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail, aby uzyskać pomoc.
Moje urządzenie jest zablokowane w sieci. Co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje urządzenie jest zablokowane do określonej sieci, nie będziesz mógł go używać podczas podróży zagranicznych. Karty eSIM można używać tylko na urządzeniu mobilnym, które jest kompatybilne z eSIM i odblokowane w sieci. Skontaktuj się z operatorem sieci, aby ją odblokować.
Czy muszę aktywować roaming danych w swoim telefonie?
Tak. Aby mieć pewność, że Twoja karta Teloka eSIM będzie miała najlepszy zasięg, musisz włączyć roaming danych w ustawieniach telefonu komórkowego. Jeśli skonfigurujesz kartę Teloka eSIM, nie będzie to wiązało się z dodatkowymi opłatami.
Czy mogę doładować moją kartę Teloka eSIM?
Odpowiedź różni się w zależności od zakupionego planu. Możesz to sprawdzić na stronie produktu tego planu lub skontaktować się z nami. Jeśli Twój plan nie może zostać doładowany, możesz odnowić eSIM, kupując nowy plan w aplikacji Teloka lub na stronie internetowej.
Mój kod QR musi zostać naprawiony. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz problemy ze zeskanowaniem kodu QR, może być ku temu kilka powodów:
W przypadku systemu iOS: przejdź do Ustawień > Wybierz Informacje > W sekcji Blokada operatora wyświetla się komunikat „Brak ograniczeń karty SIM”, co oznacza, że telefon jest odblokowany.
W przypadku Samsunga: Przejdź do Ustawień > Wybierz sieci komórkowe > Wybierz operatorów sieci > Upewnij się, że opcja Wybierz automatycznie jest wyłączona. Jeśli w obszarze Dostępne sieci widzisz listę wielu operatorów, Twój telefon jest odblokowany.
W przypadku Google Pixel: Przejdź do Ustawień > Wybierz Informacje o telefonie > Wyszukaj status karty SIM. Jeśli widzisz komunikat SIM zablokowana, Twój telefon jest zablokowany przez operatora; jeśli nie, Twój telefon jest odblokowany.
Nie skanujesz kodu QR za pomocą menu Ustawienia: Nie będziesz w stanie zeskanować kodu QR eSIM, po prostu przechodząc bezpośrednio do aparatu w telefonie. Musisz przejść do menu Ustawienia i wykonać odpowiednią procedurę, aby zeskanować eSIM.
Nie masz połączenia z Internetem: Instalacja eSIM wymaga bezprzewodowego połączenia z Internetem. Bez połączenia z Internetem nie możesz zeskanować kodu QR.
Spróbuj ustawienia ręcznego: Jeśli nie możesz zeskanować kodu QR i nie masz pewności co do przyczyny tego problemu, spróbuj skonfigurować eSIM ręcznie, wprowadzając kod aktywacyjny dołączony do profilu eSIM. W Teloka wyślemy Ci kod aktywacyjny pocztą e-mail po pomyślnym złożeniu zamówienia. Podczas instalowania eSIM wybierz opcję Wprowadź dane ręcznie i wprowadź kod.
Kod QR Twojej karty eSIM jest nieaktualny lub jest już skanowany: Kod QR karty eSIM ma datę ważności. Po upływie daty ważności nie będzie można go już zeskanować. Poza tym każdą kartę eSIM można zeskanować tylko raz. W takim przypadku możliwe, że udało Ci się pomyślnie skonfigurować kartę eSIM bez powiadomienia. Aby to sprawdzić, przejdź do Menedżera kart SIM (urządzenie z systemem Android) lub Ustawień komórkowych (iOS), aby sprawdzić, czy karta eSIM znajduje się już w Twoim telefonie.
Aby jak najlepiej się przygotować, możesz zainstalować eSIM na lotnisku, przed odlotem, gdy masz dostęp do stabilnego połączenia internetowego.
Uwaga: Nie instaluj aplikacji zbyt wcześnie, aby zachować ważność planu eSIM.
Jeśli kod QR eSIM nadal nie działa, skontaktuj się z nami przez czat lub e-mail. Nasza obsługa klienta pomoże Ci pozostać w kontakcie.
Jak usunąć kartę eSIM z telefonu Google Pixel?
Usunięcie eSIM z Google Pixel oznacza usunięcie profilu zainstalowanego na urządzeniu. Upewnij się, że chcesz usunąć profil eSIM z telefonu, ponieważ nie możesz go ponownie zainstalować. Ze względów bezpieczeństwa większość dostawców eSIM pozwala klientom zeskanować kod QR w celu aktywacji eSIM tylko raz.
Aby usunąć eSIM z urządzenia Google Pixel, wykonaj następujące czynności:
Przejdź do Ustawienia > Sieć i Internet > Karty SIM > Wybierz plan, który chcesz usunąć.
Wybierz „Wymaż eSIM”. W zależności od modelu telefonu tekst może brzmieć „Usuń plan komórkowy”, „Usuń plan komórkowy” lub coś podobnego > Gotowe!
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail.
Jak usunąć kartę eSIM z telefonu Samsung?
Usunięcie eSIM z Samsunga oznacza usunięcie profilu zainstalowanego na urządzeniu. Upewnij się, że chcesz usunąć profil eSIM z Samsunga, ponieważ nie możesz go ponownie zainstalować. Ze względów bezpieczeństwa większość dostawców eSIM pozwala klientom zeskanować kod QR w celu aktywacji eSIM tylko raz.
Aby usunąć kartę eSIM z telefonu Samsung, wykonaj następujące czynności:
Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM > Wybierz plan, który chcesz usunąć.
Wybierz „Usuń”. W zależności od modelu telefonu tekst może brzmieć „Usuń plan komórkowy”, „Usuń plan komórkowy” lub coś podobnego > Gotowe!
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail.
Jak usunąć kartę eSIM z iPhone'a?
Usunięcie eSIM z iPhone'a oznacza usunięcie profilu zainstalowanego na urządzeniu. Upewnij się, że chcesz usunąć profil eSIM z iPhone'a, ponieważ nie możesz go ponownie zainstalować. Ze względów bezpieczeństwa większość dostawców eSIM pozwala klientom zeskanować kod QR w celu aktywacji eSIM tylko raz.
Aby usunąć kartę eSIM z iPhone'a, wykonaj następujące czynności:
Przejdź do Ustawień > Dane mobilne > Wybierz plan, który chcesz usunąć.
Wybierz „Usuń eSIM”. W zależności od modelu telefonu tekst może brzmieć „Usuń plan komórkowy”, „Usuń eSIM” lub coś podobnego > Gotowe!
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail.
Kiedy mogę usunąć kartę eSIM ze swojego urządzenia?
Kartę eSIM możesz usunąć ze swojego urządzenia, gdy:
Twój plan wygasł: Możesz to zobaczyć na swoim koncie na stronie internetowej Teloka lub w aplikacji. Jeśli dla Twojej karty eSIM jest nadal aktywny pakiet danych, nie usuwaj go z urządzenia.
Już go nie potrzebujesz: Niektóre eSIM-y od Teloka można wykorzystać tylko raz i nie można ich doładować. Jeśli tak, możesz je bezpiecznie usunąć.
Twoja nowa karta eSIM jest przeznaczona dla tego samego kraju/regionu: Kiedy kupisz kartę eSIM od Teloka, za każdym razem otrzymasz nową kartę eSIM. Zawsze najlepiej jest zacząć instalację od czystej karty, aby uniknąć pomyłki co do tego, która karta eSIM znajduje się w urządzeniu.
Czy mogę korzystać z dwóch kart eSIM jednocześnie?
Wiele telefonów z obsługą eSIM pozwala na dodanie wielu kart eSIM do jednego urządzenia. Należy jednak pamiętać, że w danym momencie może być aktywowana tylko jedna karta eSIM.
Co się stanie, jeśli wykorzystam cały pakiet danych przed datą ważności mojej karty eSIM?
Większość eSIM ma ograniczony czas ważności użytkowania (oprócz tych z nieograniczoną ilością danych). Twoja eSIM przestanie działać po dacie końcowej lub po wyczerpaniu danych przed datą ważności.
Jeśli potrzebujesz więcej danych niż te zawarte w Twoim planie eSIM, najlepszym rozwiązaniem jest doładowanie go odpowiednią ilością danych lub zakup nowego. Możesz łatwo kupić nowy na naszej stronie internetowej. Jeśli chcesz doładować swój stary, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail.
Jak mogę ustawić limit danych na moim urządzeniu z systemem Android?
Ustawienie limitu danych mobilnych jest wymagane do monitorowania wykorzystania danych. Możesz dodać limit, ustawić cykl rozliczeniowy, ustawić powiadomienie ostrzegawcze przed osiągnięciem limitu itp.
Poniżej znajdziesz wskazówki dotyczące ustawiania limitu danych na telefonie z systemem Android, podzielonego według dwóch popularnych marek telefonów: Samsung Galaxy i Google Pixel.
W przypadku urządzeń Samsung Galaxy: Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Użycie danych > Upewnij się, że Oszczędzanie danych jest włączone > Wybierz Cykl rozliczeniowy i ostrzeżenie o danych dla swojej karty Teloka eSIM > Włącz (1) Ustaw ostrzeżenie o danych i wprowadź konkretną liczbę, aby je skonfigurować. Na przykład, jeśli Twój plan danych mobilnych wynosi 3 GB, możesz ustawić ostrzeżenie o danych na 2 GB > Włącz (2) Ustaw limit danych i wprowadź konkretną liczbę, aby je skonfigurować. Dane mobilne zostaną wyłączone po osiągnięciu określonego limitu.
W przypadku urządzeń Google Pixel: Przejdź do Ustawienia > Sieć i Internet > Wybierz karty SIM > Wybierz Ostrzeżenie i limit danych > Włącz (1) Ustaw ostrzeżenie danych, możesz wprowadzić konkretną liczbę, aby je skonfigurować. Na przykład, jeśli Twój plan danych mobilnych wynosi 3 GB, możesz ustawić ostrzeżenie danych na 2 GB > Włącz (2) Ustaw limit danych i wprowadź konkretną liczbę, aby je skonfigurować. Dane mobilne zostaną wyłączone po osiągnięciu określonego limitu.
Jeśli masz dalsze pytania, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub wysyłając wiadomość e-mail.
Jak mogę ograniczyć zużycie danych na moim urządzeniu z systemem Android?
Korzystając z funkcji Data Saver, możesz oszczędzać dane na swoim urządzeniu z Androidem. Urządzenia z Androidem mają funkcję Data Saver, która pozwala użytkownikom zarządzać aplikacjami, które mogą uzyskiwać dostęp do danych mobilnych w tle i na pierwszym planie. Aplikacje działające w tle zajmują dużo danych, więc musisz kontrolować ich dostęp, aby pomóc oszczędzać dane. Poprowadzimy Cię przez proces korzystania z funkcji Data Saver, aby oszczędzać dane na dwóch popularnych markach telefonów z Androidem: Samsung (Galaxy) i Google Pixel.
Użyj funkcji Oszczędzanie danych na urządzeniach Samsung: Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Wybierz Użycie danych > Oszczędzanie danych > Włącz Włącz teraz i wybierz Zezwól na korzystanie z danych, gdy funkcja Oszczędzanie danych jest włączona, a następnie wybierz aplikacje > Wybierz aplikacje, które mają korzystać z danych mobilnych, i włącz przycisk obok wybranych aplikacji, aby uzyskać na to zgodę.
Użyj funkcji Oszczędzanie danych na urządzeniach Google Pixel: Przejdź do Ustawień > Wybierz Sieć i Internet > Wybierz Oszczędzanie danych > Włącz Użyj funkcji Oszczędzanie danych, a następnie wybierz Nieograniczone dane > Wybierz aplikacje, których chcesz używać do przesyłania danych mobilnych, klikając przycisk obok aplikacji, aby uzyskać uprawnienia.
Jeśli masz dalsze pytania, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, pisząc na czacie lub wysyłając wiadomość e-mail.
Jak mogę skonfigurować APN dla mojej karty eSIM?
Po zeskanowaniu kodu QR i włączeniu roamingu, jeśli nadal nie masz dostępu do Internetu za pomocą eSIM, musisz skonfigurować APN (nazwę punktu dostępu), aby rozwiązać problem. Twój APN umożliwia połączenie z siecią. Zmienia się w zależności od kraju. Zazwyczaj APN jest konfigurowany automatycznie podczas zmiany eSIM, ale czasami może się to nie udać. Będziesz musiał to zrobić ręcznie. Musisz dowiedzieć się, którego APN użyć, co jest podane na stronie My eSIM.
Jak zainstalować i aktywować Teloka eSIM na telefonie Google Pixel?
Aby zmaksymalizować ważność planu eSIM, zainstaluj go przed datą wyjazdu. Wykonaj poniższe kroki, aby zainstalować i włączyć Data Roaming na swoim Pixelu. Teksty różnią się nieznacznie w zależności od modelu telefonu.
- Zainstaluj kartę eSIM: Ustawienia ? Sieć i Internet > Karty SIM > Dodaj kartę SIM > Zeskanuj podany kod QR.
- Włącz roaming danych: Ustawienia > Sieć i Internet > Karty SIM > Wybierz swoją Teloka eSIM > Włącz Użyj tej karty SIM. Zobaczysz sekcję Dane mobilne i Roaming poniżej; włącz je i zakończ.
Jak zainstalować i aktywować kartę Teloka eSIM na telefonie Samsung?
Aby zmaksymalizować ważność planu eSIM, zainstaluj go przed datą wyjazdu. Wykonaj poniższe kroki, aby zainstalować i włączyć Data Roaming na swoim Samsungu. Teksty różnią się nieznacznie w zależności od modelu telefonu.
- Zainstaluj kartę eSIM: Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM > Dodaj plan komórkowy/Dodaj eSIM > Zeskanuj podany kod QR.
- Włącz roaming danych: Ustawienia > Połączenia > Sieci komórkowe > Włącz roaming danych.
Jak zainstalować i aktywować kartę Teloka eSIM na iPhonie?
Aby zmaksymalizować ważność planu eSIM, zainstaluj go przed datą wyjazdu. Wykonaj poniższe kroki, aby zainstalować i włączyć Data Roaming na swoim iPhonie. Teksty różnią się nieznacznie w zależności od modelu telefonu.
- Zainstaluj eSIM: Ustawienia > Sieć komórkowa > Dodaj plan komórkowy > Zeskanuj podany kod QR
- Włączanie roamingu danych: Ustawienia > Wybierz sieć komórkową > Włącz dane komórkowe > Wybierz opcje danych komórkowych > Włącz roaming danych.
Kiedy wygasa mój plan eSIM?
Data wygaśnięcia pakietu danych eSIM zależy od ważności eSIM lub zużycia danych. Jeśli nie wykorzystałeś wszystkich danych wcześniej, Twój pakiet danych eSIM będzie obowiązywał przez podany okres ważności, który rozpoczyna się w momencie aktywacji eSIM.
Kiedy powinienem skonfigurować eSIM?
Musisz znać zasady aktywacji, aby wiedzieć, kiedy możesz zainstalować eSIM. Potrzebujesz Wi-Fi, aby skonfigurować eSIM, dlatego zalecamy zainstalowanie i aktywowanie go tuż przed wylotem. Możesz również poczekać, aż dotrzesz na lotnisko docelowe, aby go aktywować, ale pamiętaj, że potrzebujesz wcześniejszego połączenia Wi-Fi do procesu konfiguracji.
Kiedy zaczyna obowiązywać mój pakiet danych Teloka eSIM?
Wiele eSIM-ów aktywuje się dopiero po dotarciu do celu i połączeniu się z kompatybilną siecią. Z drugiej strony, niektóre eSIM-y aktywują się natychmiast po zainstalowaniu, niezależnie od lokalizacji. Sprawdź informacje na stronie produktu lub skontaktuj się z nami, aby to wyjaśnić.
Ile razy mogę korzystać z mojej karty Teloka eSIM?
Ponieważ większość eSIM-ów można zainstalować tylko raz, nie można przenieść eSIM-a. Po zainstalowaniu go na urządzeniu nie będzie można go ponownie zainstalować na innym. Możesz doładować plan eSIM na swoim urządzeniu, jeśli chcesz go ponownie wykorzystać. Jednak nie wszystkie eSIM-y można doładować. Sprawdź informacje na stronie produktu lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania wyjaśnień.
Ważność
Dane
Połączenie głosowe
Wiadomość tekstowa
Cena
Kup teraz
Dom
Zaloguj się i zarejestruj
USD
Język polski
