Meu código QR precisa ser corrigido. O que devo fazer?

Se você estiver tendo problemas para escanear seu código QR, pode ser por alguns motivos diferentes:

• Seu telefone é incompatível com eSIM ou está desbloqueado: siga estas etapas para verificar se seu telefone é compatível e desbloqueado.

Para iOS: Vá em Ajustes > Selecione Sobre > Na seção Bloqueio de Operadora, se você vir “Sem restrições de SIM”, seu telefone está desbloqueado.

Para Samsung: Acesse Configurações > Selecione Redes móveis > Selecione Operadoras de rede > Certifique-se de que a opção Selecionar automaticamente esteja desativada. Em Redes disponíveis, se você vir a lista de várias operadoras, seu telefone está desbloqueado.

Para o Google Pixel: Acesse Configurações > Selecione Sobre o telefone > Pesquisar status do SIM. Se aparecer "SIM bloqueado", seu telefone está bloqueado pela operadora; caso contrário, seu telefone está desbloqueado.

• Você não está escaneando o código QR através do menu Configurações: Você não poderá escanear o código QR do eSIM acessando diretamente a câmera do seu telefone. Você deve acessar o menu Configurações e seguir o processo adequado para escanear um eSIM.

• Você não está conectado à internet: a instalação de um eSIM requer uma conexão sem fio à internet. Sem uma conexão à internet, você não pode escanear o código QR.

• Tente a configuração manual: se você não conseguir escanear o código QR e não tiver certeza da causa do problema, tente configurar seu eSIM manualmente inserindo o código de ativação anexado ao perfil do eSIM. Na Teloka, enviaremos o código de ativação por e-mail após você finalizar o pedido com sucesso. Ao instalar o eSIM, selecione "Inserir Detalhes Manualmente" e insira o código.

• O código QR do seu eSIM está desatualizado ou já está sendo escaneado: um código QR do eSIM tem uma data de validade. Após a data de validade, ele não poderá mais ser escaneado. Além disso, cada eSIM só pode ser escaneado uma vez. Nesse caso, você pode ter configurado seu eSIM com sucesso sem aviso prévio. Para verificar, acesse o Gerenciador de SIM (dispositivo Android) ou as Configurações de celular (iOS) para ver se o eSIM já está no seu telefone.

Para uma melhor preparação, você pode instalar seu eSIM no aeroporto antes da sua partida, quando tiver acesso a uma conexão de internet estável.

Observação: não o instale muito cedo para preservar a validade do seu plano eSIM.

Se o código QR do seu eSIM ainda não funcionar, entre em contato conosco por chat ou e-mail. Nosso suporte ao cliente ajudará você a permanecer conectado.