Necesito reparar mi código QR. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas para escanear su código QR, podría deberse a diferentes razones:

• Tu teléfono es incompatible con eSIM o está desbloqueado: Sigue estos pasos para comprobar si tu teléfono es compatible y está desbloqueado.

Para iOS: Vaya a Configuración > Seleccione Acerca de > En la sección Bloqueo de operador, si ve “Sin restricciones de SIM”, su teléfono está desbloqueado.

Para Samsung: Ve a Ajustes > Seleccionar redes móviles > Seleccionar operadores de red > Asegúrate de que la opción Seleccionar automáticamente esté desactivada. En la sección Redes disponibles, si ves la lista de varios operadores, tu teléfono está desbloqueado.

Para Google Pixel: Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Buscar estado de la SIM. Si ves "SIM bloqueada", tu teléfono está bloqueado por el operador; de lo contrario, está desbloqueado.

• No estás escaneando el código QR desde el menú de Ajustes: No podrás escanear el código QR de la eSIM directamente desde la cámara del teléfono. Debes ir al menú de Ajustes y seguir el proceso correcto para escanear una eSIM.

• No tienes conexión a internet: Para instalar una eSIM necesitas una conexión inalámbrica a internet. Sin conexión a internet, no puedes escanear el código QR.

• Prueba la configuración manual: Si no puedes escanear tu código QR y no sabes la causa del problema, intenta configurar tu eSIM manualmente introduciendo el código de activación adjunto a tu perfil. En Teloka, te enviaremos el código de activación por correo electrónico después de realizar tu pedido. Al instalar la eSIM, selecciona "Introducir datos manualmente" e introduce el código.

• Tu código QR de eSIM está desactualizado o ya se está escaneando: Un código QR de eSIM tiene fecha de validez. Una vez vencida, ya no se podrá escanear. Además, cada eSIM solo se puede escanear una vez. En ese caso, es posible que hayas configurado tu eSIM sin previo aviso. Para comprobarlo, ve a tu Administrador de SIM (dispositivo Android) o a la configuración de datos móviles (iOS) para ver si la eSIM ya está instalada en tu teléfono.

Para una mejor preparación, puede instalar su eSIM en el aeropuerto antes de su salida, cuando pueda acceder a una conexión a Internet estable.

Nota: No lo instales demasiado pronto para preservar la validez de tu plan eSIM.

Si el código QR de tu eSIM sigue sin funcionar, contáctanos por chat o correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a mantenerte conectado.